時訊：?西雙版納機場獲評中國民用機場服務(wù)優(yōu)秀案例

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本報訊（記者胡曉蓉）近日，經(jīng)過行業(yè)內(nèi)外專家的篩選、評審，西雙版納機場“無憂暢行·候鳥無憂”服務(wù)項目以其獨具特色的人文關(guān)懷和真情服務(wù)理念，成功獲評2022年度中國民用機場服務(wù)優(yōu)秀案例。

西雙版納傣族自治州屬于熱帶雨林氣候，冬季溫暖適宜，是許多“候鳥老人”過冬度假短居的首選，每年機場冬季都會迎來大批老年人旅客。為了讓老年人來往享受到更加便捷、貼心的空港服務(wù)，西雙版納機場率先推出“無憂暢行·候鳥無憂”的服務(wù)項目，在原有優(yōu)先值機、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機的服務(wù)基礎(chǔ)上，深入研究老年人旅客服務(wù)需求和特點，將機場服務(wù)延伸至與航空公司、OTA平臺、出行地面交通、當?shù)匚穆闷髽I(yè)、跨機場的聯(lián)動，從購票、乘機、出行、游玩的全鏈條梳理了16個服務(wù)保障場景，制定34項服務(wù)措施，打造“一站式”暖心、安心、省心的特殊服務(wù)，助力老年人旅客無憂暢行，提升老年旅客航空出行和使用的服務(wù)體驗。

據(jù)了解，今年以來西雙版納機場保障老年旅客26萬余人次，提供“候鳥無憂”預(yù)約服務(wù)1800余人。

西雙版納機場相關(guān)負責(zé)人表示，將以此次獲得中國民用機場服務(wù)優(yōu)秀案例為契機，以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，通過老年人服務(wù)建設(shè)，推出特色服務(wù)產(chǎn)品，形成便民服務(wù)措施和機場服務(wù)品牌，不斷推動西雙版納機場服務(wù)質(zhì)量的新提升，為旅客出行帶來更多的獲得感、幸福感。

關(guān)鍵詞： 民用機場