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【小里幫忙】女子網(wǎng)購金耳環(huán)申通物流顯示到達實際未收到貨，咋回事？

“快遞丟了理應(yīng)給我一個合理的說法，直到現(xiàn)在還是無人理會?！?月10日，榆林市榆陽區(qū)農(nóng)墾田園的郭女士向華商報二三里記者反映，今年3月份，她通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買了一對金耳環(huán)，申通快遞物流顯示到達小區(qū)門房，但怎么也沒有找到，聯(lián)系申通快遞公司負責人詳談解決方案，但遲遲未收到任何回復。

據(jù)郭女士介紹，?2023年3月份，她的弟弟打算結(jié)婚，托她購買一對金耳環(huán)，她在抖音平臺及相關(guān)渠道購買了一對金耳環(huán)，因為遲遲未收到貨物，查看物流顯示3月22日已到達小區(qū)門房，“我當時還納悶，快遞員沒打電話通知我貨到門房了，當時想著既然東西到了，那我就去門房一取就好，結(jié)果怎么也找不到，因為門房不是菜鳥驛站，只是放排架子，基本網(wǎng)上買東西物流到了都是快遞員電話通知過來取?！惫糠Q，意識到找不到東西后，聯(lián)系快遞員，快遞員先是答應(yīng)給我找，后來就不接電話了。

“再后來那位快遞員承認東西丟了，他給我另外一位工作人員聯(lián)系方式申請貨物丟失損失。”郭女士表示，東西丟失后一直在等待賠償，期間再次多次與相關(guān)工作人員聯(lián)系，對方稱正在給她辦理貨物丟失賠償損失，均未收到。期間多次前往申通快遞榆林分部尋找相關(guān)負責人，均未找到負責人，多次撥打榆林客服電話，但未收到任何解決方案。

6月8日，記者采訪到申通快遞榆林市分部客服經(jīng)理馬經(jīng)理，她表示，“前段時間不在上班，關(guān)于郭女士的事情，我聽過客服人員的匯報，我下去再和客服了解一下詳細情況，如果業(yè)務(wù)員承認自己丟失貨物，那么將由業(yè)務(wù)員來承擔損失，完了回復?！?/p>

6月8日至10日，記者未收到申通快遞馬經(jīng)理電話。6月10日，記者再次聯(lián)系到馬經(jīng)理，她表示，她核實到情況是業(yè)務(wù)員將貨物已經(jīng)送達，給客戶把東西放下了，每天就是有些人貨物取走還稱沒有收到，反反復復折騰。

有法律人士表示：如果快遞丟失了快遞公司這樣賠償：當事人讓快遞有保價的，按照快遞保價額賠償；快遞部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對快遞的實際損失予以賠償。沒有保價的，按照收件人實際的損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。

法律依據(jù)：《民法典》第八百三十三條貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

華商報記者 郝錦龍 編輯 常娜

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