東航云南“旋風(fēng)中轉(zhuǎn)”助力“先心病”兒童團(tuán)隊(duì)赴上海手術(shù)

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日前，東航云南公司“旋風(fēng)中轉(zhuǎn)”班組快速高效地保障了由昆明轉(zhuǎn)機(jī)到上海進(jìn)行手術(shù)治療的特殊團(tuán)隊(duì)旅客，無(wú)縫銜接的服務(wù)流程為旅客開(kāi)啟無(wú)憂(yōu)暢轉(zhuǎn)。

12月3日10時(shí)，東航云南公司地面服務(wù)部接到保障任務(wù)，有12名先天性心臟病兒童將在家屬及瀾滄縣第一人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的陪同下，乘坐MU5948航班從瀾滄抵達(dá)昆明，再轉(zhuǎn)乘FM9454航班前往上海。接到任務(wù)后，東航云南公司地面服務(wù)部迅速響應(yīng)，召開(kāi)緊急保障會(huì)。考慮到此次轉(zhuǎn)機(jī)保障團(tuán)隊(duì)人數(shù)多、人員年紀(jì)小且患病的實(shí)際情況，東航云南抽調(diào)了“旋風(fēng)中轉(zhuǎn)”班組精干力量組成保障小組，制定行程和突發(fā)情況應(yīng)對(duì)預(yù)案，實(shí)時(shí)跟蹤航班信息、打印登機(jī)牌，提前協(xié)調(diào)行李直掛上海。同時(shí)，積極向地服運(yùn)行樞紐控制中心、機(jī)場(chǎng)監(jiān)護(hù)部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)擺渡車(chē)輛將團(tuán)隊(duì)從飛機(jī)落地遠(yuǎn)機(jī)位機(jī)坪接送至出發(fā)廊橋，直達(dá)候機(jī)廳下一航班登機(jī)口處，方便團(tuán)隊(duì)快速轉(zhuǎn)乘航班。

14:10分，航班準(zhǔn)點(diǎn)落地昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)，“旋風(fēng)中轉(zhuǎn)”班組在機(jī)坪接到轉(zhuǎn)機(jī)團(tuán)隊(duì)后，全程引領(lǐng)陪護(hù)，從發(fā)放登機(jī)牌到送達(dá)至下一航班登機(jī)口全程僅用時(shí)38分鐘。相較于以往旅客需下機(jī)自行提取行李，辦理下段航程登機(jī)牌、托運(yùn)行李、重新安檢等一系列復(fù)雜的中轉(zhuǎn)流程，“旋風(fēng)中轉(zhuǎn)”班組至少節(jié)約中轉(zhuǎn)時(shí)間40分鐘，大大縮短了旅客因中轉(zhuǎn)而消耗的時(shí)間。醫(yī)護(hù)人員激動(dòng)地說(shuō)道：“感謝你們的幫助，讓我們轉(zhuǎn)機(jī)過(guò)程更輕松。”

“小朋友加油哦！我們等著下次送你們回家！”登機(jī)前，工作人員與小朋友手拉手，達(dá)成約定，旅客的“謝謝”兩個(gè)字也讓工作人員感受到陣陣暖意。

東航云南地服部“旋風(fēng)中轉(zhuǎn)”班組由47名業(yè)務(wù)骨干組成，自2020年底成立以來(lái)，秉承真情服務(wù)的理念，通過(guò)熟練的業(yè)務(wù)水平、簡(jiǎn)化的中轉(zhuǎn)流程和健全的管理制度，保障東上航“經(jīng)昆飛”中轉(zhuǎn)旅客便捷出行，大幅縮短MCT（前段航班落地至后段航班起飛最短中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間），實(shí)現(xiàn)昆明機(jī)場(chǎng)首家60分鐘內(nèi)完成中轉(zhuǎn)服務(wù)的航空公司。未來(lái)，東航云南還將打造集多功能于一體的“東航中轉(zhuǎn)旅客專(zhuān)屬休息廳”，為中轉(zhuǎn)旅客提供全流程高品質(zhì)的中轉(zhuǎn)服務(wù)。

云南網(wǎng)記者楊之輝通訊員葛佳史維潔何馬璐涵

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