國網(wǎng)漢陰縣供電公司：一張表揚(yáng)工單“揚(yáng)”出的暖心事

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本報(bào)訊（通訊員 王靜 沈秋艷）8月8日17時(shí)35分，國網(wǎng)漢陰縣供電公司收到來自95598供服熱線下發(fā)的一張表揚(yáng)工單，對該公司平梁供電所工作人員為其暖心服務(wù)表示感謝。

“我在手機(jī)上交了100元電費(fèi)，怎么交費(fèi)記錄上還是顯示欠費(fèi)，而且家里現(xiàn)在沒電了……”8月7日11點(diǎn)左右,家住太平村的唐女士急匆匆來到平梁供電所營業(yè)廳。

看到唐女士很著急的樣子，營銷組長沈秋艷一邊安撫她的情緒，一邊了解事情的來龍去脈，并在營銷系統(tǒng)上查詢用戶的交費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)唐女士在輸入用電戶號時(shí)粗心將尾數(shù)9輸成了7，電費(fèi)在澗池鎮(zhèn)民主村陳先生的賬戶上。

就這一情況沈秋艷連忙聯(lián)系澗池供電所，并將事情經(jīng)過進(jìn)行詳細(xì)說明，得知民主村臺區(qū)經(jīng)理是李波，通過電話溝通了解到陳先生一個(gè)人在家，平時(shí)用電量就不多，一百元電費(fèi)可能要用很長時(shí)間，陳先生將信將疑。

為了消除兩轄區(qū)用戶的疑慮，下班后沈秋艷隨同李波前往用戶家中，經(jīng)過耐心解釋、反復(fù)做工作、查看繳費(fèi)記錄，陳先生才相信確有此事、同意退費(fèi)，于是把錢轉(zhuǎn)給了自己的臺區(qū)經(jīng)理李波，由其轉(zhuǎn)給沈秋艷。

次日15時(shí)，沈秋艷收到了李波轉(zhuǎn)來的電費(fèi)，便立即上門將錢送到唐女士手中。 “這么大熱天，把我充錯的錢找回來了，還送到家里來，100元雖然不多，可你們這暖心的服務(wù)態(tài)度、高效的辦事效率，令我十分敬佩，非常感謝。”這才有了下午唐女士特意致電95598供電服務(wù)熱線的一幕。

工單紙薄，情意濃重。一份“沉甸甸”的表揚(yáng)工單，見證了漢陰公司為用戶守護(hù)光明的決心，也是對一線員工的莫大鼓勵。國網(wǎng)漢陰縣供電公司一直堅(jiān)持以客戶為中心，積極響應(yīng)客戶需求，用心傾聽客戶訴求，此次跨所聯(lián)動，兩所人員積極配合、相互協(xié)作，熱心協(xié)助追回“錯交”的電費(fèi)，不僅傳遞著用戶對公司服務(wù)的滿意，更詮釋著公司踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作宗旨，著力優(yōu)化營商環(huán)境成功的肯定、用心服務(wù)，也定將收獲客戶真心的贊揚(yáng)。

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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