每日看點!市民反映外賣訂單頻頻延遲配送，昆明多家配送平臺和商超回應→

原標題：市民反映外賣訂單頻頻延遲配送，昆明多家配送平臺和商超回應→

12月16日，珍茗官方發(fā)布了“訂單時間臨時調整通知”，對訂單延遲配送表示歉意。此后，多家配送平臺和商超表示，自家公司也存在訂單上漲、人手不足的問題。

“買藥也要等，現(xiàn)在上小程序上買藥，都顯示晚上下單第二天才能送貨?！辈恍摇爸姓小钡拿佬g老師小戈開始居家隔離，生活所需幾乎全靠外賣。和小戈一樣“居家隔離、全靠外賣”的昆明人不在少數(shù)，外賣訂單延遲配送的問題，影響了不少市民的生活，各大平臺和商超如何應對？

(資料圖片僅供參考)

市民反映：外賣頻頻延遲配送

感覺到有些咳嗽后，小戈老師如往常一樣打開“叮當快藥”小程序買藥，打開頁面就看到平臺提醒“訂單需要第二天才能配送”。

居家隔離后的小戈老師每次下單后選擇“無接觸配送”，外賣小哥會將餐食放在門外離開后他再開門拿餐?！白蛱煜朐谥驯憷曩I點東西，就在小區(qū)樓下，我想著我生病出去不好，就點外賣，等了一個小時才送到?！?/p>

有市民反映送水的速度也變慢了。張阿姨在下單珍茗桶裝水后接到了對方打來的電話，珍茗的客服人員向張阿姨解釋，最近很多送水的同事都“陽了”，送水時間會比以前晚一些，希望張阿姨理解。

市民小涵分享了自己在盒馬鮮生買菜的點單經驗：“我媽媽這兩天晚上九點鐘預訂第二天中午一點的菜，下午三點才送來?！?/p>

商超回應：訂單激增，人員短缺

對于很多用戶需提前一天點單才能保證配送的問題，盒馬昆明區(qū)域負責人林桂福解釋道：“一方面是線上訂單激增，一方面部分身體不適的員工都居家隔離，造成了人員減少?！蹦壳?，盒馬開啟了緊急招聘和共享用工，昆明各個區(qū)域的盒馬鮮生都在誠聘配送、倉儲崗位人員，聯(lián)系有意愿的個人和餐飲企業(yè)到盒馬保供。負責人表示，目前的訂單量正在爬坡，未來幾天運力會有所恢復，對大家造成的不便也請諒解。

家樂福超市也遇到了人員與訂單沖突的問題。家樂福相關負責人高菲表示，超市爆單量經常達到平時的3-5倍?！拔覀儸F(xiàn)在能上崗的人都上崗了，包括后勤都去支援一線揀單了，加上我們是第三方配送，現(xiàn)在外賣那邊也不是很樂觀?！?/p>

高菲表示，顧客如有急需物品可打電話到門店咨詢?！拔覀冎灰腥岁幮跃蜁⒖谭祶?，相信情況會隨著時間逐漸緩解?！?/p>

配送平臺：優(yōu)化運力調度，保障配送安全

對于配送延遲現(xiàn)象，美團外賣方面也作出回應：昆明地區(qū)本周外賣訂單環(huán)比上周增長30%，“我們正通過招募新人、優(yōu)化運力調度、增加配送補貼等方式，改善情況。”美團配送建議顧客與騎手進行“無接觸配送”，并在部分核心寫字樓、學校及住宅公寓鋪設具有保溫和消毒功能的外賣智能取餐柜，讓市民實現(xiàn)無接觸安心取餐、用餐。

為保障配送安全，美團外賣對騎手上崗有嚴格的管理規(guī)定。此外，要求騎手在日常跑單中做好自身防護，規(guī)范佩戴口罩，做好餐箱消毒，采取“無接觸配送”，并隨時監(jiān)測自身健康狀況。各配送站點均設立騎手健康臺賬，并儲備充足的口罩、消毒液、抗原試紙、常用藥品等防疫物資，時刻跟蹤騎手健康狀況。

珍茗也發(fā)布提醒，為確保配送率，12月16日起昆明主城區(qū)截止下單時間提前至17:00，并提倡用戶每次訂兩桶水以上。

在保障配送安全的問題上，商超和平臺均表示，將遵循國家相關規(guī)定，對于揀貨員和外賣騎手都有嚴格的管理規(guī)定，包括配備口罩，日常洗手消毒，上崗測溫。平臺和超市也同時提醒顧客，訂單從貨品進入、揀單完成到配送經過了多道流程，提倡顧客們采取“無接觸配送”，并在收到貨品后進行合理消毒。

記者 孫江葒實習記者龔楚童文藍灝龔楚童攝

關鍵詞： 市民反映外賣訂單頻頻延遲配送