每日快播：陜西“秦務(wù)員” 做群眾身邊智慧政務(wù)服務(wù)的“貼心人”

“操作簡(jiǎn)單，很方便……”4月18日上午，在建行西安曲江支行辦完業(yè)務(wù)后，市民李女士拿起手機(jī)，熟練地打開(kāi)“秦務(wù)員”手機(jī)App給記者展示，講述起她和“秦務(wù)員”的緣分和故事。

黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，要采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平，增強(qiáng)均衡性和可及性。

(資料圖片)

在中國(guó)建設(shè)銀行總行的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，建行陜西省分行賡續(xù)為民情懷，努力在新的趕考之路上交出讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的答卷。

自2020年6月11日，陜西省人民政府辦公廳、建信金融科技有限責(zé)任公司、建行陜西省分行共同簽訂《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”戰(zhàn)略合作協(xié)議》，經(jīng)過(guò)三年不懈努力，我省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”項(xiàng)目建設(shè)工作基本完成，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，不斷提升辦事群眾體驗(yàn)感和便利度。如今，“秦務(wù)員”政務(wù)服務(wù)功能體系越來(lái)越健全，“秦務(wù)員”也成為陜西政務(wù)服務(wù)的一張新名片。

查社保、查公積金、繳電視費(fèi)……

一個(gè)“秦務(wù)員”全搞定

“在‘秦務(wù)員’上點(diǎn)擊預(yù)約，顯示‘制卡完成’后，直接去住家附近的網(wǎng)點(diǎn)就能取到社保卡，確實(shí)很方便?！?022年底，家住曲江的李女士因需要查詢自己的社保，有一次在建行辦業(yè)務(wù)過(guò)程中順便問(wèn)了一句大堂工作人員怎么查社保,建行工作人員了解情況后，指導(dǎo)她打通社保熱線查詢，下載了“秦務(wù)員”App，通過(guò)“秦務(wù)員”申請(qǐng)辦理，很快就領(lǐng)取到了社?？?。

李女士家里的老人住在西安城東一處老小區(qū)，平時(shí)交廣電的電視費(fèi)不方便，偶然發(fā)現(xiàn)在“秦務(wù)員”上可以交電視費(fèi)，老人也很容易在手機(jī)上操作。“‘秦務(wù)員’對(duì)我們一家人都很有幫助?！崩钆空f(shuō)。

在建行西安曲江支行營(yíng)業(yè)廳，筆者見(jiàn)到了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的張先生。他是一家旅游信息咨詢公司負(fù)責(zé)人，在一次辦業(yè)務(wù)過(guò)程中了解到在“秦務(wù)員”上可以查詢公積金等政務(wù)辦理功能，感覺(jué)挺方便。令他印象深刻的是，在“秦務(wù)員”的創(chuàng)業(yè)專(zhuān)區(qū)跟咸陽(yáng)一家公司結(jié)識(shí)，談成了合作。在“秦務(wù)員”上不僅能辦理相關(guān)政務(wù)手續(xù)，還是企業(yè)的一個(gè)宣傳窗口。

跟李女士、張先生一樣，不少人通過(guò)“秦務(wù)員”在線上辦理業(yè)務(wù)，省時(shí)省力。據(jù)建行工作人員介紹，目前，“秦務(wù)員”可查辦事項(xiàng)涵蓋社保醫(yī)保、戶籍戶口、住房公積金、婚姻登記、便利繳費(fèi)、資質(zhì)認(rèn)證、準(zhǔn)營(yíng)辦稅等多個(gè)領(lǐng)域，集移動(dòng)端、PC端、自助端、窗口端和12345熱線、“好差評(píng)”系統(tǒng)“四端一線一評(píng)價(jià)”為一體的政務(wù)服務(wù)體系不斷優(yōu)化，功能更加多元。

建行“秦務(wù)員·政務(wù)服務(wù)驛站”

百姓身邊的“政務(wù)大廳”

在建行西安曲江支行門(mén)口，筆者看到大門(mén)旁的“秦務(wù)員·政務(wù)服務(wù)驛站”牌匾。據(jù)了解，在全省427個(gè)建行網(wǎng)點(diǎn)，均掛上了“秦務(wù)員·政務(wù)服務(wù)驛站”牌子，共安裝有1581臺(tái)辦理政務(wù)事項(xiàng)的柜員機(jī)。群眾可到就近的建行網(wǎng)點(diǎn)查詢辦理涵蓋社保、醫(yī)保、公積金、教育等234項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)，這就相當(dāng)于把“政務(wù)大廳”搬到了百姓的家門(mén)口。

進(jìn)入建行網(wǎng)點(diǎn)大廳，大堂經(jīng)理師欣像往常一樣，忙著接待、引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?！拔覀冎械牧鲃?dòng)客戶比較多，有的是專(zhuān)門(mén)辦理金融業(yè)務(wù)的，有的咨詢其他具體業(yè)務(wù)，我們的同事都是‘多面手’，既要懂銀行金融業(yè)務(wù)，又要懂政務(wù)服務(wù)辦理流程?！?/p>

談起“秦務(wù)員”App的應(yīng)用情況，師欣介紹，根據(jù)反饋來(lái)看，老百姓認(rèn)為通過(guò)“秦務(wù)員”線上辦理社?？ù_實(shí)便民、利民。“前期我們也做了一些宣傳，沒(méi)想到非常受大家認(rèn)可，特別是社保查詢、公積金余額查詢等功能受到歡迎，一些客戶都積極下載安裝，大家用得也越來(lái)越順手?！?/p>

2021年4月26日，“秦務(wù)員”一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)正式上線，成為陜西政務(wù)服務(wù)的一張新名片。為了讓大家第一時(shí)間了解新政策、新的政務(wù)事項(xiàng)辦理操作流程，建行陜西省分行通過(guò)“晨會(huì)”“夕會(huì)”“每周一課”等時(shí)間，為員工培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)，提升員工在引導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)溝通技巧等方面的技能，不斷提升一線服務(wù)的溫度和質(zhì)量。

省政銀合作“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”項(xiàng)目組工作人員施又予表示，“秦務(wù)員·政務(wù)服務(wù)驛站”的設(shè)立初衷和定位就是老百姓身邊的驛站?！稗k理政務(wù)事項(xiàng)，來(lái)銀行也可以?！笔≌y合作“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”項(xiàng)目組工作人員介紹，“政務(wù)服務(wù)大廳數(shù)量有限，但銀行網(wǎng)點(diǎn)卻有很多。希望更多的百姓能在建行的服務(wù)驛站，更方便更容易地辦理相關(guān)政務(wù)事宜?！?/p>

“秦務(wù)員”背后的開(kāi)發(fā)者：

心急百姓，不負(fù)青春

醫(yī)保余額查詢、繳納社保、公積金業(yè)務(wù)、掛失補(bǔ)領(lǐng)卡證……越來(lái)越多的高頻民生事項(xiàng)，直接通過(guò)“秦務(wù)員”App、“秦務(wù)員”微信及支付寶小程序等線上渠道查辦。隨著數(shù)字政府建設(shè)步伐加快，越來(lái)越多的政務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上辦”。

談起參與建設(shè)“秦務(wù)員”政務(wù)服務(wù)體系的背景和過(guò)程，西安行政審批局朱亞萍表示，作為省會(huì)城市，西安市在全省具有重要的影響力，高度重視營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)能力提升方面工作。近年來(lái)，全面依托省級(jí)“秦務(wù)員”平臺(tái)核心功能的輻射效應(yīng)，西安持續(xù)推進(jìn)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)迭代升級(jí)，推動(dòng)全市“一網(wǎng)通辦”能力大幅提升，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

努力打響“我是人民秦務(wù)員，我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)品牌。省政府辦公廳政務(wù)服務(wù)管理處處長(zhǎng)黃昌平表示，下一步“秦務(wù)員”重點(diǎn)是“跨域通辦”，按照“事項(xiàng)名稱統(tǒng)一，辦事指南統(tǒng)一”，對(duì)高頻事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，讓老百姓在全省每個(gè)地市、每個(gè)服務(wù)窗口都能辦事，為全省高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

在位于陜西建行新城區(qū)支行二樓的陜西省政銀合作“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”項(xiàng)目成果展廳里，筆者看到這里記錄著“秦務(wù)員”的發(fā)展歷程，成效大屏上面展示著省級(jí)和各地市的政務(wù)數(shù)據(jù)情況。在服務(wù)用戶、銀企合作的過(guò)程中，建行也為助力三秦大地發(fā)展，推進(jìn)數(shù)字政務(wù)等方面發(fā)揮了重要作用，體現(xiàn)出了專(zhuān)業(yè)度和大行擔(dān)當(dāng)。

“急群眾之所急、想群眾之所想，是我們的服務(wù)宗旨。”省政銀合作專(zhuān)班工作人員劉旭青介紹，“秦務(wù)員”就是從用戶、從群眾的視角考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題。

站在成果展廳里，面對(duì)著各類(lèi)成果展示展板和所獲榮譽(yù)，省政銀合作專(zhuān)班工作人員充滿了無(wú)限感慨。他們表示，近三年來(lái)，建行陜西省分行從全省抽調(diào)精兵強(qiáng)將，從數(shù)名員工開(kāi)始到數(shù)百人的團(tuán)隊(duì)，很多80后、90后加入團(tuán)隊(duì)，大家熬夜加班加點(diǎn)，以參與“秦務(wù)員”項(xiàng)目為榮。戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約后，建行陜西省分行將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)列為全行“1號(hào)工程”，迅速?gòu)娜珖?guó)抽調(diào)專(zhuān)業(yè)人員組建工作專(zhuān)班、選定辦公場(chǎng)所、投入物力財(cái)力，舉全行之力全面推進(jìn)，確保高質(zhì)量完成省政府交給的建設(shè)任務(wù)。“青春的歲月里做了這樣一件有價(jià)值的事情，等我們老了，會(huì)自豪地跟家人說(shuō)參與過(guò)這樣重要的工作。”專(zhuān)班工作人員宋森言動(dòng)情地說(shuō)道。

斗轉(zhuǎn)星移，白駒過(guò)隙?！扒貏?wù)員”即將三歲。那些曾經(jīng)奮戰(zhàn)在“秦務(wù)員”研發(fā)一線的工作人員，有的已經(jīng)回到原來(lái)崗位，有的去了新的工作崗位，“但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這都是一段難忘的記憶。我們時(shí)刻牢記，我們是建行人，我們和‘秦務(wù)員’一樣，始終都是為人民服務(wù)?！苯ㄐ惺≌y合作專(zhuān)班工作人員們深情地說(shuō)。 黃濤/文

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