購買蟹券無法提貨 商家稱今年已無貨請等明年

大閘蟹是餐桌上頗受歡迎的明星之一，市場上的大閘蟹禮卡、禮券、禮盒也是種類繁多，讓人眼花繚亂。不過，拿著禮券，不一定就能吃著大閘蟹。近日，有聽眾反映，她今年9月中秋節(jié)前在京東買了陽澄湖大閘蟹提貨券送親朋好友，順帶自己留了兩張，但是，無論什么時候申請?zhí)嶝?，永遠都排不上隊。商家給的答復(fù)是：要么退錢，要么等明年9月再說。提貨這么難，是因為螃蟹產(chǎn)量驟降，還是提貨券濫發(fā)惹的禍?

兌換蟹券每天都顯示已約滿，商家稱今年已無貨，得等到明年

中秋節(jié)的螃蟹，北京市民王女士現(xiàn)在還沒吃到嘴里。按商家的說法，明年應(yīng)該差不多。

今年中秋節(jié)前，北京的王女士在京東商城上買了兩家共二十張螃蟹券送親朋好友，但是，王女士多次嘗試后都發(fā)現(xiàn)，所有可以預(yù)約提貨的日期，都處于約滿的狀態(tài)。簡單點兒說，就是這螃蟹吃不上：顯示所有的日期都是已約滿。商家都是每天上午的十點左右才可以放出新的名額。搶在第二天的十點進入平臺去預(yù)約，上面顯示的依然是全部都已經(jīng)約滿。第二天又顯示了有五個日期可以約。但是每一個可約的日期點進去之后，又顯示當天的發(fā)貨量已約滿，無法預(yù)約。始終沒有辦法操作。

王女士說，另一家也好不到哪兒去，多次與客服交涉之后，客服表示，今年的貨都發(fā)完了，要想吃，就等明年9月份再說吧。

而截至發(fā)稿前，王女士在另一家旺陽生鮮的提貨平臺上，依然無法提貨。昨天下午，記者以買家的名義向蘇州陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會投訴旺陽生鮮平臺，20分鐘左右，一位自稱是旺陽生鮮客服的人士打來電話：

客服：“如果您今年執(zhí)意要預(yù)約(提貨)的話，我們也可以給您約，但是北京已經(jīng)很冷了，如果有凍死的死蟹的話，我們是不包賠的。您能接受嗎?”

記者：“你們網(wǎng)站上可是說的死蟹包賠的啊?!”

客服：“凍死是不包賠的，所以我不建議您現(xiàn)在提，我們建議您到明年9月底到10月再預(yù)約提貨。”

記者：“那我們只能選擇退款了?”

客服：“對，您可以退款，也可以等明年，因為咱們這卡的有效期是三年。因為螃蟹都是現(xiàn)捕現(xiàn)撈的，確實我們也無法控制。”

記者：“你們是根據(jù)螃蟹產(chǎn)量來發(fā)的券，還是想發(fā)多少發(fā)多少?”

客服：“我們不是想發(fā)多少發(fā)多少，那到時候沒有蟹提怎么辦呀?那不是騙人嘛。但這個預(yù)售怎么說呢，可能確實是，咱們螃蟹的產(chǎn)量也是無法控制的，如果產(chǎn)量少了我們就跟附近的蟹農(nóng)買，不一定跟我們自己養(yǎng)的蟹的(產(chǎn)量)來發(fā)(提貨券)。”

而這樣的說辭，顯然無法令王女士滿意：“到現(xiàn)在發(fā)不出貨了，又說是因為死蟹太多，他們不負責(zé)。但是為什么現(xiàn)在市面上還有很多的商場實體店都還是可以買到螃蟹的呢?再就是他們既然遇到這種情況的話，為什么之前在網(wǎng)店上不去做這個說明，就是有可能你預(yù)定的這個貨會可能發(fā)不到?”

消費者分析：不法商家利用客戶心理弱點濫發(fā)提貨券?

王女士說，這樣的購物經(jīng)歷，讓自己有一種受騙的感覺：“我覺得這兩個商家都是利用了客戶的一個心理，就是他們知道中秋節(jié)期間購買這些卡券的很多客戶都是用來送親朋好友的。那么收到這個卡券的親戚朋友，可能即使是兌換不出來，也不會和我反饋說，你給送給我的禮物兌換不了。問了幾個比較親近的好朋友，他們嘗試了幾次之后都沒有兌換成功。然后就把這個卡券扔在了一邊。那么銷售出去的這么多卡券再也不會有人兌換，但是錢已經(jīng)進到了這個商家的手里。”

即便商家說，這個提貨券的有效期是三年，王女士說，誰又會為了幾只螃蟹，惦記三年時間呢?王女士的擔心，很難說完全沒有根據(jù)。此前已有很多媒體以“紙螃蟹”為題，報道了很多其它商家在螃蟹券兌付過程中存在的種種問題。

蘇州當?shù)匾晃惑π方?jīng)營者說，實際上，當?shù)卣?guī)經(jīng)營的商家在發(fā)放螃蟹提貨券時，會考慮與當年的螃蟹預(yù)估產(chǎn)量掛鉤的，這位經(jīng)營者說，螃蟹怕熱不怕冷，現(xiàn)在并沒有到停止發(fā)售螃蟹的時候。

這位經(jīng)營者也坦言，根據(jù)自己公司的實際經(jīng)營狀況來說，發(fā)出去的螃蟹券，大約會有兩成左右沒有人提貨的。

在江蘇省內(nèi)某地負責(zé)行業(yè)協(xié)會管理的業(yè)內(nèi)人士說，實際上，螃蟹券是基于發(fā)達的物流網(wǎng)絡(luò)而生一種經(jīng)營方式的創(chuàng)新，如果它能合法合規(guī)地流通，對螃蟹經(jīng)營者和消費者，都是好事兒。但現(xiàn)實狀況卻是，個別經(jīng)營者并沒有按規(guī)矩辦事兒。這位業(yè)內(nèi)人士直言，對于消費者來說，商家所謂“螃蟹發(fā)不了”的說辭，根本站不住腳，不能因為產(chǎn)量不足就不發(fā)貨。而且不存在說“凍死不負責(zé)”，死亡是必須要賠付的。

這位業(yè)內(nèi)人士認為，規(guī)范“螃蟹券”，監(jiān)管部門要真監(jiān)管，消費者也要把自己的權(quán)益當回事兒，哪怕它再小，也是自己的合法權(quán)益：監(jiān)管部門要加強普法，告訴消費者你的權(quán)益在什么地方。比如說，什么樣的螃蟹券是可以買的，比如在商業(yè)部門進行過商業(yè)預(yù)付卡備案的經(jīng)營機構(gòu)發(fā)行的這種券才能買，如果沒有經(jīng)過備案的，那可能意味著你的權(quán)利得不到保障;第二，消費者在購買這種券的時候，一定要看好它的格式條款，比如在什么時間兌付，螃蟹死亡包不包賠，重量的損失是多少;第三個，有一些投訴相關(guān)部門要加快去處理一些消費者投訴到有關(guān)部門都沒有反饋，也沒有相應(yīng)的處罰，這實際上助長了不誠信經(jīng)營行為的出現(xiàn)。

昨天深夜，王女士向中國之聲反饋稱，兩家店鋪已經(jīng)退還了她19張螃蟹券的錢。從今年9月份購買了20張螃蟹券至今，只有一張“提蟹”成功。(記者 肖源????)

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