邀請旅客代表體驗(yàn)西安站無障礙設(shè)施 為旅客提供更加美好的出行體驗(yàn)_當(dāng)前關(guān)注

【資料圖】

“西安站的無障礙通道和設(shè)施對于我們這些出行不便的人來說真是太好了，買票、進(jìn)站都很方便，候車室還提供輪椅、專用第三衛(wèi)生間，今天體驗(yàn)時(shí)心里特別溫暖，對今后出行更有信心了?！眮碜晕靼彩行鲁菂^(qū)殘疾人聯(lián)合會、中國無障礙促進(jìn)網(wǎng)西安站的李先生說到。

5月26日，西安站邀請學(xué)生旅客、殘障人士、老年脫網(wǎng)旅客等100名各類旅客代表，參與“‘開門評站’——西安歡迎您旅客體驗(yàn)活動”。通過出行全流程體驗(yàn)、現(xiàn)場咨詢答疑、填寫調(diào)查問卷、懇談交流等方式，請旅客朋友感受西安車站、西安北站近年來優(yōu)化進(jìn)出站流線、無障礙設(shè)施設(shè)備、引導(dǎo)標(biāo)識、環(huán)境衛(wèi)生、文化記憶等方面的成果，邀請旅客朋友提出寶貴意見。參加此次活動的王女士說：“這次活動很有意義，我們老年人不會用APP購買車票，一直覺得是很復(fù)雜的事，今天經(jīng)過工作人員的講解，下次我也可以使用手機(jī)便捷購票，來一場說走就走的旅行了?！?/p>

今年以來，西安站持續(xù)鞏固客運(yùn)提質(zhì)成果，關(guān)注老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客出行的個性化需求，把為旅客提供美好出行體驗(yàn)作為創(chuàng)建一流品質(zhì)大站的重中之重，堅(jiān)持從旅客角度出發(fā)，細(xì)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平。此外，安排工作人員在售票大廳手把手幫助旅客進(jìn)行12306注冊、購票、改簽、退票、臨時(shí)身份證明申請，滿足旅客業(yè)務(wù)辦理需求；開發(fā)接送人員服務(wù)管理系統(tǒng)，滿足重點(diǎn)旅客接送站需求；與站前管委會、地鐵、公交部門建立重點(diǎn)旅客接駁機(jī)制，滿足旅客不同交通方式間換乘需求。今年以來，西安站共服務(wù)老幼病殘?jiān)械雀黝愔攸c(diǎn)旅客69091人次，收到旅客表揚(yáng)4844件。

下一步，西安站將根據(jù)此次活動收集到的意見建議，進(jìn)一步優(yōu)化、完善服務(wù)措施，讓旅客出行更加便捷、順暢，為旅客提供更加美好的出行體驗(yàn)。

華商報(bào)記者 毛蜜娜

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