購買洗衣機噪聲太大 TCL售后：噪聲在正常范圍內(nèi)

日前，石家莊的胡先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2018年4月19日他網(wǎng)購了一臺TCL洗衣機，初次使用就聽到噪聲特別大，“噪聲大到根本沒發(fā)用，而且還抖。”發(fā)現(xiàn)問題之后他向TCL反饋，售后人員上門維修了一次但未解決問題，而之后他再反映，TCL方面也不出面進行處理了。信網(wǎng)聯(lián)系到了為胡先生進行維修的售后人員，他表示，胡先生的洗衣機噪聲是正常范圍內(nèi)的。

購買洗衣機噪聲太大

2018年4月19日，因為之前所用的洗衣機出現(xiàn)故障，胡先生通過交易平臺“咸魚”以1849元購買了一臺TCL的XQGM85-F14303DS 8.5烘洗機。“雖然是在二手交易平臺買的樣品機，但是確確實實是買的新機器，包括售后服務(wù)都是能正常享受的。”胡先生說。

2018年5月下旬，胡先生使用該洗衣機聽到噪聲特別巨大，“當(dāng)時已經(jīng)過了十五天了，不能退，我覺得他們洗衣機的質(zhì)量有問題，就跟TCL售后聯(lián)系了。”胡先生告訴信網(wǎng)，售后人員在6月份上門將洗衣機拉走維修，但是維修完成送回來，他發(fā)現(xiàn)洗衣機還是老樣子，“說是給換了個軸承，但是我沒感覺出來洗衣機有什么不一樣。”

于是胡先生繼續(xù)向TCL方面反饋此事，但是在經(jīng)歷過6月份的一次上門維修后，TCL方面再未對他的事情進行過任何處理，“連個電話都沒有。”從胡先生拍攝的視頻信網(wǎng)到，該洗衣機工作狀態(tài)確實存在較大的噪聲，并且伴隨著一定的抖動。

TCL售后：噪聲在正常范圍內(nèi)

信網(wǎng)聯(lián)系到了對胡先生所購洗衣機進行維修的TCL售后服務(wù)人員，他表示，胡先生的洗衣機并不存在“噪聲過大”問題，“我們檢測過了，他的洗衣機噪音在正常范圍之內(nèi)。”該工作人員還表示，接到胡先生的反饋之后，他們已經(jīng)積極進行了處理，還為胡先生更換了洗衣機軸承。

信網(wǎng)又通過撥打TCL的400電話聯(lián)系TCL，“我們接到消費者反饋后，會分流到當(dāng)?shù)氐氖酆?，由他們進行處理。”客服人員說，而對于胡先生質(zhì)疑的質(zhì)量問題，客服人員表示她無法解答，需要和TCL總部溝通。但是該工作人員表示她并不能匯報至相關(guān)人員，只能向信網(wǎng)提供總部聯(lián)系方式，而信網(wǎng)撥打該工作人員提供的號碼，始終無法接通。

相關(guān)部門將介入調(diào)查

對此，信網(wǎng)咨詢了石家莊市工商行政管理局，“消費可以向我們和生產(chǎn)廠家所在地的消保部門進行投訴。”工作人員告訴信網(wǎng)，按照屬地管理原則，該事還是要由生產(chǎn)廠家所在地的消保部門進行處理，而石家莊本地的相關(guān)部門可以按照規(guī)定向生產(chǎn)廠家所在地的消保部門發(fā)函進行協(xié)調(diào)，所以胡先生可以同時向石家莊當(dāng)?shù)匾约吧a(chǎn)廠家所在地的消保部門進行投訴。

據(jù)了解，目前胡先生已向石家莊當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門反映此事，相關(guān)責(zé)任部門將介入進行調(diào)查。 信網(wǎng)全媒體記者 張孝鵬

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