推動(dòng)營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化 濟(jì)南市企業(yè)服務(wù)中心揭牌成立

為推動(dòng)全市營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，8月2日上午，濟(jì)南市企業(yè)服務(wù)中心揭牌成立。這是全國省會(huì)城市中，首個(gè)市級企業(yè)服務(wù)中心，將統(tǒng)籌協(xié)調(diào)落實(shí)全市企業(yè)服務(wù)事務(wù)“一口辦理”，實(shí)現(xiàn)涉企服務(wù)集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和惠企政策的精準(zhǔn)高效兌現(xiàn)，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)能力，提升政務(wù)服務(wù)效能，為建設(shè)新時(shí)代現(xiàn)代化強(qiáng)省會(huì)提供有力支撐。

濟(jì)南市企業(yè)服務(wù)中心將秉承“親企惠企助企，全心全力全程”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮相對集中行政許可權(quán)改革體制機(jī)制的優(yōu)勢，統(tǒng)籌、整合、協(xié)調(diào)全市涉企服務(wù)職能等資源要素，形成“服務(wù)企業(yè)12345”總體工作思路，為企業(yè)提供“一口辦理”、全鏈條、全天候、全過程、全生命周期的一站式服務(wù)，打造濟(jì)南服務(wù)企業(yè)特色品牌。

打造1個(gè)綜合服務(wù)平臺。濟(jì)南市企業(yè)服務(wù)中心作為政府連接企業(yè)的“總?cè)肟?rdquo;“總出口”，集成電話、短信、微信、網(wǎng)絡(luò)平臺、實(shí)體窗口等服務(wù)渠道，一口辦理企業(yè)服務(wù)相關(guān)的各類業(yè)務(wù)。線上整合“濟(jì)企通”等各職能部門涉企服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)涉企服務(wù)“一站通達(dá)”，打造政務(wù)服務(wù)“淘寶版”總客服，讓企業(yè)群眾辦事像“網(wǎng)購”一樣方便;線下在市行政審批服務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)服務(wù)專區(qū)，提供“面對面”“一對一”線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一門式受理”，通過線上、線下各類快速通道，開啟服務(wù)企業(yè)的“任意門”。

發(fā)揮2個(gè)角色作用。濟(jì)南市企業(yè)服務(wù)中心作為政府各部門服務(wù)企業(yè)的“總代理”，一口受理企業(yè)訴求，按照“直辦轉(zhuǎn)辦、分類辦理、全程督辦”模式，強(qiáng)化“職責(zé)內(nèi)的直接辦、馬上辦，職責(zé)外的分類辦、轉(zhuǎn)交辦，全過程的催著辦、督著辦”，前后臺密切配合，實(shí)現(xiàn)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng);作為企業(yè)訴求的“代言人”，將企業(yè)反映的和部門在辦理過程中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題統(tǒng)一進(jìn)行梳理、分析，為政府決策提供支撐，通過兩個(gè)角色的作用發(fā)揮，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“總樞紐”。

集成3個(gè)涉企資源庫。濟(jì)南市企業(yè)服務(wù)中心整合行政審批、綜合監(jiān)管、金融稅務(wù)、社會(huì)信用等數(shù)據(jù)信息，建立全市“市場主體庫”;會(huì)同政策發(fā)布部門集中梳理涉企政策，逐一確定惠企政策清單、申報(bào)資格條件和標(biāo)準(zhǔn)化流程，建立全市“惠企政策庫”;會(huì)同相關(guān)職能部門，統(tǒng)一匯聚全市各類涉企服務(wù)職能、政策資源、公共空間和人員力量，建立產(chǎn)業(yè)資金、創(chuàng)投基金、項(xiàng)目用地、產(chǎn)業(yè)空間等“政府資源庫”。通過三個(gè)涉企資源庫的集成，形成服務(wù)企業(yè)的“最強(qiáng)大腦”。

建立4項(xiàng)工作機(jī)制。濟(jì)南市企業(yè)服務(wù)中心建立快速響應(yīng)機(jī)制、協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制、政企會(huì)商機(jī)制、政策標(biāo)準(zhǔn)化供給機(jī)制，明確每個(gè)環(huán)節(jié)辦理時(shí)限，切實(shí)做到服務(wù)有溫度、響應(yīng)有速度、辦理有力度;強(qiáng)化“整體政府”，加強(qiáng)部門間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，建立聯(lián)席會(huì)議、信息聯(lián)動(dòng)等工作制度，實(shí)現(xiàn)跨部門的服務(wù)集成與流程再造;采取專項(xiàng)組織或“一事一議”方式，以惠企政策制定、實(shí)施、兌現(xiàn)為實(shí)施載體，完善部門會(huì)商、政企會(huì)商常態(tài)化、規(guī)范化工作機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)企業(yè)的敏銳性、精準(zhǔn)性和回應(yīng)性;通過建立健全常態(tài)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，打造服務(wù)企業(yè)的“共同體”。

組建“5能”專員隊(duì)伍。濟(jì)南市企業(yè)服務(wù)中心努力打造能講清企業(yè)需求、能匹配政策清單、能提供代辦服務(wù)、能協(xié)調(diào)解決問題、能提出政策建議的“5能”復(fù)合型服務(wù)專員，強(qiáng)化培訓(xùn)、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，為專員賦責(zé)、賦權(quán)、賦能，向企業(yè)提供登記設(shè)立、政策申報(bào)、融資咨詢、項(xiàng)目推進(jìn)等全鏈條、全天候、全過程、全生命周期服務(wù)，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“先鋒隊(duì)”。

“近年來，濟(jì)南市推出了一系列利企惠企的創(chuàng)新舉措，我們明顯感受到，全市政務(wù)服務(wù)水平越來越高，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。”漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司董事長李文杰認(rèn)為，濟(jì)南市企業(yè)服務(wù)中心的成立，暢通了企業(yè)與政府的溝通聯(lián)系渠道，有利于為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、便利、高效的服務(wù)，也更加堅(jiān)定了企業(yè)投資濟(jì)南、扎根濟(jì)南、貢獻(xiàn)濟(jì)南的信心和決心。(申紅 王健)

關(guān)鍵詞： 營商環(huán)境 濟(jì)南市 企業(yè)服務(wù)中心 政務(wù)服務(wù)