訊息：用行動詮釋貼心服務 昆明客運段溫暖旅客回家路

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細微之處見真情，彰顯鐵路暖心服務。想民之所想，急民之所急，往往是從細節(jié)著手，讓旅客感受到鐵路的貼心服務。

5月12日，由D3803次廣州南開往大理的列車上，列車工作人員用熱情幫助旅客解決出行路上的困難，用體貼周到、溫馨細致的服務感動旅客的心，讓旅客的旅途充滿愛意。

昆明客運段溫暖旅客回家路

當日，昆明鐵路客運段高三隊45組動車組乘務員曹存燕巡視車廂過程中，在2車發(fā)現(xiàn)一位氣喘吁吁的旅客。曹存燕上前詢問得知，該旅客由于工作原因，長時間未得到休息，匆忙趕車，身體稍感不適。為了讓旅客在旅途中能得到充分休息，曹存燕將此事報告列車長葉大川，將旅客調(diào)整至1車廂人少的區(qū)域，給旅客準備了熱水，并告知旅客，車上有什么困難，可以隨時找列車工作人員解決

抵達昆明站時，旅客有所好轉(zhuǎn)，曹存燕提著旅客的行李到站臺上并再三叮囑旅客注意身體。“感謝你們乘務組一路的照顧，讓我回家的路充滿溫暖?！迸R別時，一路受到精心照顧的旅客非常感激。

周圍旅客看到這一溫暖的情景，紛紛豎起大拇指為列車工作人員點贊，對D3803次列車服務贊不絕口。

近年來，為提升客運服務質(zhì)量，提高鐵路社會效益，中國鐵路昆明局集團昆明客運段在全段范圍內(nèi)形成了一股“真情奉獻在崗位”的熱潮，無論是高鐵列車，還是普速列車，抑或是旅游列車，客運乘務員們積極作為，真情付出，在祖國萬里鐵道線上，他們在為出差、旅游、度假、療養(yǎng)、避暑的重點旅客們帶去真情服務。

云南網(wǎng)通訊員李文娟

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