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【小里幫忙】女子網(wǎng)購(gòu)金耳環(huán)申通物流顯示到達(dá)實(shí)際未收到貨，咋回事？

“快遞丟了理應(yīng)給我一個(gè)合理的說(shuō)法，直到現(xiàn)在還是無(wú)人理會(huì)?！?月10日，榆林市榆陽(yáng)區(qū)農(nóng)墾田園的郭女士向華商報(bào)二三里記者反映，今年3月份，她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一對(duì)金耳環(huán)，申通快遞物流顯示到達(dá)小區(qū)門(mén)房，但怎么也沒(méi)有找到，聯(lián)系申通快遞公司負(fù)責(zé)人詳談解決方案，但遲遲未收到任何回復(fù)。

據(jù)郭女士介紹，?2023年3月份，她的弟弟打算結(jié)婚，托她購(gòu)買(mǎi)一對(duì)金耳環(huán)，她在抖音平臺(tái)及相關(guān)渠道購(gòu)買(mǎi)了一對(duì)金耳環(huán)，因?yàn)檫t遲未收到貨物，查看物流顯示3月22日已到達(dá)小區(qū)門(mén)房，“我當(dāng)時(shí)還納悶，快遞員沒(méi)打電話通知我貨到門(mén)房了，當(dāng)時(shí)想著既然東西到了，那我就去門(mén)房一取就好，結(jié)果怎么也找不到，因?yàn)殚T(mén)房不是菜鳥(niǎo)驛站，只是放排架子，基本網(wǎng)上買(mǎi)東西物流到了都是快遞員電話通知過(guò)來(lái)取。”郭女士稱，意識(shí)到找不到東西后，聯(lián)系快遞員，快遞員先是答應(yīng)給我找，后來(lái)就不接電話了。

“再后來(lái)那位快遞員承認(rèn)東西丟了，他給我另外一位工作人員聯(lián)系方式申請(qǐng)貨物丟失損失?！惫勘硎?，東西丟失后一直在等待賠償，期間再次多次與相關(guān)工作人員聯(lián)系，對(duì)方稱正在給她辦理貨物丟失賠償損失，均未收到。期間多次前往申通快遞榆林分部尋找相關(guān)負(fù)責(zé)人，均未找到負(fù)責(zé)人，多次撥打榆林客服電話，但未收到任何解決方案。

6月8日，記者采訪到申通快遞榆林市分部客服經(jīng)理馬經(jīng)理，她表示，“前段時(shí)間不在上班，關(guān)于郭女士的事情，我聽(tīng)過(guò)客服人員的匯報(bào)，我下去再和客服了解一下詳細(xì)情況，如果業(yè)務(wù)員承認(rèn)自己丟失貨物，那么將由業(yè)務(wù)員來(lái)承擔(dān)損失，完了回復(fù)?！?/p>

6月8日至10日，記者未收到申通快遞馬經(jīng)理電話。6月10日，記者再次聯(lián)系到馬經(jīng)理，她表示，她核實(shí)到情況是業(yè)務(wù)員將貨物已經(jīng)送達(dá)，給客戶把東西放下了，每天就是有些人貨物取走還稱沒(méi)有收到，反反復(fù)復(fù)折騰。

有法律人士表示：如果快遞丟失了快遞公司這樣賠償：當(dāng)事人讓快遞有保價(jià)的，按照快遞保價(jià)額賠償；快遞部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)快遞的實(shí)際損失予以賠償。沒(méi)有保價(jià)的，按照收件人實(shí)際的損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。

法律依據(jù)：《民法典》第八百三十三條貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒(méi)有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對(duì)賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

華商報(bào)記者 郝錦龍 編輯 常娜

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