“五一”賓館酒店價格過高？安康市場監(jiān)管部門這樣應(yīng)對！【959關(guān)注】

今年“五一”小長假迎來旅游消費高峰，賓館酒店等訂單量持續(xù)走高，為充分維護“五一”期間全市住宿行業(yè)市場價格秩序穩(wěn)定，維護我市良好的假日旅游消費形象，安康市市場監(jiān)管局舉全局之力開展節(jié)日期間賓館酒店等住宿行業(yè)價格集中整治，有力地維護了假日旅游消費環(huán)境。

開展提醒告誡

4月24日，聯(lián)合安康市發(fā)展和改革委公開發(fā)布《關(guān)于“五一”期間價格行為的提醒告誡函》，對“五一”期間住宿餐飲行業(yè)及旅游景區(qū)價格行為提醒告誡，要求各經(jīng)營者認真進行自查，嚴格規(guī)范自身價格行為。針對部分大型賓館酒店節(jié)日期間預(yù)定價格虛高苗頭，于4月24日和4月25日先后兩次組織中心城區(qū)大中型賓館酒店召開集中約談。5月1日上午，針對節(jié)日期間連鎖快捷酒店、小型旅館價格投訴舉報數(shù)量有所上升，市、區(qū)市場監(jiān)管部門集中約談中心城區(qū)部分連鎖快捷酒店、小旅館，要求各連鎖快捷酒店、小旅館經(jīng)營者迅速進行自查整改，降低虛高客房價格。

(資料圖片僅供參考)

加強執(zhí)法檢查

4月25日晚，中心城區(qū)市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門同步行動，針對城區(qū)大中型賓館酒店實行“一店四查”，查食品安全、查特種設(shè)備安全、查產(chǎn)品質(zhì)量、查價格秩序。前往部分賓館酒店開展檢查，對部分酒店在網(wǎng)絡(luò)平臺標示價格虛高的情況，要求酒店立即糾正，將酒店客房價格漲幅控制在合理水平。同時，電話通知各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管部門主要負責人，要求各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管部門立即同步開展酒店“一店四查”行動。節(jié)日期間，市局各帶班領(lǐng)導(dǎo)每日帶領(lǐng)假日期間應(yīng)急值班工作人員對各賓館酒店價格開展不間斷巡查。

4月30日晚，市局緊急抽調(diào)市、區(qū)市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員，組成4個檢查組，對中心城區(qū)部分小型賓館和連鎖快捷酒店價格情況進行檢查，當晚共檢查連鎖快捷酒店、小旅館27家，對發(fā)現(xiàn)部分漲幅偏高問題，現(xiàn)場要求酒店立即進行整改，做出書面承諾，將節(jié)日期間酒店客房價格控制在合理漲幅。5月1日，市局組成10個檢查組，對38家賓館酒店價格進行檢查，現(xiàn)場糾正了一批明碼標價不規(guī)范和銷售價格虛高的問題。

截至目前，全市市場監(jiān)管部門共出動執(zhí)法人員564人次，檢查各類賓館酒店794戶，現(xiàn)場糾正客房價格漲幅過高258戶，立案查處案件2起。

完善監(jiān)管機制

為做好節(jié)日期間市場監(jiān)管工作，加強市、縣市場監(jiān)管工作聯(lián)動，建立了“五一‘毛絨+文旅’市場監(jiān)管調(diào)度群”，加強節(jié)日期間市場監(jiān)管工作統(tǒng)籌調(diào)度。為鞏固大中型酒店整治成果，印發(fā)《關(guān)于開展大中型賓館酒店“一店四包”市場監(jiān)管工作的通知》，明確每一家大中型賓館酒店確定一名包抓領(lǐng)導(dǎo)和一名包抓干部，負責該酒店的食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備安全、價格秩序、消費維權(quán)、應(yīng)急處置等工作，對發(fā)現(xiàn)的問題要一抓到底，直至解決到位。針對節(jié)日期間關(guān)于連鎖快捷酒店、小型旅館價格投訴舉報數(shù)量有所上升，安排市、區(qū)相關(guān)執(zhí)法人員立即取消休假，全員返崗，按照路段實行包抓，責任落實到人。

迅速辦理投訴

按照《安康市12345熱線受理全市旅游事項“接訴即辦、辦就辦成”工作機制》要求，對于收到涉及客房價格投訴舉報的工單，市市場監(jiān)管局通過假日工作調(diào)度機制，迅速發(fā)送至有關(guān)縣區(qū)市場監(jiān)管部門，要求30分鐘內(nèi)聯(lián)系舉報人，及時到場處置。市局對工單辦理情況進行全程督辦，截至5月1日，共受理涉旅投訴舉報138件，已辦結(jié)104件 。

下一步，安康市市場監(jiān)管局將持續(xù)加強節(jié)日期間賓館酒店行業(yè)價格監(jiān)管，加大巡查檢查力度，穩(wěn)定賓館酒店客房價格，嚴肅查處不明碼標價、串通漲價、哄抬價格、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益的違法行為，切實維護安康旅游消費形象。

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