昆明市豐寧街道運用“未訴先辦”聚焦解決群眾急難愁盼

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為更好地落實“六個春城”發(fā)展思路，為幸福春城、綠美春城、溫馨春城打下堅實基礎。今年以來，昆明市豐寧街道以當好“城市大管家”“店小二”的精神，逐漸將“接訴即辦”向“未訴先辦”工作轉變和延伸。利用“未訴先辦”工作機制聚焦群眾急難愁盼的煩心事、擔心事和揪心事。采用“四步法”把群眾的訴求解決在開口前、解決在家門前，不斷提升轄區(qū)群眾的安全感、幸福感和滿意度。

“未訴先辦”解群眾急難愁盼

據介紹，“未訴先辦”就是將“接訴即辦”向“未訴先辦”的轉變。在居民沒有投訴前就將居民群眾的煩心事、擔心事、揪心事以主動服務、靠前服務的方式幫助解決。省去投訴過程，使居民更有獲得感和幸福感。

豐寧街道始終立足為民服務理念，以“四步法”幫助居民群眾解難題、辦實事。一是收集問題，以院壩會、微信群、懇談會、意見箱、接訪群眾、網格員專項巡查制度等形式，收集群眾關心關注的熱點問題，并將收集到問題和訴求分類制表立單；二是問題細化將問題按照類別進行任務細化分解并按照行業(yè)管理、職能職責要求分解到網格領導、街道科室、社區(qū)工作人員、網格長頭上；利用網格“兜底”幫助居民解決難題，努力實現(xiàn)“大事不出網、小事不出格、問題不上交”的工作目標；三是組織力量，利用網格化監(jiān)督管理模式，組織轄區(qū)網格力量，采取網格領導“掛鉤”、智能科室主管、社區(qū)參與配合等方式，將問題逐一解決，社區(qū)負責后期監(jiān)管、驗收、銷號、回訪、管養(yǎng)等；四是運用好機制，利用“社區(qū)吹哨科室報到、街道吹哨部門報到”工作機制，整合市級區(qū)級職能部門、轄區(qū)公共單位、駐區(qū)辦事處、公安等力量，以吹哨報到常態(tài)化下解決群眾訴求和日常檢查巡查工作。

“未訴先辦”解群眾急難愁盼

據悉，2023年以來豐寧街道組織消防日常檢查排查65次、義診活動24次、修復路面等公共設施48件、慰問老人困難兒童16次、清運樓道垃圾水溝26次，組織其他宣傳活動等34次。

下一步。豐寧街道將始終堅持為民服務為宗旨，以居民群眾對美好生活的需求為導向，堅持“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變和延伸，為實現(xiàn)“六個春城”中的“幸福春城、綠美春城、溫馨春城”而努力奮斗，不斷提升轄區(qū)居民的安全感、滿意度和幸福感。

“未訴先辦”解群眾急難愁盼

云南網通訊員黃勝建

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