購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)噪聲太大 TCL售后：噪聲在正常范圍內(nèi)

日前，石家莊的胡先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2018年4月19日他網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)TCL洗衣機(jī)，初次使用就聽(tīng)到噪聲特別大，“噪聲大到根本沒(méi)發(fā)用，而且還抖。”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后他向TCL反饋，售后人員上門(mén)維修了一次但未解決問(wèn)題，而之后他再反映，TCL方面也不出面進(jìn)行處理了。信網(wǎng)聯(lián)系到了為胡先生進(jìn)行維修的售后人員，他表示，胡先生的洗衣機(jī)噪聲是正常范圍內(nèi)的。

購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)噪聲太大

2018年4月19日，因?yàn)橹八玫南匆聶C(jī)出現(xiàn)故障，胡先生通過(guò)交易平臺(tái)“咸魚(yú)”以1849元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)TCL的XQGM85-F14303DS 8.5烘洗機(jī)。“雖然是在二手交易平臺(tái)買(mǎi)的樣品機(jī)，但是確確實(shí)實(shí)是買(mǎi)的新機(jī)器，包括售后服務(wù)都是能正常享受的。”胡先生說(shuō)。

2018年5月下旬，胡先生使用該洗衣機(jī)聽(tīng)到噪聲特別巨大，“當(dāng)時(shí)已經(jīng)過(guò)了十五天了，不能退，我覺(jué)得他們洗衣機(jī)的質(zhì)量有問(wèn)題，就跟TCL售后聯(lián)系了。”胡先生告訴信網(wǎng)，售后人員在6月份上門(mén)將洗衣機(jī)拉走維修，但是維修完成送回來(lái)，他發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)還是老樣子，“說(shuō)是給換了個(gè)軸承，但是我沒(méi)感覺(jué)出來(lái)洗衣機(jī)有什么不一樣。”

于是胡先生繼續(xù)向TCL方面反饋此事，但是在經(jīng)歷過(guò)6月份的一次上門(mén)維修后，TCL方面再未對(duì)他的事情進(jìn)行過(guò)任何處理，“連個(gè)電話都沒(méi)有。”從胡先生拍攝的視頻信網(wǎng)到，該洗衣機(jī)工作狀態(tài)確實(shí)存在較大的噪聲，并且伴隨著一定的抖動(dòng)。

TCL售后：噪聲在正常范圍內(nèi)

信網(wǎng)聯(lián)系到了對(duì)胡先生所購(gòu)洗衣機(jī)進(jìn)行維修的TCL售后服務(wù)人員，他表示，胡先生的洗衣機(jī)并不存在“噪聲過(guò)大”問(wèn)題，“我們檢測(cè)過(guò)了，他的洗衣機(jī)噪音在正常范圍之內(nèi)。”該工作人員還表示，接到胡先生的反饋之后，他們已經(jīng)積極進(jìn)行了處理，還為胡先生更換了洗衣機(jī)軸承。

信網(wǎng)又通過(guò)撥打TCL的400電話聯(lián)系TCL，“我們接到消費(fèi)者反饋后，會(huì)分流到當(dāng)?shù)氐氖酆?，由他們進(jìn)行處理。”客服人員說(shuō)，而對(duì)于胡先生質(zhì)疑的質(zhì)量問(wèn)題，客服人員表示她無(wú)法解答，需要和TCL總部溝通。但是該工作人員表示她并不能匯報(bào)至相關(guān)人員，只能向信網(wǎng)提供總部聯(lián)系方式，而信網(wǎng)撥打該工作人員提供的號(hào)碼，始終無(wú)法接通。

相關(guān)部門(mén)將介入調(diào)查

對(duì)此，信網(wǎng)咨詢了石家莊市工商行政管理局，“消費(fèi)可以向我們和生產(chǎn)廠家所在地的消保部門(mén)進(jìn)行投訴。”工作人員告訴信網(wǎng)，按照屬地管理原則，該事還是要由生產(chǎn)廠家所在地的消保部門(mén)進(jìn)行處理，而石家莊本地的相關(guān)部門(mén)可以按照規(guī)定向生產(chǎn)廠家所在地的消保部門(mén)發(fā)函進(jìn)行協(xié)調(diào)，所以胡先生可以同時(shí)向石家莊當(dāng)?shù)匾约吧a(chǎn)廠家所在地的消保部門(mén)進(jìn)行投訴。

據(jù)了解，目前胡先生已向石家莊當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)反映此事，相關(guān)責(zé)任部門(mén)將介入進(jìn)行調(diào)查。 信網(wǎng)全媒體記者 張孝鵬

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