東航云南“旋風(fēng)中轉(zhuǎn)”助力“先心病”兒童團隊赴上海手術(shù)

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日前，東航云南公司“旋風(fēng)中轉(zhuǎn)”班組快速高效地保障了由昆明轉(zhuǎn)機到上海進行手術(shù)治療的特殊團隊旅客，無縫銜接的服務(wù)流程為旅客開啟無憂暢轉(zhuǎn)。

12月3日10時，東航云南公司地面服務(wù)部接到保障任務(wù)，有12名先天性心臟病兒童將在家屬及瀾滄縣第一人民醫(yī)院醫(yī)護人員的陪同下，乘坐MU5948航班從瀾滄抵達昆明，再轉(zhuǎn)乘FM9454航班前往上海。接到任務(wù)后，東航云南公司地面服務(wù)部迅速響應(yīng)，召開緊急保障會。考慮到此次轉(zhuǎn)機保障團隊人數(shù)多、人員年紀(jì)小且患病的實際情況，東航云南抽調(diào)了“旋風(fēng)中轉(zhuǎn)”班組精干力量組成保障小組，制定行程和突發(fā)情況應(yīng)對預(yù)案，實時跟蹤航班信息、打印登機牌，提前協(xié)調(diào)行李直掛上海。同時，積極向地服運行樞紐控制中心、機場監(jiān)護部門溝通，協(xié)調(diào)擺渡車輛將團隊從飛機落地遠機位機坪接送至出發(fā)廊橋，直達候機廳下一航班登機口處，方便團隊快速轉(zhuǎn)乘航班。

14:10分，航班準(zhǔn)點落地昆明長水機場，“旋風(fēng)中轉(zhuǎn)”班組在機坪接到轉(zhuǎn)機團隊后，全程引領(lǐng)陪護，從發(fā)放登機牌到送達至下一航班登機口全程僅用時38分鐘。相較于以往旅客需下機自行提取行李，辦理下段航程登機牌、托運行李、重新安檢等一系列復(fù)雜的中轉(zhuǎn)流程，“旋風(fēng)中轉(zhuǎn)”班組至少節(jié)約中轉(zhuǎn)時間40分鐘，大大縮短了旅客因中轉(zhuǎn)而消耗的時間。醫(yī)護人員激動地說道：“感謝你們的幫助，讓我們轉(zhuǎn)機過程更輕松?！?/p>

“小朋友加油哦！我們等著下次送你們回家！”登機前，工作人員與小朋友手拉手，達成約定，旅客的“謝謝”兩個字也讓工作人員感受到陣陣暖意。

東航云南地服部“旋風(fēng)中轉(zhuǎn)”班組由47名業(yè)務(wù)骨干組成，自2020年底成立以來，秉承真情服務(wù)的理念，通過熟練的業(yè)務(wù)水平、簡化的中轉(zhuǎn)流程和健全的管理制度，保障東上航“經(jīng)昆飛”中轉(zhuǎn)旅客便捷出行，大幅縮短MCT（前段航班落地至后段航班起飛最短中轉(zhuǎn)銜接時間），實現(xiàn)昆明機場首家60分鐘內(nèi)完成中轉(zhuǎn)服務(wù)的航空公司。未來，東航云南還將打造集多功能于一體的“東航中轉(zhuǎn)旅客專屬休息廳”，為中轉(zhuǎn)旅客提供全流程高品質(zhì)的中轉(zhuǎn)服務(wù)。

云南網(wǎng)記者楊之輝通訊員葛佳史維潔何馬璐涵

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