“聯(lián)動(dòng)云”退不了款也沒辦法租車，渭南市民犯了難 天天新資訊

2020年1月，渭南市民李先生在聯(lián)動(dòng)云租車APP上參加活動(dòng)，充值2000元獲贈(zèng)700元，多次使用租車服務(wù)花1341.3元后剩余1358.7元。因渭南市暫無(wú)可用取車網(wǎng)點(diǎn)，賬戶屬于活動(dòng)賬戶無(wú)法退款，多次未打通人工客服電話，李先生不知該怎么辦。

【資料圖】

市民：賬戶余額剩1300多元 城區(qū)無(wú)車可租用

李先生說(shuō)：“2019年10月4日，我第一次使用聯(lián)動(dòng)云租車APP租車，當(dāng)時(shí)覺得很方便，后來(lái)一直在使用，充一次用一次，沒有往APP內(nèi)充值很多錢?！?/p>

2020年1月，聯(lián)動(dòng)云租車發(fā)布活動(dòng)，用戶充值2000元可獲贈(zèng)700元，李先生參加了活動(dòng)，充值后一直在使用聯(lián)動(dòng)云租車。2022年6月，李先生發(fā)現(xiàn)渭南城區(qū)可預(yù)約取車的網(wǎng)點(diǎn)變少，他想聯(lián)動(dòng)云在全國(guó)各地都有業(yè)務(wù)，等疫情結(jié)束，相關(guān)業(yè)務(wù)也會(huì)恢復(fù)正常。

近日，李先生需要租車出行，當(dāng)他登錄聯(lián)動(dòng)云租車APP后，發(fā)現(xiàn)渭南已沒有可用取車的網(wǎng)點(diǎn)。目前，李先生的賬戶余額還剩1358.7元，其中包含活動(dòng)賬戶658.7元，贈(zèng)送賬戶700元，但活動(dòng)賬戶和贈(zèng)送賬戶不可以退款。

李先生說(shuō)：“現(xiàn)在人工客服的電話都沒辦法打通，不能退款那就讓用戶有車開，但渭南一輛可用車都沒有，西安是有幾輛車，租車需要把車還到租車的網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)太不方便了?！?/p>

活動(dòng)賬戶和贈(zèng)送賬戶不可退款 正在推動(dòng)業(yè)務(wù)恢復(fù)工作

據(jù)李先生的賬戶顯示，錢包余額由基本賬戶、獎(jiǎng)勵(lì)賬戶、活動(dòng)賬戶、贈(zèng)送賬戶構(gòu)成?；举~戶是非活動(dòng)充值的賬戶，可以退款；獎(jiǎng)勵(lì)賬戶需100元以上才可以提現(xiàn)；活動(dòng)賬戶和贈(zèng)送賬戶不可以退款。訂單支付優(yōu)先使用基本賬戶，在使用獎(jiǎng)勵(lì)戶，不足部分使用活動(dòng)賬戶，如活動(dòng)賬戶消耗完畢將使用贈(zèng)送的賬戶進(jìn)行支付。

華商報(bào)記者多次撥打人工客服電話，均未接通。后查閱優(yōu)駕行公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，4月14?日，?聯(lián)動(dòng)云租車曾發(fā)布《告用戶書》，具體內(nèi)容如下：

因3年嚴(yán)峻的疫情影響，對(duì)公司出行業(yè)務(wù)沖擊較大，致使近期出現(xiàn)部分用戶退款逾期情形。出現(xiàn)該情況后，公司已竭盡全力處理用戶退費(fèi)事宜，自2022年10月截至2023年4月，聯(lián)動(dòng)云已累計(jì)向10928名用戶退款869.65萬(wàn)元。

目前仍有少部分用戶退費(fèi)尚未完成，公司正全力加速客戶退款操作，請(qǐng)申請(qǐng)退款未成功的用戶放心，用戶的退款一定能夠順利退回，還請(qǐng)耐心等待......聯(lián)動(dòng)云正在快速推動(dòng)全國(guó)各城市的業(yè)務(wù)恢復(fù)工作，目前長(zhǎng)租、短租業(yè)務(wù)已上線。

陜西賽高律師事務(wù)所律師紀(jì)超表示，無(wú)論李先生是否參與活動(dòng)，他已購(gòu)買服務(wù)，聯(lián)動(dòng)云租車需按照合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)，現(xiàn)聯(lián)動(dòng)云租車提供不了服務(wù)屬于違約，應(yīng)向用戶承擔(dān)違約責(zé)任。用戶可撥打12315進(jìn)行電話投訴，并在微信小程序上進(jìn)行投訴并上傳證據(jù)。

華商報(bào)記者 衛(wèi)曉寧 編輯 馬轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

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