【天天時(shí)快訊】西安國(guó)美實(shí)體店全部關(guān)閉 為消費(fèi)者退款或發(fā)貨的時(shí)間無法確定

2月中旬以來，華商報(bào)接到多位市民反映，稱國(guó)美電器實(shí)體店不發(fā)貨、不退款，記者持續(xù)關(guān)注并走訪，直至4月中旬，西安國(guó)美電器實(shí)體門店全部關(guān)閉。

賣場(chǎng)的卷閘門一拉，門外的顧客無奈等不到貨、退不了款。國(guó)美電器后留給顧客的僅是“相信我們，不會(huì)跑路，肯定退款，僅是時(shí)間問題”。

1.消費(fèi)煩惱

(資料圖)

事關(guān)她、他、他們

故事來自未收到貨顧客

市民王女士4月15日向華商報(bào)記者訴：“去年在國(guó)美電器實(shí)體賣場(chǎng)購(gòu)買的家電，遲遲不發(fā)貨，退款也到不了賬。前往門店，門店也倒閉了，門牌都摘了?！?/p>

去年5月，王女士在國(guó)美電器(西安北大街店)花費(fèi)1萬多元購(gòu)買美菱冰箱、安吉爾凈水器、管線機(jī)各1臺(tái)。當(dāng)時(shí)新房正在裝修，家電不急安裝，銷售人員稱“啥時(shí)候要安裝直接打電話聯(lián)系發(fā)貨”。家電還未入駐新房，去年年底她卻在社交平臺(tái)上看到國(guó)美電器閉店的消息，隨即聯(lián)系北大街店的銷售人員，得知北大街店已經(jīng)關(guān)門，后續(xù)事宜得聯(lián)系國(guó)美電器(太白南路店)。王女士與太白南路店多次聯(lián)系，對(duì)方稱美菱冰箱庫(kù)房有貨，但需要顧客自提，自付運(yùn)費(fèi)。安吉爾凈水器、管線機(jī)缺貨得申請(qǐng)退款。交涉沒有進(jìn)展，王女士只好自掏200元運(yùn)費(fèi)聯(lián)系車去港務(wù)區(qū)國(guó)美倉(cāng)庫(kù)提冰箱。至于凈水器和管線機(jī)，2月初她便申請(qǐng)了退款，如今太白南路店都關(guān)門，退款還一直未到賬。

李小毛于2022年11月11日，趁著“雙11”大促，來到國(guó)美電器(西安未央路店)購(gòu)買松下洗衣機(jī)一臺(tái)，打完折后付款4598元。當(dāng)時(shí)銷售員告訴她，1個(gè)月內(nèi)發(fā)貨。等到2023年2月也沒等來洗衣機(jī)，李小毛便前往國(guó)美電器(西安未央路店)詢問啥情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)店關(guān)門了。

鄭女士2022年10月6日，在國(guó)美電器(西安半坡國(guó)際廣場(chǎng)店)購(gòu)買美的空調(diào)4臺(tái)，共計(jì)消費(fèi)13814元。銷售員給她承諾的也是，11月就能收到貨。本想著趁丈夫11月休年假，剛好新空調(diào)到了有人安裝?？赏媚甏汗?jié)都過了，銷售員在微信上多次推諉，稱“疫情原因，人手緊配送不了”，再稱“春節(jié)到了，員工回家過年”，直至2023年2月7日，銷售員也直說“退錢估計(jì)也非常非常慢”。2月14日，鄭女士等不及，路過國(guó)美電器(西安半坡國(guó)際廣場(chǎng)店)時(shí)，發(fā)現(xiàn)國(guó)美牌子上幾個(gè)紅色的品牌LOGO都不見了。

鄭女士選擇將國(guó)美電器(西安半坡國(guó)際廣場(chǎng)店)起訴至灞橋區(qū)人民法院。4月14日收到法院回復(fù)，雙方的買賣合同糾紛案件將會(huì)視情況進(jìn)行立案處理。

另一位鄭女士，同樣在2022年“雙11”期間，在國(guó)美電器(西安北大街店)購(gòu)買美的集成灶一臺(tái)，消費(fèi)9099元。買的集成灶打算新房用，結(jié)果新房都裝修好了，集成灶還未就位。無奈之下，鄭女士從別的地方買了一臺(tái)集成灶。9099元不是小數(shù)目，鄭女士和老伴兒上了年紀(jì)，2月16日為了退款一事，坐公交、坐地鐵，奔波到國(guó)美電器西安分部催退款。

杜冠軍2022年11月4日，在國(guó)美電器(西安北二環(huán)店)購(gòu)買海爾冰箱1臺(tái)，消費(fèi)7499元，再購(gòu)買格力空調(diào)4臺(tái)，共計(jì)20296元。他們一家是國(guó)美電器的老顧客，前幾年在國(guó)美電器也消費(fèi)過?！皼]想到，以往的信任全化成泡沫，這一次國(guó)美電器終究是辜負(fù)了。”

杜冠軍為維權(quán)加了幾個(gè)類似于“國(guó)美客戶起訴”的微信群，群友主要來自西安、咸陽(yáng)，有的群已滿員，他們自嘲“國(guó)美受害者”。

不少在國(guó)美買了家電的消費(fèi)者，2月中旬或電話聯(lián)系門店店長(zhǎng)，或直接前往國(guó)美電器西安分部將個(gè)人訂單編號(hào)、手機(jī)號(hào)登記到國(guó)美售后里，工作人員當(dāng)時(shí)稱會(huì)加急處理。但截至4月15日，記者再聯(lián)系時(shí)，他們?nèi)晕词盏截浕蚰玫酵丝睢?/p>

2.閉店風(fēng)波

一個(gè)個(gè)先后關(guān)閉

西安國(guó)美實(shí)體店全部關(guān)閉

2月15日，華商報(bào)記者隨機(jī)走訪了西安市多家國(guó)美電器實(shí)體店。其中，只有國(guó)美電器(西安金花路店)、國(guó)美電器(太白南路店)開門營(yíng)業(yè)，金華路店的銷售員稱北二環(huán)的國(guó)美電器也在營(yíng)業(yè)。4月15日，記者再走訪時(shí)，這3家店也已關(guān)門。據(jù)悉，西安的國(guó)美電器實(shí)體店已全部關(guān)閉。

●2月15日，長(zhǎng)安南路國(guó)美電器(西安電視塔店)，門口張貼出：因門店物業(yè)線路檢修，電視塔國(guó)美營(yíng)業(yè)情況做出調(diào)整，本商場(chǎng)今日起暫停營(yíng)業(yè)，恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間將另行通知，給您帶來的不便請(qǐng)您諒解!現(xiàn)場(chǎng)一位穿著蘇寧電器的女導(dǎo)購(gòu)員說，她在國(guó)美電器干了十多年了，之前就在這個(gè)店上班，因?yàn)閲?guó)美電器送不了，她現(xiàn)在到馬路對(duì)面蘇寧電器上班了。她告訴記者，如果是買了電器還未送貨，可以先和銷售員聯(lián)系。如果想要退款，必須得排隊(duì)等待公司慢慢處理。

●2月15日，丈八東路與東儀路的國(guó)美電器(人人樂南郊店)，超市工作人員告訴記者，之前的國(guó)美電器就在超市的賣場(chǎng)內(nèi)，現(xiàn)在早已經(jīng)撤走了。記者進(jìn)入一樓看到，整個(gè)賣場(chǎng)是以不同品牌的服裝、鞋帽等組成的，已經(jīng)被分割成每個(gè)店，看不到國(guó)美電器曾經(jīng)在這里開過店的痕跡。

●2月15日，含光南路國(guó)美電器(含光路店)，店鋪卷閘門緊閉，上面已經(jīng)貼上了打印著“西安市國(guó)美電器有限公司2022年12月28日封”的封條，一旁則貼的通知，“含光國(guó)美升級(jí)改造中，購(gòu)家電請(qǐng)前往南二環(huán)國(guó)美”，并寫了詳細(xì)的地址和兩位店長(zhǎng)的聯(lián)系方式。

●2月15日，永松路國(guó)美電器(南二環(huán)店)，店鋪卷閘門緊閉，里側(cè)的玻璃上貼了一張彩色的“溫馨提示”，上寫道“電路檢修，門店暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)，為您帶來不便敬請(qǐng)諒解”。

●2月16日，國(guó)美電器(李家村萬達(dá)店)，鐵皮卷閘門緊拉。該店為大賣場(chǎng)，具體位置在李家村萬達(dá)店一層?！皣?guó)美電器”的廣告牌還在，但四周沒有任何通知，說明店為何關(guān)門。

●2月15日，國(guó)美電器(金花路店)，開門營(yíng)業(yè)中。進(jìn)入賣場(chǎng)，一家手機(jī)品牌已撤柜，只留下品牌LOGO及空架子。再往里面走，一些家電品牌也已撤場(chǎng)，本該擺放家電的位置已空曠，品牌進(jìn)駐的銷售員也已離去。一位國(guó)美員工駐守在服務(wù)臺(tái)，記者上前詢問，對(duì)方稱：“(西安國(guó)美)現(xiàn)在開門的只有3家，金花路、太白南路、西二環(huán)。好多品牌的銷售員已經(jīng)調(diào)走了，調(diào)去蘇寧了?！边@位國(guó)美員工稱，從2022年10月前后，她的工資就停發(fā)了。4月15日，國(guó)美電器(金華路店)也已關(guān)閉，門外有兩個(gè)蘇寧易購(gòu)的銷售員正在發(fā)放蘇寧宣傳單，說“國(guó)美已經(jīng)倒閉了”。

●2月15日，太白南路國(guó)美電器(西安國(guó)美企業(yè)專區(qū)店)，開門營(yíng)業(yè)中。門口一個(gè)公告牌上寫著“近期受公司內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整的影響，導(dǎo)致部分品牌送貨服務(wù)和退換貨周期變長(zhǎng)，本公司鄭重承諾一切業(yè)務(wù)正常開展。如您有相關(guān)業(yè)務(wù)需本公司處理，可在二樓服務(wù)臺(tái)做好登記，我們將盡快為您處理?！币晃幻赖目照{(diào)銷售員稱，目前倉(cāng)庫(kù)有貨的正常賣，沒貨的不再銷售。選好型號(hào)下單后，可前往港務(wù)區(qū)倉(cāng)庫(kù)自提或等待配送。太白南路的國(guó)美電器屬于西安國(guó)美的總店，但仍有部分品牌撤場(chǎng)。扶梯不通電，檔口需要展示的家電也沒有通電。4月15日，該店關(guān)閉。

●4月15日，國(guó)美電器(北二環(huán)店)關(guān)閉。穿著蘇寧工服的銷售員站在門外，稱買家電去隔壁的蘇寧易購(gòu)，國(guó)美電器和蘇寧易購(gòu)入駐的家電品牌相似?！拔覀?蘇寧)正常發(fā)貨。國(guó)美之前收了顧客的錢，沒把錢給品牌商導(dǎo)致發(fā)不了貨?！痹撲N售員說。

3.對(duì)話國(guó)美

顧客的錢不會(huì)“打水漂”……

國(guó)美西安分部:資金不足

無法確定何時(shí)退款或發(fā)貨

國(guó)美電器西安分部就在太白南路國(guó)美電器賣場(chǎng)樓上，2月16日上午，記者曾跟著國(guó)美一經(jīng)理走進(jìn)會(huì)議室進(jìn)行過一番對(duì)話：

華商報(bào)：國(guó)美不少門店關(guān)門，各賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)正常嗎?

國(guó)美：西安目前有9至10家的門店在營(yíng)業(yè)，一些門店因水電問題關(guān)門檢修。平常有20多家門店?duì)I業(yè)，近期會(huì)陸續(xù)讓這些門店恢復(fù)正常。

華商報(bào)：目前正常營(yíng)業(yè)的門店也有品牌專柜撤場(chǎng)，顧客如今還能在門店放心消費(fèi)嗎?

國(guó)美：門店如果沒貨就不給顧客銷售了，有貨的商品還能正常銷售。有部分品牌撤場(chǎng)，也是因?yàn)樨浽淳o缺。品牌廠家把銷售員調(diào)到其他地方了，目前國(guó)美各級(jí)員工也在努力想辦法扭轉(zhuǎn)這個(gè)事。

華商報(bào)：多位顧客反映，去年雙11買的家電如今退不了款，也發(fā)不了貨，為什么?

國(guó)美：分幾種情況：要么是貨在大庫(kù)，有時(shí)候送貨物流會(huì)出現(xiàn)問題;要么是部分商品缺貨。其他省份也出現(xiàn)了這種情況，國(guó)美全國(guó)的情況再糟糕，顧客問題也是企業(yè)首要的問題，肯定會(huì)解決。

華商報(bào)：門店關(guān)了，顧客目前要找售后，該怎么辦?

國(guó)美：暫時(shí)關(guān)著的的門店，顧客一般有促銷員或店長(zhǎng)的電話，能聯(lián)系到。聯(lián)系不上的話，可以去開著的門店，開著的店會(huì)第一時(shí)間把信息反饋給營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)做備案后會(huì)及時(shí)給顧客處理。

華商報(bào)：顧客將信息備案后，具體啥時(shí)候能收到退款或收到貨?

國(guó)美：具體退款時(shí)間不確定，快則很快，慢則半個(gè)月。退款流程比較慢，但不會(huì)不退。至于何時(shí)收貨，廠家如果有貨會(huì)立馬給送，廠家缺貨就得等。這么久以來，處理顧客的退款或供貨作為公司的首要事務(wù)，顧客貨款的問題也必須解決。國(guó)美經(jīng)理提到“發(fā)不了貨有廠家的原因”，記者就此問題再詢問時(shí)，對(duì)方對(duì)此不作答，只是一再肯定，“顧客的錢不會(huì)‘打水漂’”。

4月15日上午，記者再次聯(lián)系該經(jīng)理，對(duì)方表示，“國(guó)美經(jīng)營(yíng)面臨巨大壓力，遭遇不同程度的資金欠缺、人員銳減、售后不足等問題。目前由于房租、物業(yè)費(fèi)等問題，導(dǎo)致大部分門店無法正常營(yíng)業(yè)，臨時(shí)閉店。公司正在全力與總部協(xié)調(diào)處理各方問題?！?/p>

記者再詢問何時(shí)能給顧客退款或發(fā)貨，對(duì)方稱：“現(xiàn)在資金不足，沒有確定的時(shí)間?！敝劣陂T店?duì)I業(yè)問題，“現(xiàn)在門店都閉店著，最近在協(xié)調(diào)物業(yè)，看能否正常開幾家。”

記者隨后去了國(guó)美電器西安分部。一樓電梯間旁邊一家小商店的老板告訴記者，國(guó)美電器西安分部已關(guān)閉3周了。

4.負(fù)債情況

由盈轉(zhuǎn)虧態(tài)勢(shì)已持續(xù)多年

連年虧損

國(guó)美陷入資金危機(jī)

不僅在西安，全國(guó)其他省市也有顧客投訴在國(guó)美購(gòu)買的家電遲遲發(fā)不了貨、退不了款。

財(cái)新周刊去年10月曾報(bào)道：截至2022年6月30日，國(guó)美主營(yíng)業(yè)務(wù)上市主體國(guó)美零售(00493.HK)總負(fù)債規(guī)模達(dá)到585.67億元。

據(jù)進(jìn)一步了解，從2021年年底開始，國(guó)美對(duì)供應(yīng)商結(jié)款賬期拖長(zhǎng)，多數(shù)家電品牌在原本采銷合同到期后不再續(xù)約，陸續(xù)停止向國(guó)美供貨;截至2022年9月，國(guó)美所欠經(jīng)銷商貨款已累積達(dá)46億元。報(bào)道最后提到，2022年10月中旬，國(guó)美仍營(yíng)業(yè)的門店不足500家。

2023年3月31日，澎湃新聞報(bào)道：因流動(dòng)資金問題要求額外審核，國(guó)美零售延遲刊發(fā)2022年年度業(yè)績(jī)的公告。而此前國(guó)美電器公布的財(cái)報(bào)顯示，國(guó)美零售自2017年由盈轉(zhuǎn)虧后，便一直處于虧損境地。2017年-2021年，其歸母凈虧損分別為4.5億元、48.87億元、25.9億元、69.94億元、44.02億元，近五年累計(jì)虧損超193億元。(注：文中出現(xiàn)的顧客姓名均為化名) 華商報(bào)記者 常彭朵/文 趙彬/圖

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