【新春走基層】一次特殊的“投訴”

(資料圖片)

春節(jié)期間，在西雙版納傣族自治州一家名叫“歡樂傣家”的餐館，發(fā)生了一個戲劇性的故事：一名來自四川成都的游客通過“12345”政務服務平臺找上門來，要求支付餐費。

1月25日，馬先生一行8人從成都自駕到景洪市勐罕鎮(zhèn)傣族園景區(qū)游玩后，來到曼春滿村的“歡樂傣家”餐館，點了一個價值380元的套餐。用完餐，幾個人都誤以為對方已經買了單，就離開餐館返回景洪市區(qū)。晚上回到酒店后，大家聊天時，才發(fā)現(xiàn)都沒有付過賬。

“餐館飯菜可口，而且一大桌子菜才300多塊錢，完全是良心價了，不能讓人家吃虧?！瘪R先生說，吃完飯離開時，他特意拍了一張照片，正好拍到了餐館的名字。當天晚上他就通過手機地圖和美團等平臺搜尋這家餐館，卻沒有找到聯(lián)系方式。由于春節(jié)期間車流量太大，無法返回支付餐費，最終他想到了通過“12345”政務平臺提出訴求的方式，成功與餐飲店的經營者聯(lián)系上，并且支付了餐費。

“我接到過很多政務平臺轉過來的投訴，但第一次接到并處理這樣奇特的訴求?！贝鲎鍒@景區(qū)服務部經理歐成林告訴記者，看到有平臺轉信息過來時，他的第一反應就是“被投訴”了，沒想到卻是提出要求幫忙尋找餐飲店付賬的。

“我們開店至今從來沒有發(fā)生過客人吃飯沒付賬的事情。由于當天吃飯的游客太多，直到晚上核對賬單時才發(fā)現(xiàn)馬先生他們那一桌沒有付賬。我心想他們也許是忘記了，誰都會有忘記的時候，因此也就沒多想了?！辈宛^經營者玉歡說，“沒想到過了那么多天，他們人都回到成都了，又聯(lián)系上我們不停賠禮道歉?！弊罱K，事情得到了妥善處理，雙方都很愉快。玉歡還主動邀請馬先生一行再次到西雙版納旅游，馬先生也表示一定會來，而且還要到“歡樂傣家”吃飯。

云報全媒體記者戴振華

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