【焦點(diǎn)熱聞】文明蒙自 善美之城｜醫(yī)保“綜合柜員制”撐起便民利民窗口

近日，云南紅河哈尼族彝族自治州蒙自市醫(yī)保局探索推出“綜合窗口服務(wù)模式”健全綜合柜員服務(wù)，把目前醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦的13個(gè)辦事窗口整合設(shè)置為6個(gè)綜合窗口加一個(gè)“幫辦代辦窗口”，變“多窗”為“一窗”，真正實(shí)現(xiàn)群眾“只進(jìn)一扇門、只排一次隊(duì)、只找一個(gè)人、辦好一切事”，大大節(jié)約了辦事群眾等待時(shí)間，提高了經(jīng)辦服務(wù)效率，省時(shí)省力，讓群眾體驗(yàn)感和滿意度大幅提高。

【資料圖】

“原來(lái)辦理不同類別醫(yī)保業(yè)務(wù)需要到不同窗口排隊(duì)，現(xiàn)在無(wú)論辦理多少項(xiàng)業(yè)務(wù)，只需在一個(gè)窗口就能辦理完成，真是方便?！睂?duì)“綜合柜員制”工作模式，前來(lái)辦事的市民馬超連連點(diǎn)贊。

今年以來(lái)，蒙自市全面推進(jìn)醫(yī)保“綜合柜員制”改革，構(gòu)建“一窗受理、一站服務(wù)、一柜辦結(jié)”服務(wù)新格局，著力打造醫(yī)?；菝裥履Ｊ剑粩嗵嵘t(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平，讓醫(yī)保服務(wù)更有態(tài)度、更有速度、更有溫度。

為保證“綜合柜員制”平穩(wěn)運(yùn)行，市醫(yī)保局全面加大對(duì)經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，不斷提升經(jīng)辦人員的綜合業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，制定綜合柜員制工作職責(zé)、權(quán)限等制度，科學(xué)設(shè)置崗位，合理配備人員，精心印制服務(wù)指南和一次性告知單，竭力打造高效務(wù)實(shí)服務(wù)窗口。

截至9月，蒙自市醫(yī)療救助資金支付90516人次979.41萬(wàn)元，城鎮(zhèn)職工和城鄉(xiāng)居民異地就醫(yī)直接結(jié)算2663人次、統(tǒng)籌支付2531.97萬(wàn)元，接收異地到蒙自就醫(yī)5160人次、統(tǒng)籌支付3294.96萬(wàn)元，切實(shí)增強(qiáng)了廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

據(jù)了解，在全力推行“綜合柜員制”改革，打造更有溫度醫(yī)保服務(wù)的同時(shí)，蒙自市還不斷創(chuàng)新服務(wù)渠道、新舉措，全面推動(dòng)醫(yī)保公共服務(wù)建設(shè)。今年10月，該市又在全州率先開(kāi)通“3655666”醫(yī)保服務(wù)熱線，架起醫(yī)保服務(wù)“連心橋”?！拔覀儗⒄J(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，進(jìn)一步鼓足熱情和干勁，凝聚力量形成推動(dòng)醫(yī)保事業(yè)改革發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，全力以赴為促進(jìn)全市醫(yī)保事業(yè)再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)力量。”蒙自市醫(yī)保局局長(zhǎng)張國(guó)飛說(shuō)。

云報(bào)全媒體記者饒勇譚雅竹殷潔劉宇丹黃翹楚馬喆韓艷慧

蒙自市融媒體中心記者趙永剛

關(guān)鍵詞：