老舊三無(wú)小區(qū)問(wèn)題多 西安這個(gè)社區(qū)想了個(gè)招

半夜趕到小區(qū)處理危樹、替住戶跟物業(yè)協(xié)商裝充電樁、巡查發(fā)現(xiàn)居民家窗戶冒煙趕緊去滅火……2692戶居民，20多個(gè)小區(qū)院落，其中不乏老舊三無(wú)小區(qū)，為了盡快、盡早解決居民的困難，第一時(shí)間處置小區(qū)院落問(wèn)題，西安市蓮湖區(qū)青年路街道習(xí)武園社區(qū)近期組建了“小武管家”，不論是調(diào)解矛盾、維護(hù)權(quán)益，還是生活小事、物品修補(bǔ)，凡是居民有困難，“小武管家”都會(huì)及時(shí)出現(xiàn)，幫居民想辦法、促協(xié)商、辦事情。

(資料圖片)

小區(qū)綠化樹“搖搖欲墜” “小武管家”深夜趕去處理

“我們社區(qū)老舊房屋多，夏季多雨，這種天氣社區(qū)會(huì)按照事先制訂的防汛預(yù)案，安排社區(qū)人員到各個(gè)防汛點(diǎn)位進(jìn)行排查?！?月23日上午9時(shí)20分，記者在習(xí)武園社區(qū)服務(wù)中心見到網(wǎng)格長(zhǎng)高林丹時(shí)，她剛剛完成巡查工作，翻了翻辦公桌上登記的居民需求信息后，她告訴記者，作為網(wǎng)格長(zhǎng)，她每天的任務(wù)既瑣碎又重要，“我們每天都要巡查分管的小區(qū)院落，過(guò)程中居民提的意見和訴求，或者我們自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，都要詳細(xì)記錄，然后盡快聯(lián)系社區(qū)、街道處理?！彼嬖V記者，前一陣子，住在糧食局家屬院的居民在居民微信群里反映，小區(qū)一棵十多米高的大樹每逢刮風(fēng)下雨，高處的枝杈搖搖欲墜，存在安全隱患。群里的“小武管家”看到信息后，當(dāng)晚就前往糧食局家屬院，與家委會(huì)和物業(yè)商討解決辦法。“當(dāng)時(shí)都晚上十一二點(diǎn)了，擔(dān)心樹枝傷人，加上他們小區(qū)比較狹窄，遷移樹木需大型吊車進(jìn)場(chǎng)，施工費(fèi)用也需要申請(qǐng)。”高林丹說(shuō)，當(dāng)時(shí)“小武管家”一次次溝通，勸導(dǎo)住戶挪車讓路，大樹被成功挪走。

高林丹還告訴記者，前段時(shí)間正在小區(qū)巡查的“小武管家”突然接到居民電話，說(shuō)有居民家窗戶冒煙，可能失火?！靶∥涔芗摇睊炝穗娫捬杆仝s往失火點(diǎn)。過(guò)程中，拿起樓道里的滅火器，跟其他熱心居民一起，經(jīng)過(guò)10多分鐘努力，火被撲滅。

2692戶居民分為5個(gè)網(wǎng)格 怎么管？

高林丹說(shuō)，像她這樣的網(wǎng)格長(zhǎng)，社區(qū)總共有5個(gè)，他們也是“小武管家”中重要的組成部分。

“我們社區(qū)老舊小區(qū)多，管理確實(shí)是個(gè)難題，為了更快收集到居民需求，更好解決他們的問(wèn)題，社區(qū)才組建了‘小武管家’?！绷?xí)武園社區(qū)副主任劉彤說(shuō)，社區(qū)共有2692戶居民，20多個(gè)小區(qū)院落，分為5個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格平均有530多戶居民，設(shè)置1名網(wǎng)格長(zhǎng)和數(shù)名網(wǎng)格員，為居民提供全面服務(wù)。

她說(shuō)，每個(gè)網(wǎng)格的網(wǎng)格長(zhǎng)都有豐富的社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)和十足的耐心，協(xié)助他們工作的網(wǎng)格員依照每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)小區(qū)、院落的實(shí)際情況，數(shù)量也不同，“基本上每個(gè)網(wǎng)格長(zhǎng)都有三四十名網(wǎng)格員協(xié)助工作，再加上熱心居民、志愿者等，形成了一個(gè)龐大又細(xì)密的居民需求信息網(wǎng)絡(luò)?！眲⑼嬖V記者，對(duì)于“小武管家”收集到的各類居民訴求及困難，或是他們巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，都需要盡快解決。

居民：需求很簡(jiǎn)單 希望遇事能找到人幫忙

對(duì)于社區(qū)的“小武管家”，記者也采訪了不少居民。不少人表示，小區(qū)有物業(yè)管理就還好，一般問(wèn)題找物業(yè)解決，但是很多沒(méi)有物管的老舊院落，遇到點(diǎn)大事小情就很麻煩。

習(xí)武園2號(hào)院劉阿姨說(shuō)，社區(qū)服務(wù)中心就在院子里，有次家里下水堵了，孩子又出差，“我們怕自己找工人來(lái)靠不住，就找到社區(qū)，他們很快就找到師傅處理好了?！眲⒁陶f(shuō)，其實(shí)居民需求很簡(jiǎn)單，就是遇到啥事能找到人幫忙。

住戶王師傅說(shuō)，自己老父親是退伍軍人，有一次自己跟社區(qū)工作人員提了下希望能多針對(duì)退伍軍人做點(diǎn)福利，沒(méi)想到今年八一節(jié)前，社區(qū)就專門為轄區(qū)內(nèi)退伍軍人辦了一次健康體檢，“當(dāng)天醫(yī)護(hù)人員來(lái)我家仔細(xì)詢問(wèn)老人過(guò)往所患疾病及平時(shí)用藥情況，耐心細(xì)致講解高血壓、糖尿病、冠心病等老人易患病的防治方法，針對(duì)每個(gè)人的不同情況給出專業(yè)的治療調(diào)理建議?！?/p>

在社區(qū)住了三十多年的馬師傅也稱，居民遇到點(diǎn)啥事，自己能解決的，都不想麻煩社區(qū),“感覺(jué)這些小年輕也不容易，每天在社區(qū)跑來(lái)跑去，但凡找到社區(qū)都是緊急的或者難辦的事，大家一起努力把事情解決就行，“互相理解，互相尊重，相信社區(qū)會(huì)越來(lái)越好?！?/p>

華商報(bào)記者 馬群

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