環(huán)球觀熱點：云南廣南：“五心”警務(wù)助推縣域旅游

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今年以來，云南省文山壯族苗族自治州廣南縣公安局主動融入“全域旅游”戰(zhàn)略布局，創(chuàng)新實施“旅游警務(wù)”新機(jī)制，將景區(qū)交通管理與治安管理工作相結(jié)合，從服務(wù)暖心、安心、細(xì)心、順心、舒心著手，全面助力打造最安全旅游目的地，共服務(wù)群眾1000余人次，化解矛盾糾紛50余起，實現(xiàn)涉警投訴“零發(fā)生”。

“面對面”暖心服務(wù)。貫徹“我們就是導(dǎo)游”“執(zhí)勤就是風(fēng)景”的旅游警務(wù)新理念，將警務(wù)工作延伸到景區(qū)景點和游客身邊，全體警務(wù)人員一律亮明身份，以細(xì)致周到的態(tài)度“面對面”為游客提供旅游咨詢、尋人、失物招領(lǐng)、幫助拍照等便民服務(wù)。在警務(wù)點配備休息椅、飲水機(jī)、消防器材等設(shè)施，開展攙扶老人、護(hù)送兒童等服務(wù)活動。

“網(wǎng)套網(wǎng)”安心服務(wù)。堅持以查促防、以防促管、以管促打。建立“巡、查、堵”動態(tài)安全網(wǎng)絡(luò)，積極配合文化和旅游等部門對縣區(qū)重點旅游景區(qū)實行“全覆蓋”風(fēng)險隱患排查和安全大檢查，重點對旅游景區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控、消防設(shè)施、安保人員、道路交通安全等安防措施開展全面排查，對排查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，責(zé)令責(zé)任單位限期整改；建立“人、技、物”防范網(wǎng)絡(luò)，深入涉旅企業(yè)落實“誰主管，誰負(fù)責(zé)”安全防范責(zé)任制，對重點單位、重要目標(biāo)、要害部位加大技防、物防力度，要求落實責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人員，督促安全隱患排查整治到位；建立“管、控、治”交通管理網(wǎng)絡(luò)，加大對旅游景區(qū)重點道路隱患排查及旅游違法車輛整治力度，保障通往景區(qū)景點沿線道路交通安全形勢持續(xù)穩(wěn)定。

“鍵對鍵”細(xì)心服務(wù)。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)終端便捷高效的優(yōu)勢，全力拓展“指尖服務(wù)”功能，建立景區(qū)負(fù)責(zé)人、景區(qū)活動安保等微信工作群，向景區(qū)工作人員宣傳政策法規(guī)、普及安全防范常識，提高工作人員安全風(fēng)險意識。對于遺忘景區(qū)的物品，主動聯(lián)系游客，及時返還。對于確因住宿需要卻沒有身份證的游客，及時幫助出具身份證明，解決燃眉之急。

“心貼心”順心服務(wù)。對于景區(qū)內(nèi)發(fā)生的一般輕微案件以化解、調(diào)處為主，不生硬執(zhí)法、不浪費游客時間。在調(diào)解本地群眾與外來游客的矛盾糾紛時，秉承“游客優(yōu)先”的原則，迅速介入、快速處理。在道路交通秩序整治工作中，增設(shè)各類交通安全警示標(biāo)志、溫馨提示，對違章停放的外來游客車輛以批評教育為主，堅持“多打招呼、少貼罰單”，切實營造廣南警察親民、熱情的正面形象。

“譜好曲”舒心服務(wù)。譜好護(hù)游“曲”，依托護(hù)游巡邏警力同步開展普法宣傳，向游客普及各類安全防范知識，提醒游客注意自身安全，讓廣大游客成為公共安全的“明白人”、反詐防毒的“理性人”、防盜防騙的“內(nèi)行人”，從源頭上維護(hù)廣大游客切身利益；發(fā)好護(hù)游“聲”，借助“聲、屏、報、網(wǎng)、端”全媒發(fā)好公安護(hù)游聲音，向社會發(fā)布公安護(hù)游舉措及便民措施，切實以公安執(zhí)法服務(wù)的力度、溫度提升廣南旅游發(fā)展的熱度、速度；唱好護(hù)游“調(diào)”，唱響“您旅游我引路、您有難我?guī)椭?、您發(fā)展我保護(hù)、您創(chuàng)業(yè)我服務(wù)”護(hù)游“調(diào)”，組織相關(guān)警種主動上門，提供政策解讀、業(yè)務(wù)導(dǎo)辦等服務(wù)，讓游客、服務(wù)游客企業(yè)舒心。

云南網(wǎng)記者彭錫通訊員申振

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