陜西城固縣：在優(yōu)質服務中錘煉過硬作風

全省“三個年”活動開展以來，城固縣緊扣“多頭審批、重復審批、變相審批”等營商環(huán)境領域專項整治任務，全力以赴促提升，切實打造一流的政務服務環(huán)境，助力縣域經濟社會高質量發(fā)展。

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城固縣圍繞“一件事一次辦”改革，成立“一件事一次辦”領導小組，印發(fā)《城固縣加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版工作方案》，明確15件“一件事一次辦”任務分工；督促6個牽頭部門制定“每件事”實施方案，編制事項辦事指南；印發(fā)《行政許可事項分級授權審批管理制度（試行）》，將劃轉行政許可事項分為四個層級，極大地提高審批工作效率。一系列可操作性強的實招新招，迅速在城固縣落地執(zhí)行，促進政務服務全方位優(yōu)化，在為群眾、企業(yè)解決急難愁盼問題的同時，有效錘煉了黨員干部的作風。

本報記者 周恒宇 通訊員 肖昆

“遠程辦好了公司的股權變更認證，既省時又省事，十分感謝你們?！?月6日，陜西華鯢生物科技有限公司法人李忠虎對城固縣行政審批服務局工作人員表示感謝。

該公司需要變更股權，可股東無法到現場辦理，經提前和城固縣行政審批服務局溝通后，采取了遠程辦理方式，解了企業(yè)的燃眉之急。

這是城固縣首例遠程辦理的行政審批事項，也是城固縣深化政務服務改革、加強干部作風能力建設、提升群眾滿意度的一個縮影。

全省“三個年”活動開展以來，城固縣緊扣“多頭審批、重復審批、變相審批”等營商環(huán)境領域專項整治任務，全力以赴促提升，切實打造一流的政務服務環(huán)境，助力縣域經濟社會高質量發(fā)展。

城固縣圍繞“一件事一次辦”改革，成立“一件事一次辦”領導小組，印發(fā)《城固縣加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版工作方案》，明確15件“一件事一次辦”任務分工；督促6個牽頭部門制定“每件事”實施方案，逐事項摸排梳理，編制事項辦事指南，優(yōu)化審批流程，實現一表申請、一次告知、一套材料、一窗受理、部門聯辦；印發(fā)《行政許可事項分級授權審批管理制度（試行）》，將劃轉行政許可事項分為四個層級。把復雜程度、審批風險和廉政風險較低的34項一級事項授權窗口承辦人直接辦理，24項二級事項授權窗口承辦人受理并初審、股長審核批準后辦理，極大地提高審批工作效率。

一系列可操作性強的實招新招，迅速在城固縣落地執(zhí)行，促進政務服務全方位優(yōu)化，在為群眾、企業(yè)解決急難愁盼問題的同時，有效錘煉了黨員干部的作風。

“感謝縣行政審批服務局給我公司提供的優(yōu)質服務，在工作人員的幫助下填報了資料，全流程都有專人指導服務，非常貼心！”5月12日，陜西修正堂醫(yī)藥科技有限公司的項目代理人張森說。

該企業(yè)落地是城固縣今年招商引資的重點項目。城固縣行政審批服務局實行重點項目“一對一”預約服務，與項目代理人預約辦理時間，提醒辦理業(yè)務需要攜帶的資料，對經營主體電子化自助申請操作流程進行指導。

城固縣把持續(xù)深化行政審批制度改革，作為加快建設漢中現代化區(qū)域中心城市核心區(qū)的重要組成部分，在謀劃、實施縣域經濟和社會發(fā)展重大改革、重大項目、重大平臺、重大政策時，將提升干部作風能力和優(yōu)化營商環(huán)境相結合，堅持“審批跟著項目轉，服務圍繞企業(yè)干，誠心高效辦事，誠心為民服務”工作理念，全面實現政務服務事項“網上辦”“掌上辦”“一網通辦”。

“您好，陳女士，請問您的訴求解決了嗎？您對12345服務態(tài)度和解決問題的質量滿意嗎？”“我的訴求及時得到了解決，對工作人員的服務態(tài)度很滿意?！痹诔枪炭h行政審批服務局12345熱線工單辦理窗口，工作人員正在逐一對群眾訴求進行回訪、登記。

城固縣把12345熱線工作作為“干部作風能力提升年”的重點內容和“服務發(fā)展、服務項目、服務群眾、服務企業(yè)”的有力抓手，定期召開會議，分析研判12345熱線高頻訴求問題，研究解決工單轉辦督辦過程中的各類問題。及時到公安、房管等部門進行座談交流，通報轉辦工單辦理進度，深入探討訴求產生根源以及預見性工作舉措，最大程度從源頭上化解矛盾糾紛，從機制上倒逼群眾民生訴求盡快得到落實和回復。

“我們立足審批服務工作實際，聚焦強作風、優(yōu)服務、提效能目標，以規(guī)范12345熱線工單辦理、高質量回應群眾訴求為重點，督促各熱線承辦單位認真做好工單回復、不斷壓縮辦結時限，全力確保群眾所急所需‘事事有回音、件件有落實’。截至目前，今年累計接轉市縣12345熱線工單2543個，限期內辦結率100%?！背枪炭h行政審批服務局黨組成員、縣政務服務中心副主任陳如科介紹。

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