昆明公交推行車長“雙清單”管理規(guī)定提升服務(wù)品質(zhì)

記者從昆明公交集團(tuán)了解到，按照云南省委、省政府關(guān)于工作“作風(fēng)革命”的明確要求，面對老百姓對公交出行提升服務(wù)質(zhì)量的熱切期盼，昆明公交集團(tuán)制定了《車長雙清單管理規(guī)定》。雙清單管理規(guī)定負(fù)面清單確立了企業(yè)在安全服務(wù)管理當(dāng)中不可觸及的紅線和不可逾越的底線，正面清單則讓公交回歸到服務(wù)工作的本質(zhì)，提倡車長主動關(guān)心、主動幫助、主動作為，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不設(shè)上限。

“雙清單”以自然年為計算基準(zhǔn)，“負(fù)面清單”初始分值為12分。當(dāng)年度“正面清單”有加分情形，可對“負(fù)面清單”累計加分，被加分后總分值不超過18分。雙清單管理規(guī)定發(fā)揮作用的關(guān)鍵在于，不僅從負(fù)面清單對嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度的紅線和底線進(jìn)行了劃定，確保守住管理紅線和底線的同時，發(fā)揮正面清單不設(shè)上限的作用。車長可通過對乘客的主動作為、主動服務(wù)為自己在負(fù)面清單上加分，釋放出車長愿意主動作為、主動幫助乘客的勢能，企業(yè)也通過車長服務(wù)質(zhì)量的提升，提高了是名乘客和政府行管部門的充分認(rèn)可，提升了企業(yè)美譽度。

實施車長“雙清單”管理規(guī)定為昆明公交在安全服務(wù)工作方面賦能，糾正車長營運過程中的道路交通違法違規(guī)行為，提高公交服務(wù)品質(zhì)，最大限度消除安全隱患，降低行車事故發(fā)生率，使安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紅線意識、底線思維具體化、實象化，給基層進(jìn)一步嚴(yán)格管理以依據(jù)，給進(jìn)一步提高管理效能以抓手，為確保我司安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定夯實了根基。

云南網(wǎng)記者段芃通訊員鄭賓

關(guān)鍵詞：