特快評 | 西安政務(wù)服務(wù)“好評”造假，是歪曲的政績觀作祟

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據(jù)澎湃新聞報(bào)道，西安市周至縣樓觀鎮(zhèn)有社區(qū)居委會、村委會為了在西安市政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)完成“好評任務(wù)”，讓工作人員直接用居民信息填寫好評，結(jié)果出現(xiàn)了“未成年兒童辦理就業(yè)困難認(rèn)定”“幾歲的孩子辦理高齡補(bǔ)貼”這樣的荒唐事。

據(jù)報(bào)道稱，為了推動這項(xiàng)工作，西安市周至縣對各街鎮(zhèn)提出了要求，但不強(qiáng)制，村委會每個工作日完成5條有效評價(jià)，社區(qū)居委會每個工作日完成15條有效評價(jià)，會排名通報(bào)，但不進(jìn)行考核。但在實(shí)際操作中，“有效評價(jià)”被異化成了“好評”，以至于真的有居民來辦事，反而不敢讓其進(jìn)行評價(jià)，怕萬一出現(xiàn)差評。

“好差評系統(tǒng)”能夠直接體現(xiàn)辦事群眾的訴求、建議和對服務(wù)的滿意度，這一系統(tǒng)的存在的目的，是通過群眾的真實(shí)反饋，倒逼政務(wù)服務(wù)水平的提升。

收集用戶的反饋在現(xiàn)代社會是一種普遍的做法，無論對于政府部門還是企業(yè)，用戶反饋都是寶貴的數(shù)據(jù)財(cái)富，可以真正促進(jìn)服務(wù)的提升，乃至對政企的重大決策產(chǎn)生影響。而像西安周至縣這樣的弄虛作假，無疑讓這一系統(tǒng)的作用降到最低，甚至可能產(chǎn)生反效果。

“自制好評”的基層單位當(dāng)然是明白這個道理的，也似乎顯得很無奈——因?yàn)榘ち伺u，不得已去突擊“好評”。而他們的做法不是考慮如何改進(jìn)服務(wù)讓群眾去主動去點(diǎn)贊，而是直接下達(dá)了“6月強(qiáng)制要求完成300個好評”的指標(biāo)，我黨一貫堅(jiān)持的實(shí)事求是的優(yōu)良作風(fēng)被拋到了九霄云外。

這種為了業(yè)績達(dá)標(biāo)、排名靠前而不惜弄虛作假的做法，完全背離“以人民為中心”的發(fā)展理念，是一種扭曲的政績觀的體現(xiàn)。

這一看似荒唐的事件，肯定不會是個案，這也提醒我們，基層工作中還需要做得更細(xì)、更人性化，上級部門要為基層減負(fù)，基層部門也應(yīng)該樹立正確的政績觀，不要讓屁股決定腦袋。社區(qū)居委會、村委會是直接面對群眾展現(xiàn)黨和政府形象的基層單位，更應(yīng)該秉持為人民服務(wù)的初心和本色。只有真正把人民群眾的訴求放在首位，解決好人民群眾的急難愁困，才能夠得到群眾發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同和好評，這樣的一個好評，也比系統(tǒng)里的那300個好評更有價(jià)值。

（原標(biāo)題《特快評 | 西安政務(wù)服務(wù)“好評”造假，是歪曲的政績觀作祟》）

（作者：讀特新聞評論員 劉諍）

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