每日快播：陜西“秦務(wù)員” 做群眾身邊智慧政務(wù)服務(wù)的“貼心人”

“操作簡單，很方便……”4月18日上午，在建行西安曲江支行辦完業(yè)務(wù)后，市民李女士拿起手機，熟練地打開“秦務(wù)員”手機App給記者展示，講述起她和“秦務(wù)員”的緣分和故事。

黨的二十大報告強調(diào)，要采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平，增強均衡性和可及性。

(資料圖片)

在中國建設(shè)銀行總行的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，建行陜西省分行賡續(xù)為民情懷，努力在新的趕考之路上交出讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的答卷。

自2020年6月11日，陜西省人民政府辦公廳、建信金融科技有限責任公司、建行陜西省分行共同簽訂《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”戰(zhàn)略合作協(xié)議》，經(jīng)過三年不懈努力，我省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”項目建設(shè)工作基本完成，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，不斷提升辦事群眾體驗感和便利度。如今，“秦務(wù)員”政務(wù)服務(wù)功能體系越來越健全，“秦務(wù)員”也成為陜西政務(wù)服務(wù)的一張新名片。

查社保、查公積金、繳電視費……

一個“秦務(wù)員”全搞定

“在‘秦務(wù)員’上點擊預(yù)約，顯示‘制卡完成’后，直接去住家附近的網(wǎng)點就能取到社?？?，確實很方便。”2022年底，家住曲江的李女士因需要查詢自己的社保，有一次在建行辦業(yè)務(wù)過程中順便問了一句大堂工作人員怎么查社保,建行工作人員了解情況后，指導(dǎo)她打通社保熱線查詢，下載了“秦務(wù)員”App，通過“秦務(wù)員”申請辦理，很快就領(lǐng)取到了社?？ā?/p>

李女士家里的老人住在西安城東一處老小區(qū)，平時交廣電的電視費不方便，偶然發(fā)現(xiàn)在“秦務(wù)員”上可以交電視費，老人也很容易在手機上操作?！啊貏?wù)員’對我們一家人都很有幫助?！崩钆空f。

在建行西安曲江支行營業(yè)廳，筆者見到了前來辦理業(yè)務(wù)的張先生。他是一家旅游信息咨詢公司負責人，在一次辦業(yè)務(wù)過程中了解到在“秦務(wù)員”上可以查詢公積金等政務(wù)辦理功能，感覺挺方便。令他印象深刻的是，在“秦務(wù)員”的創(chuàng)業(yè)專區(qū)跟咸陽一家公司結(jié)識，談成了合作。在“秦務(wù)員”上不僅能辦理相關(guān)政務(wù)手續(xù)，還是企業(yè)的一個宣傳窗口。

跟李女士、張先生一樣，不少人通過“秦務(wù)員”在線上辦理業(yè)務(wù)，省時省力。據(jù)建行工作人員介紹，目前，“秦務(wù)員”可查辦事項涵蓋社保醫(yī)保、戶籍戶口、住房公積金、婚姻登記、便利繳費、資質(zhì)認證、準營辦稅等多個領(lǐng)域，集移動端、PC端、自助端、窗口端和12345熱線、“好差評”系統(tǒng)“四端一線一評價”為一體的政務(wù)服務(wù)體系不斷優(yōu)化，功能更加多元。

建行“秦務(wù)員·政務(wù)服務(wù)驛站”

百姓身邊的“政務(wù)大廳”

在建行西安曲江支行門口，筆者看到大門旁的“秦務(wù)員·政務(wù)服務(wù)驛站”牌匾。據(jù)了解，在全省427個建行網(wǎng)點，均掛上了“秦務(wù)員·政務(wù)服務(wù)驛站”牌子，共安裝有1581臺辦理政務(wù)事項的柜員機。群眾可到就近的建行網(wǎng)點查詢辦理涵蓋社保、醫(yī)保、公積金、教育等234項政務(wù)事項，這就相當于把“政務(wù)大廳”搬到了百姓的家門口。

進入建行網(wǎng)點大廳，大堂經(jīng)理師欣像往常一樣，忙著接待、引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?！拔覀冎械牧鲃涌蛻舯容^多，有的是專門辦理金融業(yè)務(wù)的，有的咨詢其他具體業(yè)務(wù)，我們的同事都是‘多面手’，既要懂銀行金融業(yè)務(wù)，又要懂政務(wù)服務(wù)辦理流程。”

談起“秦務(wù)員”App的應(yīng)用情況，師欣介紹，根據(jù)反饋來看，老百姓認為通過“秦務(wù)員”線上辦理社?？ù_實便民、利民?！扒捌谖覀円沧隽艘恍┬麄?，沒想到非常受大家認可，特別是社保查詢、公積金余額查詢等功能受到歡迎，一些客戶都積極下載安裝，大家用得也越來越順手?！?/p>

2021年4月26日，“秦務(wù)員”一體化政務(wù)服務(wù)平臺正式上線，成為陜西政務(wù)服務(wù)的一張新名片。為了讓大家第一時間了解新政策、新的政務(wù)事項辦理操作流程，建行陜西省分行通過“晨會”“夕會”“每周一課”等時間，為員工培訓(xùn)相關(guān)知識，提升員工在引導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)溝通技巧等方面的技能，不斷提升一線服務(wù)的溫度和質(zhì)量。

省政銀合作“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”項目組工作人員施又予表示，“秦務(wù)員·政務(wù)服務(wù)驛站”的設(shè)立初衷和定位就是老百姓身邊的驛站?！稗k理政務(wù)事項，來銀行也可以。”省政銀合作“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”項目組工作人員介紹，“政務(wù)服務(wù)大廳數(shù)量有限，但銀行網(wǎng)點卻有很多。希望更多的百姓能在建行的服務(wù)驛站，更方便更容易地辦理相關(guān)政務(wù)事宜。”

“秦務(wù)員”背后的開發(fā)者：

心急百姓，不負青春

醫(yī)保余額查詢、繳納社保、公積金業(yè)務(wù)、掛失補領(lǐng)卡證……越來越多的高頻民生事項，直接通過“秦務(wù)員”App、“秦務(wù)員”微信及支付寶小程序等線上渠道查辦。隨著數(shù)字政府建設(shè)步伐加快，越來越多的政務(wù)事項實現(xiàn)了“網(wǎng)上辦”。

談起參與建設(shè)“秦務(wù)員”政務(wù)服務(wù)體系的背景和過程，西安行政審批局朱亞萍表示，作為省會城市，西安市在全省具有重要的影響力，高度重視營商環(huán)境優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)能力提升方面工作。近年來，全面依托省級“秦務(wù)員”平臺核心功能的輻射效應(yīng)，西安持續(xù)推進一體化政務(wù)服務(wù)平臺迭代升級，推動全市“一網(wǎng)通辦”能力大幅提升，促進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化。

努力打響“我是人民秦務(wù)員，我為群眾辦實事”服務(wù)品牌。省政府辦公廳政務(wù)服務(wù)管理處處長黃昌平表示，下一步“秦務(wù)員”重點是“跨域通辦”，按照“事項名稱統(tǒng)一，辦事指南統(tǒng)一”，對高頻事項進行標準化，讓老百姓在全省每個地市、每個服務(wù)窗口都能辦事，為全省高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

在位于陜西建行新城區(qū)支行二樓的陜西省政銀合作“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”項目成果展廳里，筆者看到這里記錄著“秦務(wù)員”的發(fā)展歷程，成效大屏上面展示著省級和各地市的政務(wù)數(shù)據(jù)情況。在服務(wù)用戶、銀企合作的過程中，建行也為助力三秦大地發(fā)展，推進數(shù)字政務(wù)等方面發(fā)揮了重要作用，體現(xiàn)出了專業(yè)度和大行擔當。

“急群眾之所急、想群眾之所想，是我們的服務(wù)宗旨。”省政銀合作專班工作人員劉旭青介紹，“秦務(wù)員”就是從用戶、從群眾的視角考慮問題、解決問題。

站在成果展廳里，面對著各類成果展示展板和所獲榮譽，省政銀合作專班工作人員充滿了無限感慨。他們表示，近三年來，建行陜西省分行從全省抽調(diào)精兵強將，從數(shù)名員工開始到數(shù)百人的團隊，很多80后、90后加入團隊，大家熬夜加班加點，以參與“秦務(wù)員”項目為榮。戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約后，建行陜西省分行將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)列為全行“1號工程”，迅速從全國抽調(diào)專業(yè)人員組建工作專班、選定辦公場所、投入物力財力，舉全行之力全面推進，確保高質(zhì)量完成省政府交給的建設(shè)任務(wù)?！扒啻旱臍q月里做了這樣一件有價值的事情，等我們老了，會自豪地跟家人說參與過這樣重要的工作?！睂０喙ぷ魅藛T宋森言動情地說道。

斗轉(zhuǎn)星移，白駒過隙?！扒貏?wù)員”即將三歲。那些曾經(jīng)奮戰(zhàn)在“秦務(wù)員”研發(fā)一線的工作人員，有的已經(jīng)回到原來崗位，有的去了新的工作崗位，“但對我們來說，這都是一段難忘的記憶。我們時刻牢記，我們是建行人，我們和‘秦務(wù)員’一樣，始終都是為人民服務(wù)?！苯ㄐ惺≌y合作專班工作人員們深情地說。 黃濤/文

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