敬老助老情滿中行，春風(fēng)化雨潤(rùn)物無(wú)聲

三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊 中行漢中西關(guān)支行作為當(dāng)?shù)厥准茵B(yǎng)老特色的金融機(jī)構(gòu),從網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境、硬件設(shè)施、專業(yè)員工隊(duì)伍、金融產(chǎn)品配置、客戶服務(wù)等方面全面提升,努力打造“銀發(fā)金融.幸福鄰里”的全新金融名片。

情景一:廳堂工作有標(biāo)準(zhǔn),銀發(fā)服務(wù)有溫度

針對(duì)老年客戶特點(diǎn),西關(guān)支行制定了廳堂服務(wù)“七個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)。即:迎客帶上“一個(gè)微笑”、 “一聲問(wèn)候”,遞上“一杯熱飲”,進(jìn)行“一次詢問(wèn)”,對(duì)行動(dòng)不便的老人進(jìn)行扶助,傳遞“一份關(guān)懷”,重要事項(xiàng)、重要物品進(jìn)行“一句提醒”,客戶辦完業(yè)務(wù)送上“一聲道別”。這些看似平淡的舉動(dòng),讓客戶真切感受到如沐春風(fēng)的溫暖,在支行內(nèi)部營(yíng)造了“愛老、敬老、助老”的良好氛圍。

情景二:金融課堂送上門,銀發(fā)服務(wù)有真愛

經(jīng)過(guò)多次征求意見建議,西關(guān)支行制訂了銀發(fā)金融課堂方案,編寫生動(dòng)活潑的PPT課件。2021年11月,支行在漢中天漢學(xué)院舉辦了題為“老年人如何防范金融詐騙”的專題講座。課堂上,通過(guò)生動(dòng)案例講解了老年人常見的金融詐騙套路、巧妙識(shí)別詐騙的方法以及遭遇詐騙的處理流程,課堂氣氛活躍,在場(chǎng)學(xué)員踴躍提問(wèn),積極參與互動(dòng),講座得到學(xué)院和學(xué)員的一致好評(píng)。本次活動(dòng)鍛煉了員工隊(duì)伍,開啟了銀發(fā)金融場(chǎng)景的新篇章,解答了老年朋友在日常生活中的金融難題。

情景三:老年社團(tuán)請(qǐng)進(jìn)來(lái),銀發(fā)服務(wù)有特色

西關(guān)支行深入挖潛漢中當(dāng)?shù)乩夏晡幕蕵?lè)活動(dòng)社團(tuán)組織資源,開展了系列活動(dòng)?；⒛甏汗?jié)前夕,支行舉辦了“迎新春送春聯(lián)”活動(dòng)。特邀漢中老年大學(xué)女子書法學(xué)會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶和廣大市民免費(fèi)書寫春聯(lián),送上新春的美好祝福。老年大學(xué)的三位老師現(xiàn)場(chǎng)揮毫潑墨,神采飛揚(yáng),展示才藝,辦理業(yè)務(wù)的客戶和過(guò)往群眾駐足觀看。為期兩天的活動(dòng),向漢中市民免費(fèi)贈(zèng)送春聯(lián)400多幅。一份份融合了中華民族傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的新春禮物特別受到老年朋友的喜愛?！霸压?jié)”,支行組織了“猜燈謎,贈(zèng)元宵”活動(dòng),吸引周邊客戶和老年朋友的熱情參與?！?.8女神節(jié)”,支行組織了“時(shí)光雕刻,做最好的自己”的主題沙龍活動(dòng),受邀參加活動(dòng)的中老年客戶紛紛感慨,西關(guān)支行嶄新的環(huán)境、溫馨的廳堂布局、員工精神面貌都讓人真切感受到中行服務(wù)的溫度。

通過(guò)與社團(tuán)組織開展全方位的共建雙贏活動(dòng),融合了與老年社團(tuán)的關(guān)系,向社團(tuán)成員宣傳了中行銀發(fā)特色金融產(chǎn)品,并通過(guò)他們向漢中廣大市民推薦了西關(guān)支行的銀發(fā)服務(wù)特色。今年一季度,各老年社團(tuán)成員自身參于并積極推薦,支行新增個(gè)人客戶100多人,其中中高端客戶30余人 ,潛力客戶60余人。

情景四:銀行業(yè)務(wù)走出去,銀發(fā)服務(wù)有真情

在抓好廳堂陣地的同時(shí),西關(guān)支行積極探索老年客戶服務(wù)新模式。將敬老、助老落實(shí)在日常工作中,切實(shí)解決生病、殘疾、行動(dòng)不便的高齡客戶的金融需求,制定特殊預(yù)案,上門辦理業(yè)務(wù)。今年以來(lái),支行累計(jì)為20多位老年客戶提供激活社保卡、重置密碼、業(yè)務(wù)見證等上門服務(wù),將銀行服務(wù)由柜臺(tái)延伸至老年人的病床前,將對(duì)老年客群的特別關(guān)懷送到老人的身邊,受到客戶及其親人的稱贊。

與此同時(shí),支行主動(dòng)走訪漢中市民政局、養(yǎng)老經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、老齡委、漢中市20多家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu),深入了解當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老政策、助老服務(wù)架構(gòu),老年客群的金融服務(wù)需求,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式,結(jié)合中行金融產(chǎn)品和支行銀發(fā)服務(wù)特色,制定了包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資金結(jié)算、智慧收銀、老年人的特色金融賬戶、金融知識(shí)宣講等全面合作方案。一季度,已與網(wǎng)點(diǎn)周邊兩個(gè)社區(qū)、一家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)成合作意向,開立了單位結(jié)算賬戶。在今年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,支行組織全體黨員到養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開展“金融知識(shí)適老宣傳”的主題黨日活動(dòng),向老年朋友講解了“守住錢袋子,防范詐騙”、珍視個(gè)人征信、存款保險(xiǎn)條例以及人民幣假幣的識(shí)別方法等金融政策和金融知識(shí),并向在場(chǎng)的老人贈(zèng)送了分行編撰的《銀發(fā)金融知識(shí)讀本》,解答了老年朋友對(duì)存款、理財(cái)、國(guó)庫(kù)券、手機(jī)支付等個(gè)人業(yè)務(wù)的咨詢,介紹了支行銀發(fā)金融服務(wù)特色,收獲了良好的社會(huì)效應(yīng)。

隨著我國(guó)人口老齡化加劇,國(guó)家《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見》,全社會(huì)大力弘揚(yáng)敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德,社會(huì)適老化需求,銀發(fā)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的行業(yè)產(chǎn)業(yè)變革,這些都對(duì)創(chuàng)新老年人特色金融產(chǎn)品、老年客群的特色金融服務(wù)流程提出新的要求。對(duì)此,漢中西關(guān)支行將緊扣時(shí)代主旋律,認(rèn)真研究市場(chǎng),通過(guò)銀發(fā)場(chǎng)景打造,老年客群差異化服務(wù),開創(chuàng)新時(shí)期銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的新亮點(diǎn)。

關(guān)鍵詞： 金融詐騙 客戶服務(wù) 老年大學(xué)