環(huán)球快看：團結興邊看文山|文山市：“智能”賦稅 走新更走心

“經常排長隊，可能還要多次跑……”從事財務工作的李女士回憶，以前辦稅總是要在稅務局待很久，少則一小時，多則兩三小時甚至更久。“但現(xiàn)在只要幾分鐘就辦完了，操作便捷又高效！”正在辦理業(yè)務的李女士拿著手中的發(fā)票感嘆。

(資料圖)

文山市稅務局智能辦稅服務廳

走進文山市稅務局智能辦稅服務廳，智能門禁區(qū)、咨詢導稅區(qū)、自助終端辦稅區(qū)等九個功能區(qū)映入眼簾，可實現(xiàn)100多項涉稅業(yè)務且7*24小時“不打烊”的新模式正在創(chuàng)造一種簡化、便捷、高效的辦稅體驗，讓“繁、難、久”的辦稅經歷變成過去式。

近年來，文山市稅務局不斷深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，重點對辦稅服務廳進行改造升級創(chuàng)新，全力構建“線下服務無死角”的稅費服務新體系，嚴格對照規(guī)范標準開展“三化”建設，成為全省首批“‘示范化’辦稅服務廳”。

辦理稅費業(yè)務的市民在辦稅服務大廳等待

“無需手工填寫資料，無需提供紙質材料，通過人臉識別、語音交互即可實現(xiàn)查詢并辦理業(yè)務。”國家稅務總局文山市稅務局第一分局分局長李宛凈介紹，目前智能辦稅服務廳共有自助辦稅終端有10臺，實名認證終端1臺，移動辦稅平板11臺，云桌面辦理終端8臺。與傳統(tǒng)辦稅繳費模式相比，智能辦稅服務廳實現(xiàn)了隨時自主辦理、優(yōu)化辦事流程、簡化辦事資料多種納稅服務，從“面對面”開始轉為“一次辦”“自助辦”。自2021年投入使用以來，文山市智能辦稅服務廳共接待納稅人8000余人，受理納稅咨詢2690余次，共領用發(fā)票29344戶次，共734498份，代開發(fā)票15905份。

線下稅務大廳“硬服務”“軟環(huán)境”同時優(yōu)化，辦稅流程簡化升級走“新”又走“心”，線上遠程服務也同樣高效又便捷。

“對于新辦納稅人我們會提供‘套餐式’服務，即時辦結。”國家稅務總局文山市稅務局第一分局分局長李宛凈說，為了優(yōu)化市場主體進出便利度，在登記、注銷等各項程序上都要做到極簡和優(yōu)化，“我們整合升級了68項業(yè)務環(huán)節(jié)，實現(xiàn)70%以上涉稅事項一次辦結，158個事項‘最多跑一次’,285個事項‘全程網(wǎng)上辦’，59種表證單書‘免填單’?！?/p>

“我是新手會計，接下來怎么操作”“新的稅收政策變更后，這里怎么填報？”……文山市稅務局遠程服務工作室的互動坐席人員每天都會收到來自納稅人的各類提問。

“現(xiàn)在納稅人可以‘足不出戶’用手機和電腦辦理納稅業(yè)務，而遠程服務工作室就像‘淘寶后臺’一樣，向納稅人提供線上咨詢輔導服務，互動坐席人員可看到納稅人實際操作界面，實現(xiàn)遠程幫辦、遠程指導?！眹叶悇湛偩治纳绞卸悇站贮h委委員、副局長趙升輝介紹。

結合落實《關于進一步深化稅收征管改革的意見》工作要求，通過集成強化信息技術應用支撐，文山市稅務局不斷豐富擴展便利服務內容，優(yōu)化整合服務資源，搭建集政策咨詢、辦稅輔導、業(yè)務申請、遠程問辦為一體的“線上集約處理中心”為納稅人提供線上解答、遠程幫辦等個性化服務，截至目前累計通過征納互動平臺實現(xiàn)服務17393次。

“我們的軟件、硬件以及納稅服務等都會隨著納稅人所急所盼、稅收政策更新、信息技術發(fā)展等不斷升級創(chuàng)新?！蔽纳绞卸悇站贮h委委員、副局長趙升輝表示，下一步工作中，文山市稅務局將不斷強化黨建引領，全面落實便民辦稅舉措，充分凝聚服務力量，以納稅人繳費人需求為導向，不斷提升宣傳輔導精準度，促進納稅服務提檔升級，助力優(yōu)化文山市營商環(huán)境，在“拼經濟拼發(fā)展”中貢獻稅務力量。

文山州廣播電視臺記者 何昕霖

文山市融媒體中心記者 杜德傳

云報全媒體記者 王世涵張順鋆譚雅竹吳沛釗黃鵬

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