西安首個街道級物業(yè)糾紛調(diào)解工作室運行3個月調(diào)解50余件“家務(wù)事”

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不滿房屋質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)，拒不繳納物業(yè)費；樓上樓下因漏水存在矛盾……一些困擾居民物業(yè)糾紛有了解決辦法。

今年5月，在西安市雁塔區(qū)漳滸寨街道，全市首個街道級“物業(yè)糾紛調(diào)解工作室”成立，專業(yè)調(diào)解轄區(qū)物業(yè)相關(guān)糾紛，共同推動物業(yè)小區(qū)矛盾化解。幾個月來，調(diào)解工作室調(diào)解處理了一大批小區(qū)內(nèi)部的“家務(wù)事”。

今年銘城國際小區(qū)一戶居民家起火，火災(zāi)雖未造成人員傷亡，但救火過程中造成樓下臥室客廳被淹。樓上居住的是租客，樓下卻是剛裝修完的婚房，樓下鄰居氣惱中要求樓上賠償，但租客一時不愿意擔(dān)責(zé)，多次溝通無果三方走進(jìn)了調(diào)解工作室。最終達(dá)成調(diào)解，樓上業(yè)主先行對樓下賠付，再由樓上業(yè)主向租客追償，調(diào)解下租客也愿意承擔(dān)賠償責(zé)任，避免了長時間難以糾紛難以解決或進(jìn)入訴訟。

隨著住宅樓盤不斷完工入住，漳滸寨街道已有18萬常住戶，物業(yè)小區(qū)70多個。隨之而來就是業(yè)主和物業(yè)公司的糾紛劇增，一方面，業(yè)主以物業(yè)服務(wù)瑕疵為由不愿或少交費用，另一方面，物業(yè)往往因經(jīng)費緊張難以提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，且催費方法簡單粗暴，雙方不時爆發(fā)沖突，甚至發(fā)生群體性事件，小區(qū)拉橫幅、群訪群訴等。據(jù)不完全統(tǒng)計，2022年，轄區(qū)的矛盾糾紛案件中物業(yè)糾紛占50%以上，物業(yè)糾紛成為基層治理工作的難點、痛點和堵點。

漳滸寨街道以建設(shè)大寨路（西段）紅色物業(yè)示范街為契機(jī)，成立全市首個街道級物業(yè)糾紛調(diào)解工作室，由專業(yè)律師、人民陪審員、社會工作者、職能部門工作人員等組成調(diào)解隊伍，建立漳滸寨物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會工作室和流動工作站，促使物業(yè)糾紛調(diào)解專業(yè)化、職業(yè)化，完善運行街道-社區(qū)-小區(qū)三級物業(yè)糾紛調(diào)解組織，調(diào)解工作室就放在銘城社區(qū)。

自物業(yè)糾紛調(diào)解工作室運行以來，已成功調(diào)處中航華府業(yè)主反映物業(yè)服務(wù)差拒交物業(yè)費、銘城國際小區(qū)業(yè)主自行車被盜要求物業(yè)賠償、金輝悅府小區(qū)商鋪擾民、銘城小區(qū)上下樓漏水、大都薈商業(yè)街區(qū)噪音擾民、世紀(jì)頤園小區(qū)電瓶車充電停放、金泰怡景花園“一費制”投訴等糾紛案件50余件（涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、群租房、樓上漏水、高空墜物、院內(nèi)停車、違規(guī)裝修）。

華商報記者 李婧

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