“辦理兩項免費業(yè)務(wù)實際上在收費”，投訴后移動公司提出退費

“去年11月，我在查看我媽的移動手機號的話費賬單時，發(fā)現(xiàn)兩項在辦理時被告知是免費業(yè)務(wù)，實際上卻在收費。我多次向中國移動投訴，中國移動通信集團陜西有限公司大荔分公司提出給我返300元話費?！睂O先生說，他不同意這個解決方案，且未經(jīng)本人同意，移動公司將其中一項業(yè)務(wù)私自取消。

(資料圖)

8月3日，孫先生在中國移動陜西大荔分公司等待一個多小時，該公司負責人未出面協(xié)商，截至目前問題仍未解決。

用戶稱被先后推銷兩項免費業(yè)務(wù)

投訴后中國移動要退話費

孫先生介紹，他家住在大荔縣安仁鎮(zhèn)三營村，家里一直是通過廣電網(wǎng)絡(luò)看電視，他媽媽韓女士的手機號一直他在使用，2018年8月，有中國移動的人員給他打電話，推銷免費辦理電視機頂盒業(yè)務(wù)。

“對方說是為了回饋老用戶，針對我購買的套餐，可以上門免費安裝機頂盒，后期使用機頂盒也是免費的?！睂O先生說，當時，他家的廣電網(wǎng)絡(luò)還有半年到期，他想手機號確實用了好多年，也打算一直用下去，機頂盒可以免費使用，便同意辦理該業(yè)務(wù)，隨后有人上門安裝。

2021年8月，孫先生再次接到中國移動工作人員的電話，對方稱中國移動有一項平安鄉(xiāng)村建設(shè)的營銷活動，可以給用戶家里安裝免費的監(jiān)控。

孫先生說：“我常年在外工作，母親和孩子在家，經(jīng)常擔心她們在院子里不小心摔倒。心想這個業(yè)務(wù)挺有用的，就咨詢安裝監(jiān)控如何收費，對方說針對老用戶免費安裝，用戶看實時監(jiān)控不看回放就不收費。安裝監(jiān)控后，我偶爾通過監(jiān)控看一下老人在家的情況，沒看過回放畫面?！?/p>

2022年11月，孫先生交話費時，突然注意到費用偏高，固定套餐104元，但每次交費都在120元左右。孫先生撥打10086客服查詢，發(fā)現(xiàn)每個月多出兩項費用，分別是10元的機頂盒和9元的監(jiān)控。

“我就納悶了，安裝時都說是免費的，怎么私下偷偷收費。我投訴后，中國移動大荔縣運營商給我說是，監(jiān)控業(yè)務(wù)是當時的工作人員解釋錯誤，可以給我返100元，機頂盒業(yè)務(wù)因為辦理的人員已經(jīng)離職，無法查證?！睂O先生說，中國移動陜西大荔分公司最后給的解決方案是兩項業(yè)務(wù)共返300元，他不同意這樣解決。

未經(jīng)允許一項業(yè)務(wù)被取消

同村人也有類似的遭遇

孫先生說：“我從去年11月開始投訴，現(xiàn)在說是給退錢，我要的是一個態(tài)度，中國移動大荔縣的運營商應(yīng)該當面和我說怎么解決，承認他們工作過程中出現(xiàn)錯誤。另外，給我退的錢是什么錢，又是怎么計算的，這些都要說清楚。”

孫先生說，7月底，中國移動的人給他打電話，因當時在忙，簡單交流后就掛斷了電話。當天下午，孫先生查看監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)，中國移動大荔分公司未經(jīng)他允許，私自將查看回訪監(jiān)控的業(yè)務(wù)取消了。

三營村另一位村民唐先生也遇到同樣情況。唐先生說，移動人員向他打電話推銷監(jiān)控業(yè)務(wù)時，也是說可以免費看監(jiān)控，查看回訪監(jiān)控才收費，他使用該業(yè)務(wù)一年后，發(fā)現(xiàn)移動公司每月收費9元，經(jīng)過投訴，中國移動大荔分公司承諾向他返100元話費，但一直沒到賬，他再次投訴，并要求攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，中國移動大荔分公司最后分兩筆，向他返了150元的話費。

中國移動大荔分公司提出返480元話費

用戶等待一小時負責人未出面

8月3日下午，華商報記者點擊孫先生手機上的云眼衛(wèi)視app，可以看到孫先生家內(nèi)的實時監(jiān)控畫面，在監(jiān)控畫面左上角看到“未開通”三個字，無法查看回訪的監(jiān)控。

通過查詢話費賬單發(fā)現(xiàn)，去年8月至今年6月，每月的賬單明細中均有寬帶融合套餐10元移動高清優(yōu)惠和營銷活動-補收平安鄉(xiāng)村云存儲費9元的費用，2023年7月賬單中沒有營銷活動-補收平安鄉(xiāng)村云存儲費9元這項費用。

3日下午4時許，華商報記者和孫先生一同來到中國移動陜西大荔分公司，一名工作人員表示，經(jīng)理在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，隨后將出面接待處理此事。

隨后，該工作人員告訴孫先生，公司給出的解決方案是就安裝機頂盒的問題，可向?qū)O先生返480元話費，如果孫先生同意，她將準備簽約的相關(guān)資料。

孫先生打斷該工作人員的說話，表示該工作人員對于事情經(jīng)過并不了解，要求由此前處理該事的工作人員或者經(jīng)理出面。該工作人員表示，經(jīng)理還在辦理業(yè)務(wù)，隨后將到營業(yè)廳處理此事。

自進入中國移動陜西大荔分公司等待的一個多小時期間，該工作人員多次表示已催促負責人，但大荔分公司負責人一直未出面。

華商報記者 衛(wèi)曉寧 編輯 趙宵 馬轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

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