【小里幫忙】咸陽9歲男童迷上“蛋仔”充值千元退款難，客服：盡快提供材料推進解決

(資料圖)

近年來，沉迷于網(wǎng)絡游戲的孩子逐漸幼齡化，尤其暑假期間，很多小朋友未經(jīng)家長同意進行游戲充值屢見不鮮。近日，咸陽市秦都區(qū)一9歲男童迷上游戲“蛋仔派對”，利用家中老人手機私自充值1632元，待母親梁女士發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系客服退款已成難事。

孩子家長：不知情下孩子私自充值千元“蛋幣”，多次聯(lián)系退款至今無果

游戲付款記錄顯示，自2023年7月4日起孩子奶奶的銀行卡陸續(xù)向廣東歡太科技有限公司（以下簡稱”廣東歡太“）轉(zhuǎn)賬，“剛開始是1元、6元的轉(zhuǎn)，最大的一筆是198元?！绷号勘硎荆骸?月15日家里人出去聚餐，聚餐中孩子一直拿著奶奶的手機玩，當時并未在意，次日早孩子奶奶出門買東西付錢時發(fā)現(xiàn)卡中余額不足，一查看銀行卡收支明細才知道孩子偷偷充值’蛋幣‘了?！?/p>

發(fā)現(xiàn)此事后，梁女士詢問孩子是否往“蛋仔派對”中進行充錢，孩子默認，并表示：“玩游戲時突然跳出來一個需要充值的提示就點了“。問及支付過程時，孩子說：”支付密碼剛開始時需要輸入，最近兩次充值就不需要輸入了?！?/p>

發(fā)現(xiàn)后當日下午，梁女士聯(lián)系到廣東歡太客服，工作人員表示可以退款700多元，若有視頻可以證明孩子是在家長不知情下進行的便可將充值的全額進行退款。

隨后梁女士及其丈夫去找了7月15日聚餐地方的監(jiān)控視頻通過廣東歡太提供的郵箱進行發(fā)送，中途聯(lián)系多次但客服表示無收到，至今沒個說法。

客服：未接到證明材料 積極聯(lián)系家長推進退款進度

接到梁女士的反映后，記者通過951—開頭的電話聯(lián)系到“蛋仔派對”官方渠道客服，其表示：“經(jīng)查詢梁女士的孩子是充值到OPPO手機旗下網(wǎng)易官方受理渠道廣東歡太的，并非充值到”蛋仔派對“官方受理渠道，所以目前這個退款游戲官方渠道無法干涉，我們這邊會將受理情況記錄，聯(lián)系廣東歡太進行催促。”

隨后記者多次撥打400—開頭電話聯(lián)系到廣東歡太客服人員，客服人員告訴記者，目前梁女士孩子游戲充值退款一事已有情況記錄，但一直未接到梁女士提供的證明材料，無法說明是未成年人私自充值行為。對于游戲充值是否需要每次都輸入支付密碼一問，該客服表示：“游戲每次充值都需要支付密碼輸入，若孩子充值時未輸入便可充值，建議家長查詢微信或支付寶是否開通免密服務，稍后會立即聯(lián)系孩子家長協(xié)調(diào)退款事宜，提供證明材料，以便更快推進退款進度?！?/p>

華商報記者 陳永輝 編輯 楊玉婷 蘭昕

關鍵詞：