【天天報資訊】提升服務質量 昆明官渡區(qū)群眾可給政府服務績效打“好差評”

為全面及時準確了解企業(yè)和群眾對政務服務的感受和訴求，讓企業(yè)和群眾像網購一樣給政府服務績效打“好差評”，今年10月以來，昆明市官渡區(qū)政務服務局在完善提升區(qū)級政務服務“好差評”工作基礎上，通過縱向延伸到街道、橫向延伸到人社、醫(yī)保等公共服務領域，用“雙延伸、全覆蓋”改革推動政務服務“好差評”工作全領域覆蓋，打通政務服務“好差評”末梢，促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平持續(xù)提升，打通服務群眾最后一公里，優(yōu)化營商環(huán)境，建設民眾滿意的服務型政府。

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“強制度”，保障“好差評”工作全領域覆蓋

制定《關于政務服務“好差評”全領域覆蓋工作的實施方案》，明確“好差評”“雙延伸全覆蓋”工作目標、任務措施，確立了“好差評”督導考核、結果運用的體制機制，明確時間節(jié)點，細化責任分工，把建立“好差評”制度，開展“好差評”工作作為深入推進政府職能轉變和“放管服”改革的重要舉措，全面推進落實，助推營商環(huán)境的優(yōu)化提升。

“雙延伸”，打通政務服務“好差評”末梢

縱向延伸評價層級到街道便民服務中心。在區(qū)級政務服務大廳實現(xiàn)“服務-評價-獎懲-優(yōu)化服務”閉環(huán)運行，在構筑完善成熟的政務服務“好差評”工作體系基礎上，將“好差評”評價層級縱向各街道便民服務中心，政務外網接入8個街道便民服務中心，將政務服務“好差評”覆蓋面延伸到街道級。截至目前，8個街道便民服務中心云南省政務服務平臺、平板評價器已經安裝擺放到位，街道級“好差評”電子化評價率達到100%，評數(shù)據實現(xiàn)100%歸集。

橫向延伸評價領域至區(qū)級人社、醫(yī)保政務服務大廳。以實現(xiàn)政務服務“精準評”為目標，對接人社、醫(yī)保等公共服務領域評價數(shù)據，確保評價數(shù)據實時、全量上報。目前，8個街道便民服務中心和人社、醫(yī)保服務大廳已全面開展政務服務數(shù)據歸集和“好差評”工作。

“全覆蓋”，持續(xù)優(yōu)化政務服務“好差評”制度

評價事項全覆蓋。依法依規(guī)梳理街道政務服務事項，明確申請條件、辦事流程、辦理結果等要素信息，對服務事項進行全面規(guī)范，以“云南省政務服務平臺”為唯一載體辦理業(yè)務，保證“好差評”系統(tǒng)應用率。目前，已實現(xiàn)8個街道便民服務中心、人社、醫(yī)保服務大廳的242項事項評價全覆蓋。

人員培訓全覆蓋。由官渡區(qū)政務服務局配套做好各街道便民服務中心，人社、醫(yī)保服務大廳“好差評”系統(tǒng)專業(yè)培訓，制定培訓計劃，開展培訓會3場。同時，因工作需要人員調入、調出的，及時做好工作培訓銜接，務必做到人員培訓全覆蓋，確保工作人員熟練應用“好差評”系統(tǒng)。

閉環(huán)運行監(jiān)督全覆蓋。在各街道便民服務中心和人社、醫(yī)保服務大廳實行政務服務“服務—評價—獎懲—優(yōu)化服務”閉環(huán)管理。通過評價數(shù)據分析，建立差評核實、反饋和督促整改的機制，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接，以此達到促進政務服務質量持續(xù)提升的目的。

云南網記者 趙崗 通訊員 馬家龍

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