福利+服務(wù)+極速達(dá)，聯(lián)想618把“以客戶為中心”做到極致

今年618有人稱之為史上最卷618，經(jīng)過多年大促的經(jīng)驗，消費者的選擇更加謹(jǐn)慎。只有真正拿出誠意的品牌才能贏得消費者的心。其中，聯(lián)想今年618的行動贏得一番好評，不僅帶來了全新產(chǎn)品moto razr 40 Ultra，還有爆品直降、新品免息、套裝立減等福利，更有以舊換新、加裝改配、清潔保養(yǎng)、一鍵換機等服務(wù)加碼，以及與美團(tuán)合作推出的“極速達(dá)”，讓消費者最快30分鐘收到產(chǎn)品。從 “購買”“收貨”“體驗”三方面優(yōu)化消費者的購物體驗，聯(lián)想618這波的操作可謂是用心了。

(資料圖片)

全新motorazr40Ultra新品來襲，最快30分鐘到手體驗全面外屏

今年重磅的小折疊爆款moto razr 40 Ultra不久前剛剛新品上市，將外屏做到了“全是屏”。同級別僅見的3.6英寸高刷，正式揭開小折疊全面外屏?xí)r代的序幕。而且超大外屏實現(xiàn)了熱門應(yīng)用的“全能用”，配合高畫質(zhì)主攝，帶來梳妝鏡、雙屏幫拍、DV模式等多種全新體驗。618期間搶購還可享受一年只換不修的福利，折疊屏買的就是一個放心。

為了讓用戶第一時間體驗到小折疊終極形態(tài)產(chǎn)品的強大，聯(lián)想還攜手美團(tuán)推出“極速達(dá)”服務(wù)，消費者可以直接在美團(tuán)APP上搜索“聯(lián)想”，就可以體驗附近門店聯(lián)想全線產(chǎn)品的外賣服務(wù)，直接將下單到收貨的時間縮短到了30分鐘，即時零售服務(wù)再進(jìn)階，體驗科技好物跟“點外賣”一般輕松。

除了“點外賣”一樣的時效性外，由于本身門店就擁有地域性的性質(zhì)，用戶在購買時對門店產(chǎn)品的品質(zhì)也能更加放心，同時還可以更加快捷的享受門店提供的售后服務(wù)，當(dāng)用戶需要任何的產(chǎn)品使用指導(dǎo)和服務(wù)時，門店都可以提供即時性的上門服務(wù)，真正讓用戶做到“買得省心又放心”，這無疑是聯(lián)想“以客戶為中心”的生動體現(xiàn)。

“OMO融合零售模式”一直是聯(lián)想特色的零售模式，近年來，聯(lián)想一直在通過線上商城搭建、線下門店智慧化改造，不斷優(yōu)化OMO服務(wù)與用戶體驗。而隨著即時零售的興起，聯(lián)想也對OMO服務(wù)有著新的完善和升級。在去年雙十一及春節(jié)期間，聯(lián)想曾推出“小時達(dá)”活動，讓消費者在3小時內(nèi)收到貨，有效解決了行業(yè)的痛點問題，即前置倉服務(wù)站備貨有限，品類單一，BTC轉(zhuǎn)儲流程長等問題。得益于創(chuàng)新的OMO融合零售模式以及“以客戶為中心”的理念，聯(lián)想近幾年的用戶口碑和業(yè)績也是越來越好，僅中國區(qū)PC市場份額，聯(lián)想就占據(jù)了43.7%，這無疑體現(xiàn)了聯(lián)想在營銷方式和理念上的優(yōu)越性。

爆款新品最高直降7000元，聯(lián)想618大促主打的就是一個“讓利客戶”

除了全新moto razr 40 Ultra外，聯(lián)想還為多款產(chǎn)品給到驚喜福利，而且沒有燒腦的優(yōu)惠折扣公式。

人氣頗高的拯救者Y700游戲平板1899元起，限時直降200元；顏值擔(dān)當(dāng)?shù)男⌒翧ir14價格更是直降了1000元；大熱的折疊屏雙屏旗艦moto razr 2022，在618大促期間，也再降300元，到手價4999元起，不管是工作還是生活，都是相當(dāng)給力的好伙伴。會員福利方面，聯(lián)想還為會員準(zhǔn)備了專屬福利價格，如小新Air 14銳龍版立減800元，Y9000K Mini-LED探索版官網(wǎng)立減7000元。兩個產(chǎn)品均需在聯(lián)想官網(wǎng)“瘋狂星期肆”活動限時限量搶購。

聯(lián)想還為其他近期的新品推出了免息政策，潮流青年喜歡的高清畫質(zhì)、大屏、護(hù)眼的聯(lián)想YOGA 5000s投影儀最高支持24期分期免息，并且其他YOGA新品也參與了12期分期免息優(yōu)惠。還有套裝立減活動，暑假暢玩套裝立減2070元，到手價僅為14296元，家庭電競房套裝、打工人差旅套裝也紛紛給出優(yōu)惠價格，為消費者提供超值福利。

可以看出，在電子產(chǎn)品快速迭代的當(dāng)下，年中大促確實是成了各大廠商爭奪的窗口期，但比起繁瑣的規(guī)則和各種提前秒殺預(yù)購、疊加、減免，聯(lián)想直接回歸大促“讓利”的本質(zhì)，拋開那些平臺復(fù)雜的計算公式，減少“花里胡哨”的營銷套路則更勝一籌，這也獲得了廣大的用戶的支持和點贊。

“以客戶為中心”為核心驅(qū)動，多元化滿足用戶需求

同時，面對用戶在產(chǎn)品使用過程中日益增長的多元化需求，聯(lián)想也真正做到了為用戶所想，提前幫助用戶優(yōu)化了不少在后續(xù)上的使用體驗。比如老用戶在購買新機，就要面臨數(shù)據(jù)遷移的問題。而聯(lián)想針對這一用戶痛點，基于聯(lián)想天禧生態(tài)的支持，為用戶提供了新的解決方案——“一鍵換機”功能，只要使用聯(lián)想電腦管家中的“換機助手”，輸入驗證碼后，即可享受一鍵換機，整個過程輕松簡單。同時得益于對市面上595款軟件的支持，換機過程中，還可以將舊機的軟件數(shù)據(jù)直接同步到新機中，讓新老設(shè)備切換真正做到無縫鏈接。

對于換下來的老設(shè)備，聯(lián)想還推出了“以舊換新”的服務(wù)，覆蓋了手機、PC、平板等3C全品類和多品牌的回收，通過上門、郵寄或前往指定門店3種不同方式，即可滿足用戶的多種產(chǎn)品回收需求，解決換機之后的煩惱。閑置電子產(chǎn)品換新最高可補貼2000元，不光可以讓用戶享受到實打?qū)嵉膬?yōu)惠，也符合聯(lián)想一貫以來的綠色可持續(xù)發(fā)展理念，為環(huán)保做出自己的貢獻(xiàn)。

今年的618，聯(lián)想再次彰顯了以“客戶為中心”的宗旨，直接給消費者打出了優(yōu)惠力度這張“王炸”，拯救者Y700平板、Y9000K游戲本、小新Air14筆記本等爆款明星產(chǎn)品都有超值好價。同時也深入洞察用戶的真實需求，帶來了最合適的產(chǎn)品組合、全流程的服務(wù)和更快的送貨速度。這套產(chǎn)品+價格+服務(wù)的組合拳可謂拳拳到位，給消費者帶來了實實在在的安全感，這種安全感也將內(nèi)化為聯(lián)想的競爭優(yōu)勢。

如果把618當(dāng)做各大廠商的“期中考試”，那么今年聯(lián)想無疑交出了一份高分答卷，不光在眼下為用戶提供了超值的優(yōu)惠政策，更體現(xiàn)了聯(lián)想自身對于消費者的長期關(guān)注。相信在未來，聯(lián)想也將給我們帶來更多的驚喜。

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