邀請旅客代表體驗西安站無障礙設施 為旅客提供更加美好的出行體驗_當前關注

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“西安站的無障礙通道和設施對于我們這些出行不便的人來說真是太好了，買票、進站都很方便，候車室還提供輪椅、專用第三衛(wèi)生間，今天體驗時心里特別溫暖，對今后出行更有信心了?！眮碜晕靼彩行鲁菂^(qū)殘疾人聯(lián)合會、中國無障礙促進網西安站的李先生說到。

5月26日，西安站邀請學生旅客、殘障人士、老年脫網旅客等100名各類旅客代表，參與“‘開門評站’——西安歡迎您旅客體驗活動”。通過出行全流程體驗、現(xiàn)場咨詢答疑、填寫調查問卷、懇談交流等方式，請旅客朋友感受西安車站、西安北站近年來優(yōu)化進出站流線、無障礙設施設備、引導標識、環(huán)境衛(wèi)生、文化記憶等方面的成果，邀請旅客朋友提出寶貴意見。參加此次活動的王女士說：“這次活動很有意義，我們老年人不會用APP購買車票，一直覺得是很復雜的事，今天經過工作人員的講解，下次我也可以使用手機便捷購票，來一場說走就走的旅行了?！?/p>

今年以來，西安站持續(xù)鞏固客運提質成果，關注老幼病殘孕等重點旅客出行的個性化需求，把為旅客提供美好出行體驗作為創(chuàng)建一流品質大站的重中之重，堅持從旅客角度出發(fā)，細化服務舉措，提升服務水平。此外，安排工作人員在售票大廳手把手幫助旅客進行12306注冊、購票、改簽、退票、臨時身份證明申請，滿足旅客業(yè)務辦理需求；開發(fā)接送人員服務管理系統(tǒng)，滿足重點旅客接送站需求；與站前管委會、地鐵、公交部門建立重點旅客接駁機制，滿足旅客不同交通方式間換乘需求。今年以來，西安站共服務老幼病殘孕等各類重點旅客69091人次，收到旅客表揚4844件。

下一步，西安站將根據(jù)此次活動收集到的意見建議，進一步優(yōu)化、完善服務措施，讓旅客出行更加便捷、順暢，為旅客提供更加美好的出行體驗。

華商報記者 毛蜜娜

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