“花2799元買了一部手機(jī)，使用過程中時(shí)不時(shí)就出現(xiàn)信號(hào)卡頓或者沒信號(hào)，要想正常使用就得重新開關(guān)機(jī)?！苯?，市民趙先生向華商報(bào)-二三里資訊反映，1月29日他在銅川新區(qū)華陽小區(qū)東門vivo體驗(yàn)中心購買了一部vivoS15型號(hào)手機(jī)，使用過程中出現(xiàn)信號(hào)卡頓或者無信號(hào)情況，嚴(yán)重影響到工作生活，中途和店家商議換機(jī)兩次，問題未得到解決，現(xiàn)尋求幫助。
購買新機(jī)2個(gè)月?lián)Q機(jī)2次 信號(hào)問題仍無法解決
【資料圖】
劉先生介紹說，2月16日新手機(jī)在使用過程中首次出現(xiàn)信號(hào)卡頓情況，2月18日，經(jīng)與vivo專賣店協(xié)商更換了一臺(tái)新的vivoS15型號(hào)手機(jī)，在使用過程中還是出現(xiàn)信號(hào)卡頓、斷網(wǎng)的情況。3月8日，再次與vivo專賣店協(xié)商，又更換了一臺(tái)vivoS16型號(hào)手機(jī)，之后在使用過程中還是有信號(hào)卡頓、斷網(wǎng)的情況?！霸谶@個(gè)換機(jī)的過程中，我也與vivo客服多次溝通，將手機(jī)交由售后進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)客服中心出具的客戶服務(wù)檢測(cè)單顯示，手機(jī)故障原因未知。”趙先生告訴記者。
“我工作的地點(diǎn)在鳳凰溝那邊，上班期間需要頻繁傳輸文件與信息，新手機(jī)一直耽誤工作，迫不得已我只能拿出舊手機(jī)繼續(xù)使用?！闭f起新手機(jī)因?yàn)樾盘?hào)卡頓問題帶來的困擾，趙先生說，同樣都是在山上，舊手機(jī)用起來信號(hào)沒問題，新手機(jī)就不行，一到上班的地方就經(jīng)常偷偷斷網(wǎng)，每次斷網(wǎng)平均都在半個(gè)小時(shí)以上。
“一起上班的一百多名同事，很多用的都是移動(dòng)卡，人家的手機(jī)就沒有出現(xiàn)過這種問題，唯獨(dú)只有我新買的手機(jī)適應(yīng)不了山上的生活。”趙先生稱，自己的手機(jī)在市區(qū)內(nèi)可以正常使用，很少存在斷網(wǎng)的情況，為此自己也曾懷疑過是手機(jī)卡的問題，特意跑到移動(dòng)營業(yè)廳重新?lián)Q了一次卡，可斷網(wǎng)卡頓的問題仍未得到解決。
vivo體驗(yàn)中心店長稱：手機(jī)不存在質(zhì)量問題
“消費(fèi)者購買新手機(jī)用了不到半個(gè)月，過來反映手機(jī)信號(hào)差，當(dāng)時(shí)我們直接和客服聯(lián)系后，給消費(fèi)者換了一部新的vivoS15。更換的新手機(jī)用了一段時(shí)間后，消費(fèi)者再次反映手機(jī)出現(xiàn)斷網(wǎng)情況，經(jīng)與客服再次協(xié)商溝通又幫消費(fèi)者換了一部vivoS16?！比A陽小區(qū)東門vivo體驗(yàn)中心店長范旭東說，經(jīng)過vivo售后多次檢測(cè)，不管是趙先生使用的S15還是S16機(jī)子，信號(hào)等各方面都是正常的。
店長范旭東表示，專賣店出售的所有手機(jī)都是正品行貨，自己只能保障手機(jī)沒有質(zhì)量問題，至于信號(hào)問題也無能為力。
到底是手機(jī)的問題，還是信號(hào)的問題？隨后，記者陪同趙先生來到王益區(qū)紅旗街vivo客戶服務(wù)中心對(duì)手機(jī)進(jìn)行進(jìn)一步的檢測(cè)。根據(jù)維修工程師出具的客戶服務(wù)檢測(cè)單，顯示手機(jī)不存在質(zhì)量問題。
經(jīng)過多方調(diào)解 商家與消費(fèi)者最終達(dá)成一致
買了手機(jī)卻用不了，為了化解新手機(jī)帶來的困擾，3月30日，記者陪同趙先生來到銅川市新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。在表明來意后，工作人員立刻通知手機(jī)店負(fù)責(zé)人前來處理此事。
經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，新區(qū)消協(xié)工作人員對(duì)趙先生反映的情況重新進(jìn)行了梳理和了解。銅川新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、華陽小區(qū)東門vivo體驗(yàn)中心店長以及趙先生多方協(xié)商，最終達(dá)成一致，該問題得以妥善解決。
“手機(jī)的問題困擾了我一兩個(gè)月，現(xiàn)在終于把問題解決了。”趙先生說，接下來他會(huì)根據(jù)自己的需求，買一部適合自己使用的手機(jī)。
華商報(bào)記者 袁小鋒 編輯 張晨輝
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