“辦理兩項(xiàng)免費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)際上在收費(fèi)”，投訴后移動(dòng)公司提出退費(fèi)

“去年11月，我在查看我媽的移動(dòng)手機(jī)號(hào)的話費(fèi)賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)在辦理時(shí)被告知是免費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)際上卻在收費(fèi)。我多次向中國(guó)移動(dòng)投訴，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司大荔分公司提出給我返300元話費(fèi)?！睂O先生說，他不同意這個(gè)解決方案，且未經(jīng)本人同意，移動(dòng)公司將其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)私自取消。

(資料圖)

8月3日，孫先生在中國(guó)移動(dòng)陜西大荔分公司等待一個(gè)多小時(shí)，該公司負(fù)責(zé)人未出面協(xié)商，截至目前問題仍未解決。

用戶稱被先后推銷兩項(xiàng)免費(fèi)業(yè)務(wù)

投訴后中國(guó)移動(dòng)要退話費(fèi)

孫先生介紹，他家住在大荔縣安仁鎮(zhèn)三營(yíng)村，家里一直是通過廣電網(wǎng)絡(luò)看電視，他媽媽韓女士的手機(jī)號(hào)一直他在使用，2018年8月，有中國(guó)移動(dòng)的人員給他打電話，推銷免費(fèi)辦理電視機(jī)頂盒業(yè)務(wù)。

“對(duì)方說是為了回饋老用戶，針對(duì)我購(gòu)買的套餐，可以上門免費(fèi)安裝機(jī)頂盒，后期使用機(jī)頂盒也是免費(fèi)的。”孫先生說，當(dāng)時(shí)，他家的廣電網(wǎng)絡(luò)還有半年到期，他想手機(jī)號(hào)確實(shí)用了好多年，也打算一直用下去，機(jī)頂盒可以免費(fèi)使用，便同意辦理該業(yè)務(wù)，隨后有人上門安裝。

2021年8月，孫先生再次接到中國(guó)移動(dòng)工作人員的電話，對(duì)方稱中國(guó)移動(dòng)有一項(xiàng)平安鄉(xiāng)村建設(shè)的營(yíng)銷活動(dòng)，可以給用戶家里安裝免費(fèi)的監(jiān)控。

孫先生說：“我常年在外工作，母親和孩子在家，經(jīng)常擔(dān)心她們?cè)谠鹤永锊恍⌒乃さ?。心想這個(gè)業(yè)務(wù)挺有用的，就咨詢安裝監(jiān)控如何收費(fèi)，對(duì)方說針對(duì)老用戶免費(fèi)安裝，用戶看實(shí)時(shí)監(jiān)控不看回放就不收費(fèi)。安裝監(jiān)控后，我偶爾通過監(jiān)控看一下老人在家的情況，沒看過回放畫面?！?/p>

2022年11月，孫先生交話費(fèi)時(shí)，突然注意到費(fèi)用偏高，固定套餐104元，但每次交費(fèi)都在120元左右。孫先生撥打10086客服查詢，發(fā)現(xiàn)每個(gè)月多出兩項(xiàng)費(fèi)用，分別是10元的機(jī)頂盒和9元的監(jiān)控。

“我就納悶了，安裝時(shí)都說是免費(fèi)的，怎么私下偷偷收費(fèi)。我投訴后，中國(guó)移動(dòng)大荔縣運(yùn)營(yíng)商給我說是，監(jiān)控業(yè)務(wù)是當(dāng)時(shí)的工作人員解釋錯(cuò)誤，可以給我返100元，機(jī)頂盒業(yè)務(wù)因?yàn)檗k理的人員已經(jīng)離職，無法查證?！睂O先生說，中國(guó)移動(dòng)陜西大荔分公司最后給的解決方案是兩項(xiàng)業(yè)務(wù)共返300元，他不同意這樣解決。

未經(jīng)允許一項(xiàng)業(yè)務(wù)被取消

同村人也有類似的遭遇

孫先生說：“我從去年11月開始投訴，現(xiàn)在說是給退錢，我要的是一個(gè)態(tài)度，中國(guó)移動(dòng)大荔縣的運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該當(dāng)面和我說怎么解決，承認(rèn)他們工作過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤。另外，給我退的錢是什么錢，又是怎么計(jì)算的，這些都要說清楚?！?/p>

孫先生說，7月底，中國(guó)移動(dòng)的人給他打電話，因當(dāng)時(shí)在忙，簡(jiǎn)單交流后就掛斷了電話。當(dāng)天下午，孫先生查看監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)大荔分公司未經(jīng)他允許，私自將查看回訪監(jiān)控的業(yè)務(wù)取消了。

三營(yíng)村另一位村民唐先生也遇到同樣情況。唐先生說，移動(dòng)人員向他打電話推銷監(jiān)控業(yè)務(wù)時(shí)，也是說可以免費(fèi)看監(jiān)控，查看回訪監(jiān)控才收費(fèi)，他使用該業(yè)務(wù)一年后，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)公司每月收費(fèi)9元，經(jīng)過投訴，中國(guó)移動(dòng)大荔分公司承諾向他返100元話費(fèi)，但一直沒到賬，他再次投訴，并要求攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，中國(guó)移動(dòng)大荔分公司最后分兩筆，向他返了150元的話費(fèi)。

中國(guó)移動(dòng)大荔分公司提出返480元話費(fèi)

用戶等待一小時(shí)負(fù)責(zé)人未出面

8月3日下午，華商報(bào)記者點(diǎn)擊孫先生手機(jī)上的云眼衛(wèi)視app，可以看到孫先生家內(nèi)的實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面，在監(jiān)控畫面左上角看到“未開通”三個(gè)字，無法查看回訪的監(jiān)控。

通過查詢?cè)捹M(fèi)賬單發(fā)現(xiàn)，去年8月至今年6月，每月的賬單明細(xì)中均有寬帶融合套餐10元移動(dòng)高清優(yōu)惠和營(yíng)銷活動(dòng)-補(bǔ)收平安鄉(xiāng)村云存儲(chǔ)費(fèi)9元的費(fèi)用，2023年7月賬單中沒有營(yíng)銷活動(dòng)-補(bǔ)收平安鄉(xiāng)村云存儲(chǔ)費(fèi)9元這項(xiàng)費(fèi)用。

3日下午4時(shí)許，華商報(bào)記者和孫先生一同來到中國(guó)移動(dòng)陜西大荔分公司，一名工作人員表示，經(jīng)理在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，隨后將出面接待處理此事。

隨后，該工作人員告訴孫先生，公司給出的解決方案是就安裝機(jī)頂盒的問題，可向?qū)O先生返480元話費(fèi)，如果孫先生同意，她將準(zhǔn)備簽約的相關(guān)資料。

孫先生打斷該工作人員的說話，表示該工作人員對(duì)于事情經(jīng)過并不了解，要求由此前處理該事的工作人員或者經(jīng)理出面。該工作人員表示，經(jīng)理還在辦理業(yè)務(wù)，隨后將到營(yíng)業(yè)廳處理此事。

自進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)陜西大荔分公司等待的一個(gè)多小時(shí)期間，該工作人員多次表示已催促負(fù)責(zé)人，但大荔分公司負(fù)責(zé)人一直未出面。

華商報(bào)記者 衛(wèi)曉寧 編輯 趙宵 馬轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

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