天天觀察：“坐班”輪崗“半月談” 服務(wù)高效又便捷

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“一進(jìn)門，就有工作人員指導(dǎo)慢性病補(bǔ)助怎么申報，避免了多跑路，方便了辦事群眾。”近日，正在子長市行政審批服務(wù)局政務(wù)大廳為家人辦事的市民康杰說。

子長市行政審批服務(wù)局在政務(wù)大廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)坐班制，給康杰指導(dǎo)的正是“坐班”的副局長郭磊。這樣來門口“坐班”，郭磊和本單位科級領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)輪流進(jìn)行了4個多月。

今年1月以來，子長市行政審批服務(wù)局在每個工作日安排一名當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)在政務(wù)大廳現(xiàn)場辦公、接待群眾并接受相關(guān)問題咨詢。該局還將“辦不成事”反映窗口前移至坐班臺，及時發(fā)現(xiàn)并現(xiàn)場解決群眾反饋的意見建議，整治“躺平式”“蝸牛式”等不作為行為，變“被動”服務(wù)為“主動”服務(wù)，確保政務(wù)服務(wù)熱情、規(guī)范、高效。

為了進(jìn)一步提高工作效率，子長市行政審批服務(wù)局實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部輪崗交流制度，根據(jù)工作動態(tài)需求，合理組織開展崗位輪換、業(yè)務(wù)交流，做到人人知曉所有業(yè)務(wù)，人人通辦所有業(yè)務(wù)。實(shí)行對外一人主辦，對內(nèi)多人協(xié)辦、多組聯(lián)辦，一人負(fù)責(zé)到底服務(wù)模式，夯實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)溝通，提升效率。同時，組織服務(wù)對象召開“半月談”，廣泛接受市場主體對行政審批工作的意見建議，并主動邀請紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人“體驗(yàn)式”檢查，營商環(huán)境“特派員”“體檢式”檢查。

“‘三個年’活動開展以來，我局立足工作實(shí)際，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和‘有求必應(yīng)’，聚焦企業(yè)和群眾所急、所需、所盼，不斷推動審批服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革。通過一系列舉措深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，政務(wù)大廳窗口工作人員自身素質(zhì)明顯提升、工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，得到了群眾的廣泛認(rèn)可，樹立了人人負(fù)責(zé)的子長政務(wù)服務(wù)新形象?！弊娱L市行政審批服務(wù)局局長李毛勇說。

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