時(shí)訊：?西雙版納機(jī)場(chǎng)獲評(píng)中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)秀案例

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本報(bào)訊（記者胡曉蓉）近日，經(jīng)過(guò)行業(yè)內(nèi)外專家的篩選、評(píng)審，西雙版納機(jī)場(chǎng)“無(wú)憂暢行·候鳥(niǎo)無(wú)憂”服務(wù)項(xiàng)目以其獨(dú)具特色的人文關(guān)懷和真情服務(wù)理念，成功獲評(píng)2022年度中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)秀案例。

西雙版納傣族自治州屬于熱帶雨林氣候，冬季溫暖適宜，是許多“候鳥(niǎo)老人”過(guò)冬度假短居的首選，每年機(jī)場(chǎng)冬季都會(huì)迎來(lái)大批老年人旅客。為了讓老年人來(lái)往享受到更加便捷、貼心的空港服務(wù)，西雙版納機(jī)場(chǎng)率先推出“無(wú)憂暢行·候鳥(niǎo)無(wú)憂”的服務(wù)項(xiàng)目，在原有優(yōu)先值機(jī)、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)的服務(wù)基礎(chǔ)上，深入研究老年人旅客服務(wù)需求和特點(diǎn)，將機(jī)場(chǎng)服務(wù)延伸至與航空公司、OTA平臺(tái)、出行地面交通、當(dāng)?shù)匚穆闷髽I(yè)、跨機(jī)場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)，從購(gòu)票、乘機(jī)、出行、游玩的全鏈條梳理了16個(gè)服務(wù)保障場(chǎng)景，制定34項(xiàng)服務(wù)措施，打造“一站式”暖心、安心、省心的特殊服務(wù)，助力老年人旅客無(wú)憂暢行，提升老年旅客航空出行和使用的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，今年以來(lái)西雙版納機(jī)場(chǎng)保障老年旅客26萬(wàn)余人次，提供“候鳥(niǎo)無(wú)憂”預(yù)約服務(wù)1800余人。

西雙版納機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次獲得中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)秀案例為契機(jī)，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，通過(guò)老年人服務(wù)建設(shè)，推出特色服務(wù)產(chǎn)品，形成便民服務(wù)措施和機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌，不斷推動(dòng)西雙版納機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的新提升，為旅客出行帶來(lái)更多的獲得感、幸福感。

關(guān)鍵詞： 民用機(jī)場(chǎng)