普洱鎮(zhèn)沅：加強窗口作風建設 提升人社服務效能

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近年來，普洱市鎮(zhèn)沅彝族哈尼族拉祜族自治縣人社系統(tǒng)牢固樹立為民服務理念，認真貫徹落實省委大抓作風革命、效能革命工作部署，完善服務制度，創(chuàng)新服務手段，改進服務方式，統(tǒng)籌推進窗口單位標準化便利化建設，取得了明顯成效。

加強窗口服務硬件設施配置，制作并在顯眼位置擺放經(jīng)辦流程指示圖，為辦事人員提供指引?？茖W設置窗口，方便辦事群眾，設置低柜臺、敞開式、面對面的窗口。周期性開展內(nèi)部環(huán)境整治活動，重點整治大廳窗口工作人員的辦理環(huán)境，保持良好的工作環(huán)境。

從前期引導、取號叫號、材料收取等多個方面優(yōu)化辦事流程，提升前期引導效率。為首次來辦理業(yè)務的人員打印《一次性告知書》，在告知書上詳細闡述了服務對象要辦理業(yè)務所需的材料、步驟、流程及注意事項，使服務對象按照一次性告知書告知的內(nèi)容進行辦理，明確辦結時限，減少了“走冤枉路”“繞圈子”，提高了工作效率及服務質量。

建立股室“輪講”機制，講授政策法規(guī)、推廣先進經(jīng)辦流程，使職工相互學習，相互提高，向一流看齊，爭做先進，形成良好的學習氛圍和激勵機制，不斷提高服務隊伍的綜合素質，提高服務質量，推進服務窗口的建設。

人社干部走出機關、走出窗口、走出柜臺，走進社區(qū)、走進廠舍、走進家門，深入基層、深入一線、深入群眾，形成“三出三進三深入”常態(tài)化服務，依托社保服務先鋒隊做好社保政策宣傳、精準擴面增效、“適老化”關愛等工作，為群眾提供優(yōu)質、高效、暖心的“康乃馨”式服務。圍繞群眾辦卡難、距離遠等痛點、難點問題，積極探索辦卡服務新途徑，2022年4月社?？I(yè)務由原來傳統(tǒng)的縣級統(tǒng)一制卡統(tǒng)一管理運作模式轉變?yōu)猷l(xiāng)鎮(zhèn)級制卡管理模式，通過優(yōu)化服務、下沉業(yè)務，打通了服務群眾“最后一公里”。

云南網(wǎng)記者胡梅君通訊員楊明露

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