天天快資訊：央媒看蓮湖｜西安市蓮湖區(qū)：織密服務網(wǎng)絡 兜起群眾大小事

3月28日

央廣網(wǎng)刊發(fā)新聞報道

【資料圖】

《西安市蓮湖區(qū)：織密服務網(wǎng)絡 兜起群眾大小事》

跟著小編一起來看

一場疫情過后，“擁有健康的身體和有愛的關(guān)系網(wǎng)絡”成為不少人幸福生活“小目標”。在西安蓮湖區(qū)，“虛擬養(yǎng)老院”將分散居住的老年人納入服務的信息網(wǎng)，“家庭病床”“家醫(yī)簽約”讓老年人不出社區(qū)、在家就能實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)，“網(wǎng)格+”更是推動了“熟人社區(qū)”“好鄰居”的打造，兜起了群眾日常生活的大小事……一件件民生實事落地，溫暖著群眾的心窩。

信息化服務+產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

養(yǎng)老服務“你呼我應”

洗衣做飯、打掃衛(wèi)生、護理陪伴、出行散步……如今在蓮湖區(qū)，一次便捷呼叫、一個電話，就會有人上門，為老人提供一對一的專屬服務。

作為西安市老齡人口相對較多的區(qū)域，蓮湖區(qū)創(chuàng)新探索“養(yǎng)老機構(gòu)+街道中心+日照中心+社區(qū)服務站”的蓮湖養(yǎng)老模式，目前養(yǎng)老服務總床位數(shù)已達到5297張。

蓮湖區(qū)民政局副局長杜敬告訴記者，蓮湖區(qū)立足實際，持續(xù)推動養(yǎng)老服務的體系化、標準化、品牌化建設。據(jù)介紹，蓮湖區(qū)培育了陜西康源養(yǎng)老服務公司、西安頤信養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司等規(guī)上養(yǎng)老服務企業(yè)以及省級四星級養(yǎng)老機構(gòu)，打造了“蓮心餐廳”“養(yǎng)老集市”品牌，推動實現(xiàn)老有所依、老有所養(yǎng)、老有所樂。

“尤其值得一提的是，全區(qū)建成了沒有圍墻的‘虛擬養(yǎng)老院’，將分散居住的老年人納入信息化管理，能夠及時準確地將定制服務貼心送達，有效緩解高齡、空巢、特困老人的生活困難問題?！倍啪凑f。

“虛擬養(yǎng)老院確實好，打個電話啥都能解決……”青年路第二社區(qū)居民劉秀巧說，她只需要摁一下一鍵呼叫電話，就會有專人來對接生活需求，這一點讓她十分滿意。

黨的二十大報告提出，“實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務?！庇浾吡私獾?，為推進養(yǎng)老服務的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，蓮湖區(qū)累計引入社會資本進入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)達2億元，成立蓮湖區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)會，并引進上海福壽康、北京復星、金牌護士等先進養(yǎng)老企業(yè)。

“社區(qū)養(yǎng)老目前占到了蓮湖區(qū)養(yǎng)老人口的97%，仍是全區(qū)養(yǎng)老事業(yè)關(guān)注的焦點所在。”杜敬表示，下一步蓮湖區(qū)將繼續(xù)緊盯設施建設與功能完善、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、社區(qū)助餐、社區(qū)養(yǎng)老人才建設等方面重點發(fā)力，努力實現(xiàn)基本養(yǎng)老服務有效強化，為老服務更加專業(yè)，社會力量主體作用發(fā)揮更加充分，養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大的目標；實現(xiàn)以“養(yǎng)”為核心的“康護醫(yī)樂安”5大功能20項服務內(nèi)容的“520”養(yǎng)老服務體系進一步健全，全面建成居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務體系。

家庭病床+家醫(yī)簽約服務

專業(yè)的養(yǎng)老服務就在“家門口”

老年群體由于面臨年老體弱、長期臥床或行動不便等情況，往往需要更多的關(guān)懷和照顧。

為進一步將服務的觸角延伸到老年群眾身邊，增加老年人居家醫(yī)療服務供給，近年來，蓮湖區(qū)積極探索、科學統(tǒng)籌醫(yī)療和養(yǎng)老兩方面資源，探索出“家庭病床+家醫(yī)簽約”的服務模式，著力打通服務群眾健康的“最后一公里”。

記者從蓮湖區(qū)衛(wèi)生健康局獲悉，2021年，蓮湖區(qū)在西安全市范圍內(nèi)率先試點家庭病床服務，并將費用納入醫(yī)保。此外，區(qū)內(nèi)8個社區(qū)衛(wèi)生服務中心還與三甲醫(yī)院聯(lián)合打造了緊密型醫(yī)聯(lián)體，醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院將專家納入“5+N”家醫(yī)簽約服務團隊，參與日常坐診和家庭病床出診、巡診，由此實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)?？漆t(yī)療資源的下沉，同時也推動了醫(yī)療衛(wèi)生工作由傳統(tǒng)的疾病治療向全方位全周期保障人民健康逐步轉(zhuǎn)變。

數(shù)據(jù)顯示，全區(qū)累計設床位700余張，其中社會辦醫(yī)設置260張，與住院相比，個人自付減少66.7%，醫(yī)保結(jié)算減少77%；先后設置了91個社區(qū)衛(wèi)生服務站及家醫(yī)工作室，提供家醫(yī)簽約服務；實行家醫(yī)服務覆蓋養(yǎng)老機構(gòu)，帶動失能半失能老人、重殘、空巢老人等簽約率達到88.2%。

為提高群眾就醫(yī)的便捷度和滿意度，蓮湖區(qū)還率先與省市業(yè)務平臺對接，打造集醫(yī)療、公衛(wèi)、家醫(yī)簽約等于一體的綜合信息平臺，群眾通過微信公眾號、APP，即可線上享受簽訂協(xié)議、健康咨詢、慢病隨訪、健康檔案查詢等服務。區(qū)內(nèi)配備的云巡診車、智慧健康小屋、云巡診箱等，讓群眾在家門口即可體驗健康體檢。

“今年我們將持續(xù)推進家醫(yī)簽約服務，堅持服務‘關(guān)口前移’，發(fā)揮基層醫(yī)療機構(gòu)‘網(wǎng)底’和家庭醫(yī)生健康‘守護人’的作用，加強對脆弱群體的健康服務，以慢病人群為重點，以家庭病床服務為依托，進一步做實做細家醫(yī)服務?！鄙徍^(qū)衛(wèi)生健康局相關(guān)負責人表示。

15767個“鄰里格”

織密社區(qū)安全網(wǎng)也連起群眾“鄰里情”

走進蓮湖區(qū)綜合治理和網(wǎng)格化服務管理中心，記者在區(qū)社會治理綜合指揮信息平臺上看到，轄區(qū)桃園路街道房屋信息、人口數(shù)據(jù)、商事主體數(shù)據(jù)等一目了然。

“目前，蓮湖區(qū)已實現(xiàn)試點街道人口信息、商事主體信息與房屋地址的關(guān)聯(lián)匹配，完成對重點上訪人員、高齡老人、低保人員、殘疾人員等12類重點人群的標簽化處理，可根據(jù)不同人員標簽進行針對性查詢，提供精準化管理和精細化服務?！鄙徍^(qū)綜合治理和網(wǎng)格化服務管理中心負責人劉守杰向記者介紹，“平臺同時增加復合搜索、精準搜索等功能，助力工作人員第一時間掌握轄區(qū)特定人口、企業(yè)、房屋、事件等信息底數(shù)，實現(xiàn)‘一網(wǎng)通管’‘精細治理’。”

近年來，蓮湖區(qū)堅持以網(wǎng)格化服務管理為抓手，推進基層社會治理現(xiàn)代化，增強社區(qū)群眾群防群治的實效。精細化的服務與管理不僅覆蓋了部分重點群體，也逐步延伸覆蓋至蓮湖區(qū)每一戶居民家庭。

截至目前，蓮湖區(qū)將全區(qū)細化為504個基礎網(wǎng)格和469個專屬網(wǎng)格，對全區(qū)各個單位、樓宇、小區(qū)、院落實現(xiàn)了全覆蓋，并向下延伸至每個樓棟、單元、家庭，形成服務群眾最小“鄰里格”15767個。

“蓮湖區(qū)目前有1.6萬余名專兼職網(wǎng)格員主動發(fā)現(xiàn)收集社情民意，協(xié)調(diào)解決民生訴求2萬余件，實現(xiàn)了聯(lián)系服務群眾‘零距離’?！眲⑹亟芨嬖V記者，全區(qū)構(gòu)建了“1+4+9”多元矛調(diào)體系，推動專業(yè)力量和周建玲、白秀蘭等品牌調(diào)解室、人民調(diào)解員入網(wǎng)進格，進行點單式服務，對癥下藥，推動居民群眾常見糾紛在網(wǎng)格內(nèi)解決。

記者在采訪中還了解到，蓮湖區(qū)網(wǎng)格功能內(nèi)涵在不斷地拓展和豐富，現(xiàn)在已經(jīng)形成了“鄰里幫”“鄰里安”“鄰里贊”“鄰里樂”等為主題的網(wǎng)格自治模式。

“我印象最深的是疫情期間，網(wǎng)格內(nèi)居民群眾依托網(wǎng)格微信群搭建互助平臺，共享急需物資和藥品。這類行為慢慢讓大家從‘陌生人’變成了‘好鄰居’，實現(xiàn)了鄰里友愛、互幫互助?！眲⑹亟苷f。

此外，轄區(qū)還依托該平臺打造了文旅大數(shù)據(jù)平臺，通過信息化手段實現(xiàn)景區(qū)動態(tài)監(jiān)測、信息監(jiān)管、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、景區(qū)人流引導、安全預警等內(nèi)容，同時輔以網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)線上線下精準服務，助推文化和旅游市場管理精細化，讓網(wǎng)格跑出智慧服務群眾出行“加速度”。

上下聯(lián)動，智慧賦能，為民服務優(yōu)化無止境。今后，西安蓮湖區(qū)將繼續(xù)圍繞增進民生福祉、提高人民生活品質(zhì)這一目標，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平，讓轄區(qū)人民生活更加幸福美好。

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