環(huán)球視點(diǎn)！云南電信：春節(jié)不打烊 暖心服務(wù)被點(diǎn)贊

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虎別臘月，兔拜卯年！2023年的春節(jié)，春意盎然，透露著喜慶、祥和。云南作為旅游大省，迎來(lái)了四面八方游客，中國(guó)電信云南公司春節(jié)不打烊，確保為有需要的用戶(hù)解決問(wèn)題，用暖心服務(wù)贏得用戶(hù)點(diǎn)贊。

大年初一，在中國(guó)電信大理分公司蒼山路營(yíng)業(yè)廳，值班營(yíng)業(yè)員小羅接待了一位大爺，原來(lái)是在外地的兒子給大爺網(wǎng)購(gòu)了一部新手機(jī)，由于不熟悉手機(jī)操作流程，特意來(lái)到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)。了解情況后，小羅耐心教導(dǎo)大爺新手機(jī)的使用方法，根據(jù)每月的消費(fèi)情況為大爺更改了更適合的套餐，還拿出紙筆，給大爺詳細(xì)寫(xiě)下了套餐消費(fèi)情況，隨后細(xì)心的小羅發(fā)現(xiàn)大爺?shù)碾娫?huà)卡已經(jīng)有10余年沒(méi)有更換，可能存在磁卡老化、接觸失靈等情況，于是便為大爺更換了新卡。辦理完業(yè)務(wù)后，大爺笑容洋溢地對(duì)著小羅說(shuō)：“小姑娘你真耐心，這個(gè)新手機(jī)我研究了好多天都不會(huì)用，找別人問(wèn)了多次也沒(méi)學(xué)會(huì)，現(xiàn)在基本上會(huì)操作了，還為我節(jié)約話(huà)費(fèi)，給你點(diǎn)贊，祝小姑娘新年快樂(lè)！”小羅笑著回答道“大爺您客氣了，這都是我們?cè)撟龅?，也祝您新年快?lè)！”

大年初一，在中國(guó)電信昆明分公司中心營(yíng)業(yè)廳，一位年輕用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳行色匆匆地詢(xún)問(wèn)補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，在營(yíng)業(yè)員得知用戶(hù)要補(bǔ)外省卡后，隨即引導(dǎo)用戶(hù)到柜臺(tái)辦理。過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員為緩解用戶(hù)焦慮情緒，繼續(xù)詢(xún)問(wèn)緣由，用戶(hù)稱(chēng)她和同學(xué)來(lái)云南旅游，但是才下飛機(jī)就發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)不見(jiàn)了，身上現(xiàn)金也沒(méi)有帶多少，在撥打10000號(hào)得知可以到這里辦理補(bǔ)卡，立即趕來(lái)，用戶(hù)說(shuō)：“感謝中國(guó)電信在緊急關(guān)頭解決了我的問(wèn)題?！?/p>

大年初三，在中國(guó)電信普洱分公司世紀(jì)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳，值班營(yíng)業(yè)員遇到一位家在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的阿姨，為了家里網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題大老遠(yuǎn)來(lái)到這里，營(yíng)業(yè)員將她帶到休息區(qū)坐下，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)需求后，了解到由于網(wǎng)絡(luò)迭代更新，老人舍不得換路由器，隨即營(yíng)業(yè)員耐心細(xì)致為這位阿姨解釋原因和原理，得知網(wǎng)絡(luò)升級(jí)需要新型路由器的硬件支持，她表示愿意更換路由器試一試，營(yíng)業(yè)員還教會(huì)阿姨使用云南電信公眾號(hào)以及小程序，告訴她遇到問(wèn)題可以撥打10000號(hào)人工客服先進(jìn)行查詢(xún)，走的時(shí)候營(yíng)業(yè)員還拿了一些“愛(ài)心翼站”備用的水、小餅干、小零食讓阿姨在路上吃，最后阿姨“滿(mǎn)意而歸”。

大年初三，在中國(guó)電信西雙版納分公司度假區(qū)營(yíng)業(yè)廳，一位阿姨急匆匆地拿著兩臺(tái)手機(jī)進(jìn)廳店向營(yíng)業(yè)員咨詢(xún)業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)員趕忙接待阿姨到休息區(qū)并端上一杯溫水詢(xún)問(wèn)了解阿姨需求，阿姨說(shuō)：“孩子趁過(guò)年在網(wǎng)上給自己買(mǎi)了臺(tái)新手機(jī)，想將舊手機(jī)里過(guò)世老伴生前的照片導(dǎo)進(jìn)新手機(jī)里，一個(gè)人在西雙版納想念老伴的時(shí)候偶爾拿出來(lái)看看?！卑⒁陶f(shuō)著說(shuō)著眼淚在眼睛里打轉(zhuǎn)，并說(shuō)：“手機(jī)不是這里買(mǎi)的，太占用你們時(shí)間的話(huà)我再去其他店問(wèn)問(wèn)?！睜I(yíng)業(yè)員笑著說(shuō)：“沒(méi)事，導(dǎo)照片花不了多長(zhǎng)時(shí)間，過(guò)年期間出行帶著兩個(gè)手機(jī)也不方便。”幫助阿姨將舊手機(jī)里的照片和聯(lián)系人導(dǎo)入新手機(jī)里后，營(yíng)業(yè)員還教阿姨使用微信視頻和聊天功能，接通外地工作女兒和孫子視頻，阿姨開(kāi)心地說(shuō)道：“感謝電信營(yíng)業(yè)員！不但幫我導(dǎo)老照片還教我用微信視頻，我看到小孫孫他們了！”

“好服務(wù)更隨心”，電信人在用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著“用戶(hù)至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，萬(wàn)家燈火團(tuán)圓日，他們也渴望與家人圍爐團(tuán)坐，期盼與親人相聚，但服務(wù)的使命在心，工作的職責(zé)在肩，得到用戶(hù)的贊揚(yáng)，看到用戶(hù)的微笑，是他們新年里最珍貴的禮物。

云南網(wǎng)記者 賀靜 攝影報(bào)道

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