暖心服務(wù)只為了你！西安高新區(qū)“適老化”服務(wù)讓老年人辦事更順心_觀熱點

“原本以為我的檔案缺失，辦理退休會很麻煩……”近日，方阿姨到西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳辦理退休業(yè)務(wù)。工作人員了解到方女士的情況后，積極與相關(guān)部門溝通，為方女士落實繳費記錄、辦理退休。

【資料圖】

談起這次的服務(wù)體驗，方阿姨感動地說道，工作人員一直把我的事情放在心上，通過微信同步辦理進度，讓人心里十分踏實。老年人最怕出門辦事，一來腿腳不靈便，二來面對自助辦理系統(tǒng)等“新式武器”就會發(fā)愁。西安高新區(qū)著眼“慢人群”急難愁盼問題，實施一系列暖心行動，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)“適老化”升級，讓涉老服務(wù)更加人性化、精細化、便利化。

助老服務(wù)專區(qū) 打造服務(wù)“新”高度

愛心專座、老視鏡、飲水機……走進西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳的助老服務(wù)專區(qū)，多種助老設(shè)施一應(yīng)俱全，為老年人業(yè)務(wù)經(jīng)辦營造出溫馨舒適的環(huán)境。

即將退休的袁師傅享受到了助老服務(wù)專區(qū)的便利。3月24日，袁師傅到高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理退休業(yè)務(wù)。助老服務(wù)專區(qū)工作人員苗淑娟熱情接待了他。袁師傅存在未合并的省外職工繳費記錄及部分養(yǎng)老記錄缺失的問題，苗淑娟幫助袁師傅通過對接，解決了年限缺失問題，也將在省外繳納的社保進行了跨省轉(zhuǎn)移。對于這樣一對一的全程幫辦服務(wù)，袁師傅不禁豎起大拇指。

西安高新區(qū)助老服務(wù)專區(qū)堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，專區(qū)內(nèi)設(shè)置多媒體展示、咨詢快辦和愛心服務(wù)等功能區(qū)域，同時安排專人在專區(qū)進行一對一的政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、資料預(yù)審輔導(dǎo)，真正使老年群體感受到“全程陪伴、全程幫辦”的貼心服務(wù)。

一站式辦理 凸顯服務(wù)“新”效率

“真是越來越方便了！以前辦理退休需要分別前往不同的窗口，現(xiàn)在成了‘一件事’，再也不用跑那么多次了?！眳桥哭k理完退休業(yè)務(wù)后發(fā)出感慨。

吳女士現(xiàn)場填寫了《城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險退休聯(lián)辦申請表》，將相關(guān)資料交給窗口工作人員，一次辦結(jié)了員工的養(yǎng)老、醫(yī)療退休業(yè)務(wù)。吳女士說：“一件事一次辦，省時高效！”

西安高新區(qū)始終秉持讓“信息多跑路、群眾少跑路”的工作原則，打破業(yè)務(wù)壁壘，建立行政、經(jīng)辦部門聯(lián)動機制，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、整合經(jīng)辦資源，壓減申報表格資料，推出了養(yǎng)老、醫(yī)保、退休聯(lián)辦。即“進一門”（政務(wù)服務(wù)大廳）、“到一窗”（助老服務(wù)區(qū)窗口）、“找一人”（有困難找首席代表）服務(wù)模式，不到一小時便能完成退休年齡認定、養(yǎng)老待遇、醫(yī)保核定等相關(guān)業(yè)務(wù)的全流程辦理，為老年群體辦理業(yè)務(wù)提供了極大便利。

溫情退休儀式 彰顯服務(wù)“新”禮遇

“39年的工作生涯在今天告一段落了。感謝西安高新區(qū)為我準(zhǔn)備這場退休儀式，我將一如既往地關(guān)心、支持高新區(qū)，換一種方式繼續(xù)助力高新區(qū)發(fā)展?！苯?，西安華清科教產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司原職工王先生在西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳辦理退休業(yè)務(wù)時，收到了大廳工作人員的暖心祝福和禮物，讓他非常感動。

退休是人生的重要節(jié)點，是廣大參保職工熱切期盼的人生大事之一。高新區(qū)創(chuàng)新開展“三個一”特色活動，即為退休職工“遞上一份暖心禮、拍攝一張紀(jì)念照、送上一句祝福語”，并結(jié)合個人意愿，通過在電子屏滾動投放圖文、制作祝福語手持牌、擺放裝飾氣球花束等方式舉辦退休儀式，有行動有溫度，彰顯了高新“暖心服務(wù)只為了你”！同時，主動延展后續(xù)服務(wù)，以線上直播、線下講解雙渠道齊推進的方式向退休人員常態(tài)化提供講政策、說流程、解疑問服務(wù)，解決老年人的后顧之憂。

民生工作沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。高新區(qū)將緊盯涉老高頻服務(wù)事項和服務(wù)場景，在提升民生保障水平上持續(xù)用心用情用力，精準(zhǔn)施策優(yōu)化服務(wù)舉措，持續(xù)發(fā)力提升服務(wù)質(zhì)量，為老年人提供實實在在的高效、便捷辦事服務(wù)，推高新區(qū)民生保障和社會服務(wù)工作再提檔、再升級。

（中國日報陜西記者站）

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