西安客運(yùn)段高質(zhì)量服務(wù)為暑運(yùn)保駕護(hù)航

(資料圖)

7月23日15時(shí)40分，西安北站14站臺(tái)16道上，西安至榆林C198次動(dòng)車組整裝待發(fā)，西安客運(yùn)段西安一隊(duì)動(dòng)集十七組列車長昌鑫巡檢完車內(nèi)設(shè)備設(shè)施后，帶著4名乘務(wù)員規(guī)范立崗，等待旅客放行。

7月以來，客流激增，車上旅客較平時(shí)增長了近30%?！笆钸\(yùn)是考卷，我們要高分?！泵看纬龀饲?，昌鑫和組員都會(huì)提前一個(gè)多小時(shí)開始準(zhǔn)備，檢查備品、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、整理妝容，以最飽滿的精神、最真誠的微笑開始一天的工作。

“石榴花170班組”是她們響亮的名字?！罢R劃‘1’的要求；高起點(diǎn)、高層次、高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高質(zhì)量、高效能的‘7’個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；‘0’差錯(cuò)的完美追求?！苯忉屍?個(gè)數(shù)字的含義，昌鑫笑了，梨渦淺淺，一臉明媚。

檢票放行，旅客上車。車廂沸騰起來，座位上、過道間、連接處都是人，不多會(huì)兒就達(dá)到滿員狀態(tài)?！耙婚L四員”開始工作，她們逐節(jié)車廂核對(duì)旅客車票信息，整理貨架行李，解答各類問詢......忙碌中，列車正點(diǎn)出發(fā),一路北上。

列車飛馳，窗外次第閃過的山莊、綠樹、河流，構(gòu)成一幅綿延不絕的山水長卷。26℃的車廂清爽怡人，幾名小旅客嘰嘰喳喳地圍在昌鑫身邊，“不亂跑，聽話的小朋友有獎(jiǎng)勵(lì)哦?！笔直潮毁N了一枚“彩虹蛋糕”的小女孩開心極了。

客運(yùn)職工以高質(zhì)量服務(wù)保障旅客高品質(zhì)出行。昌鑫在車廂里設(shè)置愛心標(biāo)識(shí)、關(guān)注重點(diǎn)旅客，還為小朋友準(zhǔn)備了禮物。車停延安，一個(gè)小女孩走遠(yuǎn)又跑回來，害羞地把一枚紫色發(fā)卡送給她，“這是頒給我的獎(jiǎng)?wù)隆！辈螌⒖ㄗ觿e進(jìn)發(fā)間。

列車終到榆林。站臺(tái)上，昌鑫目送旅客出站，那一個(gè)個(gè)身影或踏上歸途或奔向前程，也許今后不再遇見，但同行一段旅程，她用自己真誠服務(wù)，換來旅客們平安抵達(dá)。

華商報(bào)記者 毛蜜娜 通訊員 賈智煒 張沛

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