未成年充值4000余元買游戲道具，小里幫忙后退款80%

(資料圖)

“孩子在游戲‘蛋仔派對(duì)’里面充了4040元，但游戲公司說(shuō)不能退款?！苯?，商洛市民崔女士向華商報(bào)-二三里資訊求助稱，她家的兩個(gè)小孩偷偷用大人手機(jī)玩游戲，充值買了道具，希望媒體介入幫忙討回小孩充的錢。

崔女士告訴記者，7月中旬，孩子爺爺說(shuō)微信里的錢數(shù)額不對(duì)，我查了消費(fèi)記錄才知道孩子偷偷玩一款叫做“蛋仔派對(duì)”的游戲，拿錢充值買“蛋幣”了。付款記錄顯示，自2023年5月13日起，孩子爺爺?shù)奈⑿抨懤m(xù)向廣東歡太科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱”廣東歡太“）轉(zhuǎn)賬。“剛開始是1元、6元的轉(zhuǎn)，最大的一筆是648元，累計(jì)充值4040元?！?

崔女士稱，發(fā)現(xiàn)后她便聯(lián)系了蛋仔派對(duì)客服，客服稱表示充值是通過(guò)實(shí)名認(rèn)證了，是成人的信息不能退款。有視頻證明是孩子充的值才可以退款。實(shí)在沒(méi)辦法，她向游戲客服提供了孩子與同學(xué)聊天記錄，同時(shí)提供了賬號(hào)認(rèn)證者，也就是孩子奶奶的診斷證明，經(jīng)過(guò)商議后，客服答應(yīng)退款1580元。

“娃不懂事總共充了4000多元，客服才退了不到一半。這都是大人的血汗錢呀，希望你們能幫幫忙。”崔女士說(shuō)道。

隨后，記者聯(lián)系到“蛋仔派對(duì)”官方渠道客服，其表示，崔女士孩子充值的游戲款并非充值到“蛋仔派對(duì)”官方受理渠道，而是充到了OPPO手機(jī)旗下網(wǎng)易官方受理渠道廣東歡太科技有限公司的，所以這個(gè)退款游戲官方渠道無(wú)法干涉，建議聯(lián)系OPPO渠道客服。

緊接著，記者又聯(lián)系到了OPPO渠道客服人員，客服人員稱，經(jīng)查詢，游戲充值的4040元中有880元是贈(zèng)送給了其他賬號(hào)，是無(wú)法返還的，剩余部分雙方一直在溝通協(xié)調(diào)中，應(yīng)該很快就能解決。

就此問(wèn)題，記者咨詢了陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善，他表示，根據(jù)《民法典》規(guī)定，8周歲以下的未成年人是無(wú)民事行為能力人，其充值消費(fèi)及贈(zèng)與行為均屬無(wú)效。8周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，其充值消費(fèi)及贈(zèng)與行為需要經(jīng)過(guò)其家長(zhǎng)事前同意，或事后追認(rèn)。如果家長(zhǎng)沒(méi)有事先同意或者事后追認(rèn)的，其充值消費(fèi)行為以及贈(zèng)與行為屬于無(wú)效的，所以游戲公司應(yīng)當(dāng)退還充值款及贈(zèng)送款。如果家長(zhǎng)未盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任，家長(zhǎng)存在過(guò)錯(cuò)的，可以認(rèn)定家長(zhǎng)承擔(dān)20%的責(zé)任。

為避免類似事件的發(fā)生，趙良善建議，游戲公司要對(duì)游戲設(shè)置人臉識(shí)別系統(tǒng)，真正落實(shí)實(shí)名認(rèn)證制度，否則，實(shí)名認(rèn)證功能將是形同虛設(shè)。同時(shí)，建議監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度、懲罰力度；家長(zhǎng)也要盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任，看管好自己的孩子、看管好自己的手機(jī)支付密碼。

8月17日，崔女士告訴記者，廣東歡太答應(yīng)退費(fèi)80%（除贈(zèng)送部分），她已同意，退款2528.03元已返還至原付款賬戶，感謝小里幫忙。

華商報(bào)記者 程娟 編輯 董菲

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