焦點(diǎn)關(guān)注：用真心走流程 以服務(wù)提效能

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“沒(méi)想到稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)親自為我們辦理業(yè)務(wù)，傾聽(tīng)我們的涉稅訴求，稅務(wù)部門的服務(wù)實(shí)在太貼心了?！奔{稅人張先生為天津市北辰區(qū)稅務(wù)局開(kāi)展的“一把手走流程”活動(dòng)真心點(diǎn)贊。

為積極解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，近日，北辰區(qū)稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)翟秀清以“親身體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)效”的形式，深入辦稅服務(wù)廳開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)，實(shí)地感受業(yè)務(wù)“精不精”、流程“順不順”、效率“高不高”、體驗(yàn)“好不好”等服務(wù)細(xì)節(jié)。

在導(dǎo)稅人員引導(dǎo)下，翟秀清首先陪同納稅人辦理了增值稅發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)，通過(guò)自助辦稅電腦體驗(yàn)了添加開(kāi)票人、發(fā)票開(kāi)具等線上業(yè)務(wù)辦理的操作流程，并詳細(xì)詢問(wèn)了“非接觸式”辦稅是否便捷，征求納稅人對(duì)提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效的改進(jìn)建議。

在辦稅服務(wù)廳發(fā)票窗口，翟秀清以窗口工作人員的身份為納稅人辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)業(yè)務(wù)，并為其詳細(xì)講解開(kāi)具發(fā)票的相關(guān)注意事項(xiàng)，認(rèn)真聽(tīng)取了納稅人對(duì)本次業(yè)務(wù)辦理的感受，誠(chéng)心邀請(qǐng)納稅人為區(qū)局稅費(fèi)服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

在親歷“一把手走流程”活動(dòng)后，翟秀清第一時(shí)間召集納稅服務(wù)部門相關(guān)人員進(jìn)行座談，講述自己參與本次活動(dòng)的切身體會(huì)，圍繞納稅人繳費(fèi)人反饋的意見(jiàn)建議與稅務(wù)干部進(jìn)行深入交流，并決定將“一把手走流程”建立為長(zhǎng)效機(jī)制，以此作為優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)的抓手，做到身臨其境發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、設(shè)身處地思考問(wèn)題、竭盡全力解決問(wèn)題，推動(dòng)區(qū)局稅費(fèi)服務(wù)水平不斷提高。

下一步，北辰區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)把走流程外化于形、把促滿意內(nèi)化于心，切實(shí)推進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)流程，提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，在提高納稅人繳費(fèi)人滿意度與獲得感方面綿綿用力、久久為功，為優(yōu)化北辰區(qū)營(yíng)商環(huán)境增添動(dòng)能。

來(lái)源：天津市北辰區(qū)稅務(wù)局

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