服務(wù)有溫度 實事暖人心丨陜西移動西安分公司“心”系群眾 服務(wù)升級

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)像夏日黃昏后吹來的陣陣涼風(fēng)，為人們掃去心中的酷暑與煩躁。服務(wù)的細節(jié)往往體現(xiàn)在微末之處，在陜西移動西安分公司，服務(wù)是營業(yè)廳工作人員的細心周到；是網(wǎng)格長不厭其煩地反詐提醒；是志愿者們恰到好處的熱情服務(wù)；是網(wǎng)絡(luò)裝維人員游刃有余的專業(yè)技術(shù)；是用心、貼心、暖心的態(tài)度；是屬于移動人不舍晝夜、無懼困難的品格……

業(yè)務(wù)辦理?解決問題更“走心”

近日，閻良區(qū)人民中路營業(yè)廳接到了一位用戶的來電，用戶稱自己是一位獨居老人，原本想給在外地的孩子打個電話，結(jié)果手機卡突然出現(xiàn)故障無法使用，自己因為最近下雨腿疼無法行走，想問問有沒有什么其他辦法可以解決問題。得知老人的特殊情況后，營業(yè)廳班長魏蔚二話不說，決定帶著設(shè)備上門為老人辦理換卡業(yè)務(wù)。就這樣，魏蔚頂著大雨來到老人家里，幫老人換上了新的電話卡，不僅讓老人感受到來自移動的關(guān)懷，還贏得了老人及家人的信任。一次普通的上門辦理，對西安移動來說只是日常工作中的一件小事，但對于千萬移動用戶而言，卻是值得信賴的暖心服務(wù)。

(資料圖片)

寬帶裝機?一站服務(wù)更“貼心”

“閨女，我家沒有寬帶，但是孫子放暑假要寫線上作業(yè)，你能幫我裝個網(wǎng)不？”在灞橋區(qū)米家崖廉租房小區(qū)，一位老人來到西安移動的宣傳攤點跟前詢問。見狀，網(wǎng)格經(jīng)理宋姣姣停下手頭工作，耐心了解老人訴求，并根據(jù)老人目前使用的手機套餐情況，向其推薦了最合適的家庭寬帶。同時，為了不耽誤孩子完成線上作業(yè)，宋姣姣協(xié)調(diào)裝維人員，當(dāng)天就上門為老人完成了寬帶裝機，并為老人講解使用方法。臨走前，宋姣姣還留下自己的手機號碼，“寬帶出現(xiàn)任何問題，您都可以打給我，我一定第一時間幫您解決?！卑延脩粜枨蠓旁谑孜唬延脩舾惺苡浽谛睦?，宋姣姣時刻牢記西安移動的初心和使命，用行動贏得用戶的贊許和肯定。

反詐宣傳?關(guān)愛老人更“暖心”

“阿姨，如果接到陌生電話讓你轉(zhuǎn)賬的，千萬別信，很有可能是詐騙分子！”在雁塔區(qū)糜家橋社區(qū)，網(wǎng)格長楊遠用通俗易懂的語言向中老年居民講解常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙類別和手段，現(xiàn)場教授識破騙術(shù)的方法，并結(jié)合真實案例讓大家對網(wǎng)絡(luò)詐騙有更深一層的了解，提醒大家不要隨意泄露本人及家人身份證號、銀行卡等信息，做到“不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯款”。西安移動的反詐宣傳活動，進一步加強了社區(qū)群眾對電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的認識，為構(gòu)建和諧的社區(qū)環(huán)境作出有力貢獻。

寬帶義診?暢享網(wǎng)絡(luò)更“舒心”

為近距離了解用戶需求，西安移動走進鄠邑區(qū)的森工第二生活區(qū)開展“寬帶義診”活動，針對用戶反映的網(wǎng)速慢、常斷網(wǎng)等問題，裝維人員上門為用戶進行現(xiàn)場調(diào)試，并主動提供“義診”前后的網(wǎng)速測試對比報告，讓用戶切實感受到網(wǎng)速的變化，同時也讓用戶感受到西安移動的貼心服務(wù)。此外，裝維人員還現(xiàn)場為用戶演示了寬帶簡單故障的預(yù)處理方式，一旦用戶遇到簡單的寬帶問題可以先自己嘗試處理，該行為得到了用戶的一致好評。

西安移動始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的初心，從簡單的業(yè)務(wù)辦理、手機和寬帶使用、到防詐反詐、再到上門服務(wù)，扎實為民辦實事解難題。細微之處，背后蘊藏的是深厚的技術(shù)積累、理念升級和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來，西安移動將繼續(xù)秉承服務(wù)的初心和使命，為群眾帶來更高效、更智慧的數(shù)字生活體驗。

編輯：席靜

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