要聞：云南人社12333“一線工作法”推動窗口服務(wù)質(zhì)效雙提升

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云南網(wǎng)訊（記者李海球）省人力資源咨詢服務(wù)中心（12333中心）堅持以人民為中心，把準(zhǔn)“窗口前哨”定位，大力踐行“一線工作法”，推動窗口作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、工作效能大提升，人工咨詢服務(wù)群眾滿意率保持99%。2022年1月至12月，云南人社12333咨詢服務(wù)熱線接聽總量119.16萬個。全年7個法定節(jié)假日期間，服務(wù)不斷檔，質(zhì)效雙提升，累計服務(wù)群眾78.7萬人次。

“云南人社12333是服務(wù)群眾的窗口前哨，是打通‘最后一百米’的連心橋，必須主動靠前服務(wù)。”省人力資源咨詢服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，該中心大力踐行“一線工作法”，堅持政策在一線解答、工作在一線推動、成效在一線檢驗、形象在一線樹立，不斷強(qiáng)化思想引領(lǐng)，以群眾利益無小事為責(zé)任目標(biāo)，第一時間受理、登記、轉(zhuǎn)辦、反饋企業(yè)和群眾在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險等方面咨詢訴求。同時，積極落實首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時轉(zhuǎn)辦制和電話回訪制，傾情用心將人社政策在一線講清楚、讓群眾聽明白，真正踐行“政策解釋明，群眾少跑腿”。

2022年，該中心共受理金融功能社?？ú樵?、臨時掛失7.18萬件，為考生和群眾解答2022年度事業(yè)單位招考政策咨詢2.45萬人次，特別是專項服務(wù)老年群眾25.03萬人次。同時，不定期推進(jìn)為群眾辦實事“三服務(wù)”活動，零距離為基層群眾辦實事解難題。

不斷完善“訴求登記、登記范圍、內(nèi)容填寫”要素清單，健全應(yīng)對突發(fā)性討薪線索預(yù)案，部門協(xié)同聯(lián)動果斷處理企業(yè)拖欠工資引發(fā)的群眾突發(fā)性討薪問題線索問題。2022年1月至12月，云南人社12333通過省12345政務(wù)服務(wù)平臺受理轉(zhuǎn)辦1110件，受理轉(zhuǎn)辦件做到“不過夜不積壓不延辦”；發(fā)送短信2185萬條，微信公眾號發(fā)布信息243條，以服務(wù)民生的“溫度”和“質(zhì)感”，持續(xù)提升群眾滿意率。

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