小區(qū)電梯里投放著“小小師傅維修”的廣告,點進“小小師傅維修”微信小程序,客戶能正常下單,可多位維修師傅要曝光的是:他們給平臺要交的月費越來越高,應得的維修人工費和押著的服務保證金卻提現不了。
在平臺接單3年多 去年八九月起提現異常
【資料圖】
任師傅是西安人,在“小小師傅維修”平臺接單有3年多,主要接家電清洗維修的活。任師傅回憶,2019年他看到電梯里“小小師傅維修”投放的廣告,根據流程掃碼進入微信小程序就可申請注冊為維修員。任師傅申請通過后,平臺郵寄來《維修師傅合作協(xié)議》,協(xié)議上甲方名為西安小小師傅科技有限公司,蓋的也是該公司章子。
維修師傅每年有1次年審,協(xié)議也是每年一簽。任師傅介紹,日常接單都是在微信小程序上操作,工單結束后平臺自動扣除20%的維修人工費作為平臺服務費,剩下的80%會打到個人余額里。此外,余額必須留下1800元作為服務保證金,剩下金額須為100的倍數才能提現,每月5號、15號、25號能申請?zhí)岈F3次。維修師傅還得繳納月費才能接單。
“本來一個月交299元的月費,后來漲到599元,或者直接交年費3500元。20%的抽成原本只在維修人工費中抽,之后又連同了維修材料費。服務保證金原押1800元,現押4000元。1個月本有3次機會能提現,后來提現次數越來越少,直到去年8、9月起,提現出現異常。”
任師傅說,2022年8、9月起,他在“小小師傅維修”微信小程序上的余額屢次提現失敗。向客服多次申訴后,過年時到賬了一筆,但也因此被后臺凍結了賬戶無法接單。如今,維修人工費加上服務保證金,他個人有7000元未提現到賬。3月29日,任師傅再次微信聯(lián)系“西安小小師傅客服”,對方回復“提現暫時有困難”。
和任師傅有相似遭遇的維修師傅不在少數,他們在網上認識后組建了“小小師傅欠債維權群”,現有41人,大家都是西安的,有師傅訴說在平臺上共有30000元提不了現。任師傅估計,西安市內與“小小師傅維修平臺”合作的維修師傅有200人左右,哪怕提現困難,仍有人看到廣告會加入平臺。
全國客服電話打不通 深圳主公司稱西安公司正常運營
“小小師傅維修”微信公眾號上的認證主體為深圳小小師傅科技有限公司,服務類目是家政服務,公眾號介紹專業(yè)清洗、安裝、維修服務品類360種+,全國服務覆蓋70+城市。從微信公眾號上進入“小小師傅維修”小程序,定位在西安,將詳細地址輸入后,能正常下單維修服務。西安小小師傅科技有限公司位于錦業(yè)路西安天安人壽中心3102。天眼查顯示,深圳小小師傅科技有限公司是其最大股東,占比60%。
3月30日下午,有維修師傅來到西安小小師傅科技有限公司想處理解決。到達后,發(fā)現公司門沒有鎖,基本的辦公設施還在,可一位工作人員都沒有。
有師傅稱,年后過來時情況便是如此。華商報記者趕往公司,并撥打4008018014全國客服電話,無人接聽。師傅們還在網上找到了深圳總公司法定代表人賴某某的電話,賴某某稱公司與維修師傅是合作關系,至于雙方之間的合作款項為何退不掉,是因為平臺規(guī)定用戶訂單過了保修期才能退完。
維修師傅質疑到,不接單早已超過3個月的保修期了,壓著的服務保證金卻退不了,并且維修人工費與服務保證金是兩回事,留下保證金后的維修人工費原本一個月能3次提現。
記者詢問賴某某,維修師傅反映的從2022年8、9月起出現的提現異常,其稱“所有的異常都是正常的。(維修師傅)余額提不到找平臺?!?/p>
記者告知其400客服打不通,對方稱不會聯(lián)系不上,公司有人上班。賴某某還在電話里說,會聯(lián)系經理到西安辦公室接待??刹痪煤螅拔靼残⌒煾悼头痹谖⑿派纤叫乓晃痪S修師傅,稱“讓記者先離開,不然事情不好處理”。
記者同時聯(lián)系西安分公司區(qū)域經理王某某,其表示人已不在公司,具體事務不清楚,離職前平臺上的維修師傅正常接單。
已有維修師傅將西安公司起訴至法院
錢款提現不了,有維修師傅在今年1月17日將西安小小師傅科技有限公司起訴至西安市雁塔區(qū)人民法院,法院還未開庭審理。在黑貓投訴平臺搜索關鍵詞“小小師傅”,投訴量共229件,大都由維修師傅發(fā)起,主要投訴個人賬戶里的余額提不了現,客服要么聯(lián)系不上,要么沒有實質處理。
天眼查上,小小師傅科技成員企業(yè)有29家,主公司是深圳小小師傅科技有限公司,在河南、廈門、海南、四川、西安等地都有入駐公司,目前顯示存續(xù)或開業(yè)狀態(tài)。 華商報記者 常彭朵/文 鄧小衛(wèi)/圖
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