昆明獲得用水“五減”優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“三零”服務(wù)

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近年來，昆明自來水集團(tuán)積極貫徹落實(shí)省市政府深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，以惠企便民為抓手，持續(xù)開展獲得用水“五減”改革（即減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減費(fèi)用、減跑腿），實(shí)現(xiàn)“三零”服務(wù)（即零跑腿、零材料、零費(fèi)用），傾力打造“指尖水務(wù)”，多措并舉提高供水服務(wù)水平，助力昆明市在全省率先打造全國一流的市場化、法治化、國際化、便利化營商環(huán)境。

實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，服務(wù)“零跑腿”。2022年昆明市獲得用水針對低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目無外線工程推行“11000”（即1個(gè)環(huán)節(jié)、1天通水、0材料、0跑腿、0費(fèi)用）服務(wù)模式，針對一般項(xiàng)目推行“480”（即無外線工程4天通水、有外線工程8天通水，0材料，0跑腿）服務(wù)模式。實(shí)行“客戶經(jīng)理制”，業(yè)務(wù)辦理全程由客戶經(jīng)理提供上門和代辦服務(wù)，全程“只找一個(gè)人”。上線電子合同功能，累計(jì)簽訂電子合同1萬份，減少用戶跑腿2萬次，應(yīng)用電子合同的創(chuàng)新舉措在省內(nèi)是首家，在全國同行中走在前列。

打造指尖水務(wù)，推進(jìn)政企聯(lián)辦，服務(wù)“零材料”。2019年上線一網(wǎng)通辦服務(wù)平臺，至2022年實(shí)現(xiàn)42項(xiàng)供水服務(wù)“零跑腿”辦結(jié)，覆蓋實(shí)體營業(yè)廳95%以上的服務(wù)。推進(jìn)政企信息共享和業(yè)務(wù)聯(lián)辦，進(jìn)駐云南省“一部手機(jī)辦事通App”、云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、昆明市“i昆明App”和“e辦通”自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)查詢、交費(fèi)、過戶及報(bào)裝等高頻自來水服務(wù)“零跑腿”辦理。與云南省工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目信息及資料共享，獲得用水免用戶提交申請材料，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”申請。與昆明市不動(dòng)產(chǎn)登記中心打通，實(shí)現(xiàn)“過戶聯(lián)動(dòng)一次辦”，不動(dòng)產(chǎn)過戶登記后通過數(shù)據(jù)共享，供水企業(yè)“零材料”受理，聯(lián)動(dòng)同步一次性辦理自來水過戶。

出臺惠企紓困政策，實(shí)現(xiàn)減費(fèi)降負(fù)，服務(wù)“零費(fèi)用”。昆水集團(tuán)嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)文件精神，清理所有不合理收費(fèi)，不再向用戶收取建筑區(qū)劃紅線外供水接入工程費(fèi)用及計(jì)量器具費(fèi)用。對昆明市低風(fēng)險(xiǎn)小型項(xiàng)目供水接入實(shí)現(xiàn)零費(fèi)用辦理。減費(fèi)降負(fù)實(shí)施以來，惠及企業(yè)400余家，為企業(yè)節(jié)約投資超1000萬元，為昆明市招商引資落地企業(yè)提供更好的供水服務(wù)。

試點(diǎn)開展延伸服務(wù)，打通為民服務(wù)“最后一百米”。昆水集團(tuán)主動(dòng)發(fā)揮民生服務(wù)行業(yè)專業(yè)優(yōu)勢，在昆明市三環(huán)范圍內(nèi)試點(diǎn)開展有償延伸服務(wù)，將供水服務(wù)從供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)（水表等計(jì)量器具）延伸至用戶用水器具前，即延伸到水龍頭。包括：用戶產(chǎn)權(quán)（表后）供水設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)、水池清洗、水質(zhì)檢測及漏水檢測4項(xiàng)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、專業(yè)化服務(wù)。

云南網(wǎng)通訊員錢貞

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