奔向美好生活的路上一個也不能少 港灣課堂愛心接力 我們永遠在路上

“銀發(fā)港灣課堂”志愿服務團做的事情并不復雜——教老人如何使用智能手機，同時為他們普及金融防詐騙知識。這個志愿服務項目，目前在云南全省建行推行，在第一次開課時，40多名爺爺奶奶早早趕來，他們對擁抱數(shù)字技術的熱情堅定了建行云南省分行走下去的決心。

(資料圖片)

立足老年客群實際，圍繞配備服務設施、優(yōu)化服務流程、增強業(yè)務技能、暢通業(yè)務渠道、優(yōu)化智能服務、配置適老產品、提供專業(yè)咨詢、豐富權益活動、延伸“港灣”服務、開展主題宣教、強化服務宣傳……面對老年人難以跨越“數(shù)字鴻溝”的難題，建行云南省分行用實際行動作出了響亮的回答：我們準備好了，我們永遠在路上！

適老、助老、敬老

銀發(fā)港灣課堂提出即獲得支持

“將金融服務與社會責任有機融合，立足老年客群實際，在全省范圍內推廣‘銀發(fā)港灣課堂’公益項目。現(xiàn)將有關事項通知如下……”在全社會都在關注適老化期間，建設銀行云南省分行發(fā)布了在全省推廣“銀發(fā)港灣課堂”志愿者服務項目的通知。

在全省推廣之前，建行云南省分行青年志愿者協(xié)會，早已開始觀察這“第一根絲”的時機：第七次全國人口普查結果顯示，全省人口中60歲及以上人口超700萬人，占總人口的14.91%，其中65歲及以上人口為507萬，占總人口的10.75%。與2010年第六次全國人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升3.84個百分點，65歲及以上人口的比重上升3.12個百分點。

“為了推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，我們借助‘勞動者港灣’推進適老化服務，在二級支行、網(wǎng)點推進金融和非金融舉措，增加拐杖、輪椅、不同度數(shù)的老花鏡、銀發(fā)快速窗口等?！便y發(fā)港灣課堂負責人阮玉雯說，到建設銀行辦理養(yǎng)老金業(yè)務的老年人數(shù)量多，疫情期間進出掃碼對他們而言不容易，如何操作、分辨各類二維碼是個難事，工作人員能教即教，那其他場景和軟件操作呢？將老年人集中起來系統(tǒng)教學的種子就此埋下，這意味著，適老、助老、敬老，不僅要關注老年群體生活中高頻次出現(xiàn)的場景需求，還需要將銀發(fā)港灣課堂公益項目長期持續(xù)下去。阮玉雯說，“銀發(fā)港灣課堂公益項目提出后立即獲得了上級支持，建設銀行有很好的基礎，場地、設備都可以依托物理網(wǎng)點，匯聚起全行的力量，我們有信心！”

建行云南省分行渠道與運營管理部帶著關愛銀發(fā)族的初心牽起頭，開始研究開課內容，自家父母、朋友家的老人、辦業(yè)務的市民……竟然有許多老人都對辦業(yè)務、打車、購物等軟件存在操作疑問，這也確定了銀發(fā)港灣課堂的開課基調：將圍繞老年人群日常生活中涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和場景選定為授課內容。

第一堂課誕生

全行接力疏通多個環(huán)節(jié)

長期開展銀發(fā)港灣課堂，將公益的溫暖送達更多老年人身邊是建行云南省分行的初心和目標，僅是理流程、定標準這個過程就花了半年。

當建行的講師、志愿者們看到40多名爺爺奶奶早早趕來，座無虛席的場景，他們知道這堂課對于銀發(fā)學員來說是有意義的。爺爺奶奶們對擁抱數(shù)字技術的熱情打消了許多疑慮，堅定了建行云南省分行走下去的決心。

在阮玉雯看來，第一堂課是試點，更是銀發(fā)港灣課堂這個公益品牌發(fā)出的第一聲啼鳴，“未來我們要持續(xù)發(fā)出更大的聲音，讓這個聲音傳到更多地方?！?/p>

常言道獨木難支。講師報名培訓、人員分配、授課薪酬、課堂管理標準等環(huán)節(jié)，需要全行上下集中力量協(xié)同才能迸發(fā)出最耀眼的火花。阮玉雯介紹，機關黨委相關負責人曾以“我為群眾辦實事”活動為契機，到銀發(fā)港灣課堂現(xiàn)場體驗后，當即決定要讓行內黨員參與進來，這也為全行統(tǒng)一發(fā)力奠定了基礎。

在人力部門的推進下，報名講師的行內員工也愈發(fā)多起來，他們之中有熱愛教育培訓工作，能積極承擔建設銀行系統(tǒng)內的培訓任務的，有愿意與他人共享自己獲得的知識和經驗的有對講授的培訓內容有專門研究、獨到見解和實踐經驗的。當然，這可不是隨意就能上任的，報名后需要完成指定課程的學習，培訓合格方能聘任“銀發(fā)港灣課堂講師團”兼職培訓師。

考慮到老年人容易遺忘、跟不上操作的特點，建行云南省分行機關黨委積極動員全行黨員作為黨員輔導志愿者參與每堂課，彎腰、跪地、手把手為老年人指導是課堂常態(tài)。每每體驗過后，總有人反饋銀發(fā)港灣課堂所帶來的溫暖，排課表、安排志愿者已成自然，“大家緊密協(xié)作，各部門都積極安排員工，根本不用擔心人手?！闭f到這，阮玉雯神情驕傲，仿佛在說“看我們多團結?！?/p>

經過半年的試點梳理，銀發(fā)港灣課堂從昆明城東支行順利復制開來，開課網(wǎng)點逐步擴大到昆明城區(qū)，更多老年人體會到了數(shù)字技術的美好，橫亙在他們面前的數(shù)字鴻溝，被建行云南省分行用金融力量“拉”近了。

星星之火，可以燎原

這場愛心接力持續(xù)有人接棒

隨著開課愈發(fā)順利，建行云南省分行趁熱打鐵，不僅持續(xù)完善這張用國有大行愛心、暖心編織的網(wǎng)，還將“骨骼”“肌理”延伸開來：來自云南師范大學的同學們帶著朝氣加入了。2021年末，秘書學專業(yè)的學生志愿者鄧麗瓊在經過層層選拔后，成為了銀發(fā)港灣課堂上的學生志愿者、講師，作為年輕學生接力這場愛心傳遞。

“加入銀發(fā)港灣課堂項目以后，我感觸良多。在官渡支行的一次課上，我看到爺爺奶奶沒有紙筆，反饋后網(wǎng)點工作人員立即就拿來了；還有一次上課時設備忘帶，建行也立刻找來。雖然都小事，但建行沒有輕視、沒有推諉，每個人都用心用情投入其中?！编圎惌傔€提到，她曾多次和建行云南省分行機關黨委領導、支行行長們一起做志愿者，“一開始我并不認識他們，次數(shù)多了才慢慢熟悉，還會討論課堂問題。我也意識到，這場接力沒有人掉棒、反而接棒的人越來越多，背后一定是所有建行人的努力?！?/p>

星星之火，可以燎原。多年來，34個銀發(fā)港灣課堂齊開課，全年累計開展80期課堂，覆蓋全省，觸達1350余名老年學員；2022年10月底，共計開課485節(jié)，服務老年人6400人次；截至目前，云南建行的銀發(fā)港灣課堂已服務老年人次超7000余人，開課網(wǎng)點達103個，開展免費助老課程556節(jié)。

在石林支行，“服務彝鄉(xiāng)老年客戶”課堂上盡是民族風，身著彝族服飾的“師生”氣氛熱烈，彝語溝通拉近了與爺爺奶奶之間的距離。

在昆明華晨支行，行長周欣常常作為支援者參與其中，“用心陪伴，換位思考，耐心重復地和他們溝通，就像對自己家里的爺爺奶奶一樣，用他們聽得懂的話跟他們交流，多說方言。”

在大理南澗支行、在普洱寧洱支行、在迪慶分行香格里拉和平支行……接力仍在進行、愛心仍在傳遞、觸角仍在伸向更遠的地方。建行云南省分行始終秉承“開放共享、責任擔當”，踐行普惠金融戰(zhàn)略，將金融服務與社會責任有機融合，立足老年客群實際，為老年客群提供個性化的服務，同時為老年客戶解決金融類及社會化的需求，做到一站式服務，讓老年客戶能跟上社會發(fā)展，奔向美好生活的路上一個也不能少。

云南網(wǎng)通訊員阮玉雯

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