要聞：云南人社12333“一線(xiàn)工作法”推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)效雙提升

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云南網(wǎng)訊（記者李海球）省人力資源咨詢(xún)服務(wù)中心（12333中心）堅(jiān)持以人民為中心，把準(zhǔn)“窗口前哨”定位，大力踐行“一線(xiàn)工作法”，推動(dòng)窗口作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、工作效能大提升，人工咨詢(xún)服務(wù)群眾滿(mǎn)意率保持99%。2022年1月至12月，云南人社12333咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)總量119.16萬(wàn)個(gè)。全年7個(gè)法定節(jié)假日期間，服務(wù)不斷檔，質(zhì)效雙提升，累計(jì)服務(wù)群眾78.7萬(wàn)人次。

“云南人社12333是服務(wù)群眾的窗口前哨，是打通‘最后一百米’的連心橋，必須主動(dòng)靠前服務(wù)?！笔∪肆Y源咨詢(xún)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，該中心大力踐行“一線(xiàn)工作法”，堅(jiān)持政策在一線(xiàn)解答、工作在一線(xiàn)推動(dòng)、成效在一線(xiàn)檢驗(yàn)、形象在一線(xiàn)樹(shù)立，不斷強(qiáng)化思想引領(lǐng)，以群眾利益無(wú)小事為責(zé)任目標(biāo)，第一時(shí)間受理、登記、轉(zhuǎn)辦、反饋企業(yè)和群眾在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)等方面咨詢(xún)?cè)V求。同時(shí)，積極落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)轉(zhuǎn)辦制和電話(huà)回訪(fǎng)制，傾情用心將人社政策在一線(xiàn)講清楚、讓群眾聽(tīng)明白，真正踐行“政策解釋明，群眾少跑腿”。

2022年，該中心共受理金融功能社?？ú樵?xún)、臨時(shí)掛失7.18萬(wàn)件，為考生和群眾解答2022年度事業(yè)單位招考政策咨詢(xún)2.45萬(wàn)人次，特別是專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)老年群眾25.03萬(wàn)人次。同時(shí)，不定期推進(jìn)為群眾辦實(shí)事“三服務(wù)”活動(dòng)，零距離為基層群眾辦實(shí)事解難題。

不斷完善“訴求登記、登記范圍、內(nèi)容填寫(xiě)”要素清單，健全應(yīng)對(duì)突發(fā)性討薪線(xiàn)索預(yù)案，部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)果斷處理企業(yè)拖欠工資引發(fā)的群眾突發(fā)性討薪問(wèn)題線(xiàn)索問(wèn)題。2022年1月至12月，云南人社12333通過(guò)省12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)受理轉(zhuǎn)辦1110件，受理轉(zhuǎn)辦件做到“不過(guò)夜不積壓不延辦”；發(fā)送短信2185萬(wàn)條，微信公眾號(hào)發(fā)布信息243條，以服務(wù)民生的“溫度”和“質(zhì)感”，持續(xù)提升群眾滿(mǎn)意率。

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