西安經(jīng)開區(qū)：“延長線”拉近政務(wù)服務(wù)“零距離”-環(huán)球播資訊

【資料圖】

“現(xiàn)在辦事非常方便！前天公司有事耽誤了一會，下午到這兒的時候都快下班了，我還擔(dān)心辦不了，沒想到41號窗口的工作人員很耐心很專業(yè)，還為我提供了延時服務(wù)，把所有要辦的事一次都解決了！”日前，拿到營業(yè)執(zhí)照的柯先生為經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳送來了一面印有“真誠高效，服務(wù)周到”的錦旗。原來，柯先生前來辦理營業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)，雖臨近下班的時間，但窗口工作人員依然保持著專業(yè)高效的工作態(tài)度和熱情耐心的服務(wù)態(tài)度，為其提供了延時服務(wù)，順利辦好了執(zhí)照。

在經(jīng)開，“延時服務(wù)”已成為政務(wù)大廳日常的一個小縮影，這不僅僅是辦理時間的延長，同時也是服務(wù)方式的再延長，不斷提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感，讓他們切實感受到“經(jīng)開政務(wù)”的溫度。

延時間 “準(zhǔn)點下班”到“辦完下班”

為了讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事，經(jīng)開區(qū)貫徹“最多跑一次”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新工作方法，改變單一的辦公模式和時間，從“準(zhǔn)點下班”到常態(tài)化開展“延時服務(wù)”，在臨近或到達(dá)下班時間時，對前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾，窗口工作人員會人性化地主動提供“延時服務(wù)”，切實了解企業(yè)群眾的需求，以實際行動詮釋“經(jīng)開政務(wù)”的金名片。

延服務(wù) 改革升級延伸服務(wù)“觸角”

為方便企業(yè)群眾辦事，經(jīng)開區(qū)延長服務(wù)鏈條，在以往“延時服務(wù)”和“周末不打烊”的基礎(chǔ)上，推出了“三個上門”專項行動、106項行政審批服務(wù)事項“周末不打烊”等多項創(chuàng)新舉措，并提供“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”“免費郵寄”“遠(yuǎn)程踏勘”等便民服務(wù)，切實為市場主體和群眾解決各類難題。同時，依托西安市一體化政務(wù)服務(wù)平臺，通過“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”等方式，讓智能服務(wù)、智慧政務(wù)有溫度、提速度。

延溫度 用“窗口溫度”提升“辦事速度”

作為服務(wù)企業(yè)群眾的第一線和“最后一公里”，經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳是集中展現(xiàn)經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和營商環(huán)境的“窗口”。面對企業(yè)群眾的需求，經(jīng)開區(qū)始終堅持“一次辦好”服務(wù)理念，進(jìn)一步深化“放管服”改革，從企業(yè)群眾視角出發(fā)，瞄準(zhǔn)更多服務(wù)的空白之處，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)集成創(chuàng)新，打造“延時服務(wù)、溫情服務(wù)”常態(tài)化，滿足工作時間不能前來辦業(yè)務(wù)的群眾、企業(yè)辦事需求，在時間延長的同時保證專業(yè)服務(wù)和工作態(tài)度不“下線”，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

下一步，經(jīng)開區(qū)將繼續(xù)延長服務(wù)鏈條，拓寬政務(wù)服務(wù)便民渠道，把“便民、利企、高效”的服務(wù)舉措落到實處，堅持換位思考，從企業(yè)群眾的視角思考改革，用企業(yè)群眾的語言設(shè)定目標(biāo)，以企業(yè)群眾的感受確立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推動經(jīng)開區(qū)營商環(huán)境再升級。

（中國日報陜西記者站）

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