【新春走基層】一次特殊的“投訴”

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春節(jié)期間，在西雙版納傣族自治州一家名叫“歡樂(lè)傣家”的餐館，發(fā)生了一個(gè)戲劇性的故事：一名來(lái)自四川成都的游客通過(guò)“12345”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)找上門(mén)來(lái)，要求支付餐費(fèi)。

1月25日，馬先生一行8人從成都自駕到景洪市勐罕鎮(zhèn)傣族園景區(qū)游玩后，來(lái)到曼春滿村的“歡樂(lè)傣家”餐館，點(diǎn)了一個(gè)價(jià)值380元的套餐。用完餐，幾個(gè)人都誤以為對(duì)方已經(jīng)買(mǎi)了單，就離開(kāi)餐館返回景洪市區(qū)。晚上回到酒店后，大家聊天時(shí)，才發(fā)現(xiàn)都沒(méi)有付過(guò)賬。

“餐館飯菜可口，而且一大桌子菜才300多塊錢(qián)，完全是良心價(jià)了，不能讓人家吃虧?！瘪R先生說(shuō)，吃完飯離開(kāi)時(shí)，他特意拍了一張照片，正好拍到了餐館的名字。當(dāng)天晚上他就通過(guò)手機(jī)地圖和美團(tuán)等平臺(tái)搜尋這家餐館，卻沒(méi)有找到聯(lián)系方式。由于春節(jié)期間車(chē)流量太大，無(wú)法返回支付餐費(fèi)，最終他想到了通過(guò)“12345”政務(wù)平臺(tái)提出訴求的方式，成功與餐飲店的經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系上，并且支付了餐費(fèi)。

“我接到過(guò)很多政務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的投訴，但第一次接到并處理這樣奇特的訴求?！贝鲎鍒@景區(qū)服務(wù)部經(jīng)理歐成林告訴記者，看到有平臺(tái)轉(zhuǎn)信息過(guò)來(lái)時(shí)，他的第一反應(yīng)就是“被投訴”了，沒(méi)想到卻是提出要求幫忙尋找餐飲店付賬的。

“我們開(kāi)店至今從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)客人吃飯沒(méi)付賬的事情。由于當(dāng)天吃飯的游客太多，直到晚上核對(duì)賬單時(shí)才發(fā)現(xiàn)馬先生他們那一桌沒(méi)有付賬。我心想他們也許是忘記了，誰(shuí)都會(huì)有忘記的時(shí)候，因此也就沒(méi)多想了。”餐館經(jīng)營(yíng)者玉歡說(shuō)，“沒(méi)想到過(guò)了那么多天，他們?nèi)硕蓟氐匠啥剂?，又?lián)系上我們不停賠禮道歉?！弊罱K，事情得到了妥善處理，雙方都很愉快。玉歡還主動(dòng)邀請(qǐng)馬先生一行再次到西雙版納旅游，馬先生也表示一定會(huì)來(lái)，而且還要到“歡樂(lè)傣家”吃飯。

云報(bào)全媒體記者戴振華

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