未成年充值4000余元買游戲道具，小里幫忙后退款80%

(資料圖)

“孩子在游戲‘蛋仔派對’里面充了4040元，但游戲公司說不能退款。”近日，商洛市民崔女士向華商報-二三里資訊求助稱，她家的兩個小孩偷偷用大人手機玩游戲，充值買了道具，希望媒體介入幫忙討回小孩充的錢。

崔女士告訴記者，7月中旬，孩子爺爺說微信里的錢數(shù)額不對，我查了消費記錄才知道孩子偷偷玩一款叫做“蛋仔派對”的游戲，拿錢充值買“蛋幣”了。付款記錄顯示，自2023年5月13日起，孩子爺爺?shù)奈⑿抨懤m(xù)向廣東歡太科技有限公司（以下簡稱”廣東歡太“）轉(zhuǎn)賬。“剛開始是1元、6元的轉(zhuǎn)，最大的一筆是648元，累計充值4040元?！?

崔女士稱，發(fā)現(xiàn)后她便聯(lián)系了蛋仔派對客服，客服稱表示充值是通過實名認證了，是成人的信息不能退款。有視頻證明是孩子充的值才可以退款。實在沒辦法，她向游戲客服提供了孩子與同學(xué)聊天記錄，同時提供了賬號認證者，也就是孩子奶奶的診斷證明，經(jīng)過商議后，客服答應(yīng)退款1580元。

“娃不懂事總共充了4000多元，客服才退了不到一半。這都是大人的血汗錢呀，希望你們能幫幫忙?！贝夼空f道。

隨后，記者聯(lián)系到“蛋仔派對”官方渠道客服，其表示，崔女士孩子充值的游戲款并非充值到“蛋仔派對”官方受理渠道，而是充到了OPPO手機旗下網(wǎng)易官方受理渠道廣東歡太科技有限公司的，所以這個退款游戲官方渠道無法干涉，建議聯(lián)系OPPO渠道客服。

緊接著，記者又聯(lián)系到了OPPO渠道客服人員，客服人員稱，經(jīng)查詢，游戲充值的4040元中有880元是贈送給了其他賬號，是無法返還的，剩余部分雙方一直在溝通協(xié)調(diào)中，應(yīng)該很快就能解決。

就此問題，記者咨詢了陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善，他表示，根據(jù)《民法典》規(guī)定，8周歲以下的未成年人是無民事行為能力人，其充值消費及贈與行為均屬無效。8周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，其充值消費及贈與行為需要經(jīng)過其家長事前同意，或事后追認。如果家長沒有事先同意或者事后追認的，其充值消費行為以及贈與行為屬于無效的，所以游戲公司應(yīng)當(dāng)退還充值款及贈送款。如果家長未盡到監(jiān)護責(zé)任，家長存在過錯的，可以認定家長承擔(dān)20%的責(zé)任。

為避免類似事件的發(fā)生，趙良善建議，游戲公司要對游戲設(shè)置人臉識別系統(tǒng)，真正落實實名認證制度，否則，實名認證功能將是形同虛設(shè)。同時，建議監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度、懲罰力度；家長也要盡到監(jiān)護責(zé)任，看管好自己的孩子、看管好自己的手機支付密碼。

8月17日，崔女士告訴記者，廣東歡太答應(yīng)退費80%（除贈送部分），她已同意，退款2528.03元已返還至原付款賬戶，感謝小里幫忙。

華商報記者 程娟 編輯 董菲

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