國網漢陰縣供電公司：一張表揚工單“揚”出的暖心事

(資料圖片)

本報訊（通訊員 王靜 沈秋艷）8月8日17時35分，國網漢陰縣供電公司收到來自95598供服熱線下發(fā)的一張表揚工單，對該公司平梁供電所工作人員為其暖心服務表示感謝。

“我在手機上交了100元電費，怎么交費記錄上還是顯示欠費，而且家里現在沒電了……”8月7日11點左右,家住太平村的唐女士急匆匆來到平梁供電所營業(yè)廳。

看到唐女士很著急的樣子，營銷組長沈秋艷一邊安撫她的情緒，一邊了解事情的來龍去脈，并在營銷系統(tǒng)上查詢用戶的交費記錄，發(fā)現唐女士在輸入用電戶號時粗心將尾數9輸成了7，電費在澗池鎮(zhèn)民主村陳先生的賬戶上。

就這一情況沈秋艷連忙聯系澗池供電所，并將事情經過進行詳細說明，得知民主村臺區(qū)經理是李波，通過電話溝通了解到陳先生一個人在家，平時用電量就不多，一百元電費可能要用很長時間，陳先生將信將疑。

為了消除兩轄區(qū)用戶的疑慮，下班后沈秋艷隨同李波前往用戶家中，經過耐心解釋、反復做工作、查看繳費記錄，陳先生才相信確有此事、同意退費，于是把錢轉給了自己的臺區(qū)經理李波，由其轉給沈秋艷。

次日15時，沈秋艷收到了李波轉來的電費，便立即上門將錢送到唐女士手中。 “這么大熱天，把我充錯的錢找回來了，還送到家里來，100元雖然不多，可你們這暖心的服務態(tài)度、高效的辦事效率，令我十分敬佩，非常感謝。”這才有了下午唐女士特意致電95598供電服務熱線的一幕。

工單紙薄，情意濃重。一份“沉甸甸”的表揚工單，見證了漢陰公司為用戶守護光明的決心，也是對一線員工的莫大鼓勵。國網漢陰縣供電公司一直堅持以客戶為中心，積極響應客戶需求，用心傾聽客戶訴求，此次跨所聯動，兩所人員積極配合、相互協(xié)作，熱心協(xié)助追回“錯交”的電費，不僅傳遞著用戶對公司服務的滿意，更詮釋著公司踐行優(yōu)質服務工作宗旨，著力優(yōu)化營商環(huán)境成功的肯定、用心服務，也定將收獲客戶真心的贊揚。

責任編輯：安心 審核：楊勇

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