陜西城固縣：在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中錘煉過硬作風(fēng)

全省“三個年”活動開展以來，城固縣緊扣“多頭審批、重復(fù)審批、變相審批”等營商環(huán)境領(lǐng)域?qū)ｍ椪稳蝿?wù)，全力以赴促提升，切實打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助力縣域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

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城固縣圍繞“一件事一次辦”改革，成立“一件事一次辦”領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)《城固縣加快推進“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級版工作方案》，明確15件“一件事一次辦”任務(wù)分工；督促6個牽頭部門制定“每件事”實施方案，編制事項辦事指南；印發(fā)《行政許可事項分級授權(quán)審批管理制度（試行）》，將劃轉(zhuǎn)行政許可事項分為四個層級，極大地提高審批工作效率。一系列可操作性強的實招新招，迅速在城固縣落地執(zhí)行，促進政務(wù)服務(wù)全方位優(yōu)化，在為群眾、企業(yè)解決急難愁盼問題的同時，有效錘煉了黨員干部的作風(fēng)。

本報記者 周恒宇 通訊員 肖昆

“遠程辦好了公司的股權(quán)變更認證，既省時又省事，十分感謝你們。”5月6日，陜西華鯢生物科技有限公司法人李忠虎對城固縣行政審批服務(wù)局工作人員表示感謝。

該公司需要變更股權(quán)，可股東無法到現(xiàn)場辦理，經(jīng)提前和城固縣行政審批服務(wù)局溝通后，采取了遠程辦理方式，解了企業(yè)的燃眉之急。

這是城固縣首例遠程辦理的行政審批事項，也是城固縣深化政務(wù)服務(wù)改革、加強干部作風(fēng)能力建設(shè)、提升群眾滿意度的一個縮影。

全省“三個年”活動開展以來，城固縣緊扣“多頭審批、重復(fù)審批、變相審批”等營商環(huán)境領(lǐng)域?qū)ｍ椪稳蝿?wù)，全力以赴促提升，切實打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助力縣域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

城固縣圍繞“一件事一次辦”改革，成立“一件事一次辦”領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)《城固縣加快推進“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級版工作方案》，明確15件“一件事一次辦”任務(wù)分工；督促6個牽頭部門制定“每件事”實施方案，逐事項摸排梳理，編制事項辦事指南，優(yōu)化審批流程，實現(xiàn)一表申請、一次告知、一套材料、一窗受理、部門聯(lián)辦；印發(fā)《行政許可事項分級授權(quán)審批管理制度（試行）》，將劃轉(zhuǎn)行政許可事項分為四個層級。把復(fù)雜程度、審批風(fēng)險和廉政風(fēng)險較低的34項一級事項授權(quán)窗口承辦人直接辦理，24項二級事項授權(quán)窗口承辦人受理并初審、股長審核批準(zhǔn)后辦理，極大地提高審批工作效率。

一系列可操作性強的實招新招，迅速在城固縣落地執(zhí)行，促進政務(wù)服務(wù)全方位優(yōu)化，在為群眾、企業(yè)解決急難愁盼問題的同時，有效錘煉了黨員干部的作風(fēng)。

“感謝縣行政審批服務(wù)局給我公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作人員的幫助下填報了資料，全流程都有專人指導(dǎo)服務(wù)，非常貼心！”5月12日，陜西修正堂醫(yī)藥科技有限公司的項目代理人張森說。

該企業(yè)落地是城固縣今年招商引資的重點項目。城固縣行政審批服務(wù)局實行重點項目“一對一”預(yù)約服務(wù)，與項目代理人預(yù)約辦理時間，提醒辦理業(yè)務(wù)需要攜帶的資料，對經(jīng)營主體電子化自助申請操作流程進行指導(dǎo)。

城固縣把持續(xù)深化行政審批制度改革，作為加快建設(shè)漢中現(xiàn)代化區(qū)域中心城市核心區(qū)的重要組成部分，在謀劃、實施縣域經(jīng)濟和社會發(fā)展重大改革、重大項目、重大平臺、重大政策時，將提升干部作風(fēng)能力和優(yōu)化營商環(huán)境相結(jié)合，堅持“審批跟著項目轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞企業(yè)干，誠心高效辦事，誠心為民服務(wù)”工作理念，全面實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“一網(wǎng)通辦”。

“您好，陳女士，請問您的訴求解決了嗎？您對12345服務(wù)態(tài)度和解決問題的質(zhì)量滿意嗎？”“我的訴求及時得到了解決，對工作人員的服務(wù)態(tài)度很滿意。”在城固縣行政審批服務(wù)局12345熱線工單辦理窗口，工作人員正在逐一對群眾訴求進行回訪、登記。

城固縣把12345熱線工作作為“干部作風(fēng)能力提升年”的重點內(nèi)容和“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)項目、服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)”的有力抓手，定期召開會議，分析研判12345熱線高頻訴求問題，研究解決工單轉(zhuǎn)辦督辦過程中的各類問題。及時到公安、房管等部門進行座談交流，通報轉(zhuǎn)辦工單辦理進度，深入探討訴求產(chǎn)生根源以及預(yù)見性工作舉措，最大程度從源頭上化解矛盾糾紛，從機制上倒逼群眾民生訴求盡快得到落實和回復(fù)。

“我們立足審批服務(wù)工作實際，聚焦強作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、提效能目標(biāo)，以規(guī)范12345熱線工單辦理、高質(zhì)量回應(yīng)群眾訴求為重點，督促各熱線承辦單位認真做好工單回復(fù)、不斷壓縮辦結(jié)時限，全力確保群眾所急所需‘事事有回音、件件有落實’。截至目前，今年累計接轉(zhuǎn)市縣12345熱線工單2543個，限期內(nèi)辦結(jié)率100%?！背枪炭h行政審批服務(wù)局黨組成員、縣政務(wù)服務(wù)中心副主任陳如科介紹。

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