工行商洛行政廣場(chǎng)支行成功攔截一起網(wǎng)絡(luò)電信詐騙事件

近日，工行商洛行政廣場(chǎng)支行成功攔截一起電信詐騙事件，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)群眾權(quán)益，獲得群眾好評(píng)。

3月14日，一客戶匆匆地來(lái)到該行說(shuō)需修改密碼，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，該客戶透露自己隨后需要用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬。該行工作人員告訴客戶修改完密碼后可以在自助機(jī)一并辦理，但客戶表示對(duì)方要求她必須開(kāi)通手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬功能并轉(zhuǎn)賬。“對(duì)方”這個(gè)字眼立即引起該行工作人員的警覺(jué)，仔細(xì)詢問(wèn)得知：該客戶收到一“淘寶客服”電話告知其快遞丟失，因退款退多要求返還多余款項(xiàng)。密碼修改完成后，該行工作人員并沒(méi)有進(jìn)行下一步，而是和客戶一道梳理事件的流程，工作人員認(rèn)為：如果真的退多了，只要把錢(qián)匯給對(duì)方就可以，不是非要開(kāi)通轉(zhuǎn)賬功能。在征求該女士的同意后，工作人員拿過(guò)客戶手機(jī)，假借客戶口吻給“客服人員”發(fā)消息，要求對(duì)方提供姓名、核實(shí)身份。沒(méi)想到該“客服”立刻在手機(jī)上威脅道：如果不用手機(jī)銀行匯款，就每月從客戶卡上扣兩千元。見(jiàn)對(duì)方態(tài)度這么強(qiáng)硬，該客戶慌了神決定匯款，在工作人員的安撫下，客戶情緒漸漸平穩(wěn)，于是又查詢了“客服人員”的退款，發(fā)現(xiàn)賬單中顯示的一筆500元退款實(shí)際來(lái)自客戶本人的支付寶備用金。

結(jié)合行內(nèi)所學(xué)的典型案例，工作人員頓時(shí)明白這是一個(gè)快遞退款的騙局，騙子通過(guò)不法手段獲取快遞信息后以“快遞丟失辦理理賠”為由騙取受害人信任，隨后編造“退款不成功”引導(dǎo)客戶從三方平臺(tái)上進(jìn)行小額貸款，并將貸出的錢(qián)轉(zhuǎn)入銀行卡再轉(zhuǎn)出?！翱头藛T”告知客戶已到賬的退款其實(shí)是騙子指導(dǎo)她在支付寶上借的款。在工作人員的耐心解釋下該女士才恍然大悟。當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)已下班一個(gè)多小時(shí)，大堂經(jīng)理仍堅(jiān)持耐心為客戶解釋，并再三叮囑客戶回家后不要理對(duì)方，有事一定來(lái)銀行找自己。第二天該客戶又來(lái)到該行，告訴大堂經(jīng)理自己的快遞昨天收到了，對(duì)方果然是騙子。同時(shí)，客戶對(duì)工作人員表達(dá)了感激之情，說(shuō)要不是銀行的關(guān)口把的好，自己就損失資金了。該行工作人員表示是自己應(yīng)該做的，并向客戶贈(zèng)送行內(nèi)印發(fā)的一些防范電信詐騙的宣傳折頁(yè)。

在下步工作中，該行還將繼續(xù)把好安全金融關(guān)口，鞏固反電詐宣傳成效，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，為營(yíng)造安全穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)工行力量。

文/周麗麗 編輯/陳國(guó)偉

關(guān)鍵詞： 工作人員 客服人員 大堂經(jīng)理