婷美店方答應(yīng)退按摩預(yù)付款遲遲不給退，店方：已提交后臺(tái)處理

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近日，寶雞消費(fèi)者洪女士向華商報(bào)-二三里資訊《小里幫忙》反映，今年的6月8日，其在金臺(tái)區(qū)百翠園廣場(chǎng)的對(duì)面婷美魔力產(chǎn)后恢復(fù)中心體驗(yàn)背部疏通，當(dāng)時(shí)體驗(yàn)了一個(gè)多小時(shí)，結(jié)束后在店員的推銷(xiāo)下，就辦了一張價(jià)值980元的疏通卡，用于背部疏通按摩使用，可是使用的時(shí)候，每次按摩的時(shí)長(zhǎng)由“1小時(shí)”變成了10分鐘，對(duì)于單次按摩的時(shí)間雙方產(chǎn)生分歧，隨后洪女士提出退款。

視頻報(bào)道：

“我是生完孩子以后，在百翠園廣場(chǎng)的對(duì)面婷美魔力產(chǎn)后恢復(fù)中心店，去體驗(yàn)背部疏通，當(dāng)時(shí)體驗(yàn)了一個(gè)多小時(shí)，感覺(jué)還可以，在店員的推銷(xiāo)下，就辦理了一張預(yù)付卡，980元按摩10次，當(dāng)時(shí)我以為是每次按摩1個(gè)小時(shí)，當(dāng)去使用的時(shí)候，對(duì)方才告知我每次按摩10分鐘左右。對(duì)于按摩時(shí)間，當(dāng)時(shí)他們推銷(xiāo)辦卡的時(shí)候也沒(méi)有明確告知我，所以后面我感覺(jué)不劃算，就提出退款?！?/p>

洪女士表示，提出退款以后，婷美魔力產(chǎn)后恢復(fù)中心百翠園店的主任、經(jīng)理都和我交涉過(guò)，也答應(yīng)了退款，說(shuō)是7個(gè)工作日就退，但是等了又等，一個(gè)多月時(shí)間還是沒(méi)有退回。經(jīng)常給他們店里經(jīng)理店長(zhǎng)打電話(huà)，不是沒(méi)人接，就是推脫。

針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，華商報(bào)-二三里資訊記者聯(lián)系采訪到婷美魔力產(chǎn)后恢復(fù)中心百翠園店的楊主任，她表示，關(guān)于洪女士的退款問(wèn)題，已經(jīng)提交給公司后臺(tái)處理了，對(duì)于具體什么時(shí)候能退出，到時(shí)候再問(wèn)問(wèn)后臺(tái)再給記者回復(fù)，截至發(fā)稿，具體的退款時(shí)間楊主任并未回復(fù)。

在寶雞多年從事法律事務(wù)的陳律師告訴記者，根據(jù)法律相關(guān)規(guī)定：預(yù)付款消費(fèi)無(wú)雙向或單向擔(dān)保的效力，不管是出于哪一方的原因造成合同沒(méi)有正常履行，預(yù)付款都應(yīng)當(dāng)原數(shù)返還，各方的違約責(zé)任通過(guò)合同約定的其他條款來(lái)定，如果沒(méi)有約定違約責(zé)任的，一般不承擔(dān)違約責(zé)任。

另?yè)?jù)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第53條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。

陳律師表示，從本案來(lái)看，因?yàn)殡p方就“背部疏通”按摩的時(shí)長(zhǎng)問(wèn)題產(chǎn)生分歧，且如若店方已答應(yīng)退回所交的預(yù)付款，那就應(yīng)當(dāng)予以積極退回。建議消費(fèi)者與商家進(jìn)行協(xié)商，如若未果可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴或向轄區(qū)法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

華商報(bào)記者董曉明 編輯? 劉杰

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