昆明市豐寧街道運(yùn)用“未訴先辦”聚焦解決群眾急難愁盼

【資料圖】

為更好地落實(shí)“六個(gè)春城”發(fā)展思路，為幸福春城、綠美春城、溫馨春城打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來，昆明市豐寧街道以當(dāng)好“城市大管家”“店小二”的精神，逐漸將“接訴即辦”向“未訴先辦”工作轉(zhuǎn)變和延伸。利用“未訴先辦”工作機(jī)制聚焦群眾急難愁盼的煩心事、擔(dān)心事和揪心事。采用“四步法”把群眾的訴求解決在開口前、解決在家門前，不斷提升轄區(qū)群眾的安全感、幸福感和滿意度。

“未訴先辦”解群眾急難愁盼

據(jù)介紹，“未訴先辦”就是將“接訴即辦”向“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變。在居民沒有投訴前就將居民群眾的煩心事、擔(dān)心事、揪心事以主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)的方式幫助解決。省去投訴過程，使居民更有獲得感和幸福感。

豐寧街道始終立足為民服務(wù)理念，以“四步法”幫助居民群眾解難題、辦實(shí)事。一是收集問題，以院壩會(huì)、微信群、懇談會(huì)、意見箱、接訪群眾、網(wǎng)格員專項(xiàng)巡查制度等形式，收集群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題，并將收集到問題和訴求分類制表立單；二是問題細(xì)化將問題按照類別進(jìn)行任務(wù)細(xì)化分解并按照行業(yè)管理、職能職責(zé)要求分解到網(wǎng)格領(lǐng)導(dǎo)、街道科室、社區(qū)工作人員、網(wǎng)格長頭上；利用網(wǎng)格“兜底”幫助居民解決難題，努力實(shí)現(xiàn)“大事不出網(wǎng)、小事不出格、問題不上交”的工作目標(biāo)；三是組織力量，利用網(wǎng)格化監(jiān)督管理模式，組織轄區(qū)網(wǎng)格力量，采取網(wǎng)格領(lǐng)導(dǎo)“掛鉤”、智能科室主管、社區(qū)參與配合等方式，將問題逐一解決，社區(qū)負(fù)責(zé)后期監(jiān)管、驗(yàn)收、銷號、回訪、管養(yǎng)等；四是運(yùn)用好機(jī)制，利用“社區(qū)吹哨科室報(bào)到、街道吹哨部門報(bào)到”工作機(jī)制，整合市級區(qū)級職能部門、轄區(qū)公共單位、駐區(qū)辦事處、公安等力量，以吹哨報(bào)到常態(tài)化下解決群眾訴求和日常檢查巡查工作。

“未訴先辦”解群眾急難愁盼

據(jù)悉，2023年以來豐寧街道組織消防日常檢查排查65次、義診活動(dòng)24次、修復(fù)路面等公共設(shè)施48件、慰問老人困難兒童16次、清運(yùn)樓道垃圾水溝26次，組織其他宣傳活動(dòng)等34次。

下一步。豐寧街道將始終堅(jiān)持為民服務(wù)為宗旨，以居民群眾對美好生活的需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變和延伸，為實(shí)現(xiàn)“六個(gè)春城”中的“幸福春城、綠美春城、溫馨春城”而努力奮斗，不斷提升轄區(qū)居民的安全感、滿意度和幸福感。

“未訴先辦”解群眾急難愁盼

云南網(wǎng)通訊員黃勝建

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