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“95后”客運(yùn)員吉如是西安北站客運(yùn)車間服務(wù)臺(tái)的一名工作人員,她和同事們除了為旅客提供基本的解答問詢服務(wù)外,還提供尋物、助盲、助老、引導(dǎo)行動(dòng)不便的旅客進(jìn)站乘車和出站等多種服務(wù)項(xiàng)目,每天的工作就是要和不同的旅客打交道,為他們解決各種問題,用愛心化解障礙,讓順心充滿旅程。
看似簡(jiǎn)單,卻難在日復(fù)一日。每天早上八點(diǎn)吉如就開始一天的工作,每天長(zhǎng)達(dá)十幾個(gè)小時(shí)的狀態(tài),她早已習(xí)以為常。面對(duì)來自天南海北、形形色色的旅客,耐心和微笑是她和同事們最好的名片,也是給旅客最暖心的服務(wù)。
吉如告訴我們,像這種重點(diǎn)旅客情況他們每天幾乎會(huì)遇到上百個(gè),有提前告知他們的,也有突發(fā)情況臨時(shí)需要幫助的,幫助旅客安全回家,看到他們滿意又肯定的笑容,也是讓她一直堅(jiān)持這份工作的動(dòng)力。
在崗位工作這七年當(dāng)中,吉如通過不斷尋找溝通技巧和溫馨服務(wù)方法,針對(duì)特殊重點(diǎn)旅客也總結(jié)出了一套自己的技巧。
也正是因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,吉如榮獲了“西安好人”的稱號(hào)。像吉如一樣的鐵路客運(yùn)員在西安還有許許多多,他們將全心全意為旅客服務(wù)的工作態(tài)度寫在熱情洋溢的笑臉上,融入實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)里,在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),為出行的旅客們“保駕護(hù)航”。
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