種一顆愛的種子 讓它在心中生根發(fā)芽

“盡管護理服務的形態(tài)和模式在變化，但護士救死扶傷的‘天使’職責一如既往。作為一家精神?？漆t(yī)療機構，西安市精神衛(wèi)生中心的護理團隊先后榮獲省、市優(yōu)秀護理先進集體，醫(yī)院的專業(yè)技術人員約占三分之二，其中男護士也占了很大比例。在平凡的崗位上，大家都不忘救死扶傷、一切為了百姓健康的初心和使命，發(fā)揚南丁格爾精神，默默做著奉獻?！边@是西安市精神衛(wèi)生中心副院長、主任醫(yī)師戴尊孝面對采訪時說的第一句話。

護理服務有溫度專業(yè)技術有精度

(資料圖片)

隨著社會進步，以患者為中心的醫(yī)療護理模式得到廣泛認可和推廣，將禮儀規(guī)范服務運用到醫(yī)院護理活動中，有助于提高護理質(zhì)量、融洽護患關系，讓患者體會到有“溫度”的服務。作為精神疾病患者，他們的思維、情感、意志等都與常人不太一樣，面對這樣的特殊群體，大家溫柔、細致和耐心對待，始終提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，用精湛的職業(yè)素養(yǎng)和有溫度的護理服務，呵護患者身心健康，解決患者面對的問題，堅持醫(yī)者仁心的職業(yè)操守，并在護理技術應用上不斷發(fā)展創(chuàng)新、追求卓越。

三分治療，七分護理。精神衛(wèi)生方面的護理工作，更主要的是關懷患者心理問題，提供心理上的支持。根據(jù)每位患者的不同情況，針對個體特點進行具體的心理護理計劃并實施，經(jīng)常深入溝通和傾聽，站在患者角度為患者著想，這也是西安市精神衛(wèi)生中心作為一家?？漆t(yī)院的特色。戴尊孝副院長說，每位患者都應該被溫柔以待，希望所有的護理工作最終都能“以心暖人”，走入每個人的心中，用仁愛之心去理解患者，用溫柔去包容他們，用濃濃的愛去溫暖他們的心靈。

未來，西安市精神衛(wèi)生中心將進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，塑造良好的職業(yè)形象，打造優(yōu)秀護理團隊，提高全院護理服務質(zhì)量及醫(yī)院競爭力，讓護理服務更有溫度、專業(yè)技術更有精度。

有幸從事精神科護理職業(yè)幫助他人，也幫助自己更好成長

“非常感恩，有幸從事精神科護理這樣一份平凡而又偉大的職業(yè)，不僅可以幫助他人，也幫助自己更好地成長，可以陪伴更多患者蛻變成更好的自己！”西安市優(yōu)質(zhì)護理工作先進個人劉敏護士長說道。

從事精神科臨床護理工作17年，劉敏深知精神科護理工作不同于其他專科，不僅需要治病更需要“知心”，精神科護士不只是護士，更像是家人。她每天會操心“我的病人今天吃的什么飯，穿的什么衣服，晚上睡得好不好，心里在想什么，以后打算做什么”……她說：“這份工作讓我越來越明白，如何去愛家人、父母和自己的身心。我們面對的很多患者就是因為愛的缺失產(chǎn)生了各種心理問題。作為精神科的護士，很多時候，我們只是去照顧和保護患者都是不夠的，更多的是，在他們出院后，依然能夠擁有一個人繼續(xù)往前走的勇氣和動力。我們要給他們種下一顆愛的種子，讓它在他們心中生根發(fā)芽，長成參天大樹?！?/p>

能夠把一件平凡的事情做好就不平凡

劉敏面對的是一群在外界看來特殊的患者，但她一直用真心對待每一位患者，她始終覺得她的患者們都是最單純可愛的人。她深知，精神疾病患者及他們的家庭，都需要更多的關心、耐心和愛心來幫助他們。她也堅信，能夠把一件平凡的事情用心做好，就是不平凡。

劉敏說，剛上班的第二年，自己遇到過一位患者，他受疾病癥狀支配經(jīng)常會沖動傷人。作為責任護士，她沒有害怕，嘗試著給患者喂飯、洗臉、剪指甲時，進行一些溝通和安慰，逐漸地，患者面對她時，總會呈現(xiàn)出一個溫和、友善的態(tài)度。她說：“我相信，不管患者癥狀如何嚴重，在他們的內(nèi)心深處，是可以感受到你對他的關心。我們都要用細心和耐心去關懷他們，這樣他們才能更快、更好地康復并融入社會。”

2013年，西安市精神衛(wèi)生中心成立精神康復科，劉敏被任命為護士長，走上管理崗位。她帶領著科室姐妹從零開始，將科室一點一點建設起來。劉敏說，自己經(jīng)常在思考：我們要做精神康復，那么能夠為患者做哪些事情？僅僅有護理的技能是不夠的，更多時候，我們需要從患者的角度、從人文的角度去思考，去不斷學習與精神心理康復相關的知識。在這種觀念的指導下，她不斷在工作中結合實際總結創(chuàng)新，探索制定了一套適宜住院患者的康復治療模式，通過臨床實踐不斷完善改進，取得了顯著療效，在患者心中樹立了良好的口碑，所在的科室更是榮獲全國十佳精神康復示范基地及西安市精神衛(wèi)生中心首個陜西省青年文明號等榮譽稱號。

像對待孩子和家人一樣去照顧患者

隨著精神康復治療模式的不斷發(fā)展，2021年，劉敏與科室人員再次共同完成精神康復病區(qū)建設工作，開始收治住院患者，作為醫(yī)院新的開放式病區(qū)模式的創(chuàng)新，與封閉式病區(qū)治療互為補充。通過開展個案管理服務、建立患者-家屬-專家模式、全面康復課程體系、增加社會康復實踐及特色家庭化病房及家庭治療，形成“全程康復”模式，打通患者從家庭或醫(yī)院到社會的“最后一公里”。

工作時間長了，劉敏不愿意稱呼這些患者為病人，更愿意稱他們?yōu)楹⒆印⒌艿?、妹妹或者叔叔、阿姨等。她說，精神科護士不只是護士，更是朋友、是老師、是家人。在醫(yī)院的時光里，我們希望給他們傳遞出“這里是一個溫暖的地方”的觀念，我們會像對待孩子、對待家人一樣，去照顧他們。讓他們覺得，任何時候，自己在這個世界上都有一個可以依靠的地方。我們能做的，就是讓精神科的護理工作不再是傳統(tǒng)冰冷的，而是有溫度的，用人文的關懷，讓他們被按下暫停鍵的生活能夠有勇氣和信心繼續(xù)下去。

為深入開展優(yōu)質(zhì)護理延伸服務，從今年開始，劉敏帶領科室護士開展了“以護士為主導的個案管理模式在精神障礙患者康復中的應用與研究”，并利用新媒體平臺，為患者建立個人專屬康復溝通群，出院后由責任護士在群內(nèi)推送疾病相關知識宣教小貼士，對患者及家屬各類問題及時解答反饋，取得了很好的效果。劉敏說，希望通過持續(xù)的精神心理衛(wèi)生知識科普宣教和治療，能夠讓更多患者早日擺脫疾病的陰霾，讓他們通過治療和護理，獲得重新去工作和學習的能力，更好地融入社會?！斑@十多年，我和科室、同事們一起在成長，患者們也給了我很多其他工作都無法獲得的東西，我們之間彼此幫助和治愈，讓我也有能力更好地去處理自己遇到的壓力和人際關系問題，把溫暖的態(tài)度傳遞給他人。” 華商報記者 陳夢揚 圖片由受訪者提供

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