天天快資訊：央媒看蓮湖｜西安市蓮湖區(qū)：織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 兜起群眾大小事

3月28日

央廣網(wǎng)刊發(fā)新聞報(bào)道

【資料圖】

《西安市蓮湖區(qū)：織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 兜起群眾大小事》

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一場(chǎng)疫情過(guò)后，“擁有健康的身體和有愛(ài)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”成為不少人幸福生活“小目標(biāo)”。在西安蓮湖區(qū)，“虛擬養(yǎng)老院”將分散居住的老年人納入服務(wù)的信息網(wǎng)，“家庭病床”“家醫(yī)簽約”讓老年人不出社區(qū)、在家就能實(shí)現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)，“網(wǎng)格+”更是推動(dòng)了“熟人社區(qū)”“好鄰居”的打造，兜起了群眾日常生活的大小事……一件件民生實(shí)事落地，溫暖著群眾的心窩。

信息化服務(wù)+產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

養(yǎng)老服務(wù)“你呼我應(yīng)”

洗衣做飯、打掃衛(wèi)生、護(hù)理陪伴、出行散步……如今在蓮湖區(qū)，一次便捷呼叫、一個(gè)電話，就會(huì)有人上門，為老人提供一對(duì)一的專屬服務(wù)。

作為西安市老齡人口相對(duì)較多的區(qū)域，蓮湖區(qū)創(chuàng)新探索“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)+街道中心+日照中心+社區(qū)服務(wù)站”的蓮湖養(yǎng)老模式，目前養(yǎng)老服務(wù)總床位數(shù)已達(dá)到5297張。

蓮湖區(qū)民政局副局長(zhǎng)杜敬告訴記者，蓮湖區(qū)立足實(shí)際，持續(xù)推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)的體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)。據(jù)介紹，蓮湖區(qū)培育了陜西康源養(yǎng)老服務(wù)公司、西安頤信養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司等規(guī)上養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)以及省級(jí)四星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，打造了“蓮心餐廳”“養(yǎng)老集市”品牌，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)老有所依、老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)。

“尤其值得一提的是，全區(qū)建成了沒(méi)有圍墻的‘虛擬養(yǎng)老院’，將分散居住的老年人納入信息化管理，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地將定制服務(wù)貼心送達(dá)，有效緩解高齡、空巢、特困老人的生活困難問(wèn)題?！倍啪凑f(shuō)。

“虛擬養(yǎng)老院確實(shí)好，打個(gè)電話啥都能解決……”青年路第二社區(qū)居民劉秀巧說(shuō)，她只需要摁一下一鍵呼叫電話，就會(huì)有專人來(lái)對(duì)接生活需求，這一點(diǎn)讓她十分滿意。

黨的二十大報(bào)告提出，“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。”記者了解到，為推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，蓮湖區(qū)累計(jì)引入社會(huì)資本進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)達(dá)2億元，成立蓮湖區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)，并引進(jìn)上海福壽康、北京復(fù)星、金牌護(hù)士等先進(jìn)養(yǎng)老企業(yè)。

“社區(qū)養(yǎng)老目前占到了蓮湖區(qū)養(yǎng)老人口的97%，仍是全區(qū)養(yǎng)老事業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)所在。”杜敬表示，下一步蓮湖區(qū)將繼續(xù)緊盯設(shè)施建設(shè)與功能完善、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、社區(qū)助餐、社區(qū)養(yǎng)老人才建設(shè)等方面重點(diǎn)發(fā)力，努力實(shí)現(xiàn)基本養(yǎng)老服務(wù)有效強(qiáng)化，為老服務(wù)更加專業(yè)，社會(huì)力量主體作用發(fā)揮更加充分，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大的目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)以“養(yǎng)”為核心的“康護(hù)醫(yī)樂(lè)安”5大功能20項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的“520”養(yǎng)老服務(wù)體系進(jìn)一步健全，全面建成居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系。

家庭病床+家醫(yī)簽約服務(wù)

專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)就在“家門口”

老年群體由于面臨年老體弱、長(zhǎng)期臥床或行動(dòng)不便等情況，往往需要更多的關(guān)懷和照顧。

為進(jìn)一步將服務(wù)的觸角延伸到老年群眾身邊，增加老年人居家醫(yī)療服務(wù)供給，近年來(lái)，蓮湖區(qū)積極探索、科學(xué)統(tǒng)籌醫(yī)療和養(yǎng)老兩方面資源，探索出“家庭病床+家醫(yī)簽約”的服務(wù)模式，著力打通服務(wù)群眾健康的“最后一公里”。

記者從蓮湖區(qū)衛(wèi)生健康局獲悉，2021年，蓮湖區(qū)在西安全市范圍內(nèi)率先試點(diǎn)家庭病床服務(wù)，并將費(fèi)用納入醫(yī)保。此外，區(qū)內(nèi)8個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心還與三甲醫(yī)院聯(lián)合打造了緊密型醫(yī)聯(lián)體，醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院將專家納入“5+N”家醫(yī)簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，參與日常坐診和家庭病床出診、巡診，由此實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)專科醫(yī)療資源的下沉，同時(shí)也推動(dòng)了醫(yī)療衛(wèi)生工作由傳統(tǒng)的疾病治療向全方位全周期保障人民健康逐步轉(zhuǎn)變。

數(shù)據(jù)顯示，全區(qū)累計(jì)設(shè)床位700余張，其中社會(huì)辦醫(yī)設(shè)置260張，與住院相比，個(gè)人自付減少66.7%，醫(yī)保結(jié)算減少77%；先后設(shè)置了91個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站及家醫(yī)工作室，提供家醫(yī)簽約服務(wù)；實(shí)行家醫(yī)服務(wù)覆蓋養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，帶動(dòng)失能半失能老人、重殘、空巢老人等簽約率達(dá)到88.2%。

為提高群眾就醫(yī)的便捷度和滿意度，蓮湖區(qū)還率先與省市業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)接，打造集醫(yī)療、公衛(wèi)、家醫(yī)簽約等于一體的綜合信息平臺(tái)，群眾通過(guò)微信公眾號(hào)、APP，即可線上享受簽訂協(xié)議、健康咨詢、慢病隨訪、健康檔案查詢等服務(wù)。區(qū)內(nèi)配備的云巡診車、智慧健康小屋、云巡診箱等，讓群眾在家門口即可體驗(yàn)健康體檢。

“今年我們將持續(xù)推進(jìn)家醫(yī)簽約服務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)‘關(guān)口前移’，發(fā)揮基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)‘網(wǎng)底’和家庭醫(yī)生健康‘守護(hù)人’的作用，加強(qiáng)對(duì)脆弱群體的健康服務(wù)，以慢病人群為重點(diǎn)，以家庭病床服務(wù)為依托，進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)家醫(yī)服務(wù)?！鄙徍^(qū)衛(wèi)生健康局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

15767個(gè)“鄰里格”

織密社區(qū)安全網(wǎng)也連起群眾“鄰里情”

走進(jìn)蓮湖區(qū)綜合治理和網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，記者在區(qū)社會(huì)治理綜合指揮信息平臺(tái)上看到，轄區(qū)桃園路街道房屋信息、人口數(shù)據(jù)、商事主體數(shù)據(jù)等一目了然。

“目前，蓮湖區(qū)已實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)街道人口信息、商事主體信息與房屋地址的關(guān)聯(lián)匹配，完成對(duì)重點(diǎn)上訪人員、高齡老人、低保人員、殘疾人員等12類重點(diǎn)人群的標(biāo)簽化處理，可根據(jù)不同人員標(biāo)簽進(jìn)行針對(duì)性查詢，提供精準(zhǔn)化管理和精細(xì)化服務(wù)?！鄙徍^(qū)綜合治理和網(wǎng)格化服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)人劉守杰向記者介紹，“平臺(tái)同時(shí)增加復(fù)合搜索、精準(zhǔn)搜索等功能，助力工作人員第一時(shí)間掌握轄區(qū)特定人口、企業(yè)、房屋、事件等信息底數(shù)，實(shí)現(xiàn)‘一網(wǎng)通管’‘精細(xì)治理’。”

近年來(lái)，蓮湖區(qū)堅(jiān)持以網(wǎng)格化服務(wù)管理為抓手，推進(jìn)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化，增強(qiáng)社區(qū)群眾群防群治的實(shí)效。精細(xì)化的服務(wù)與管理不僅覆蓋了部分重點(diǎn)群體，也逐步延伸覆蓋至蓮湖區(qū)每一戶居民家庭。

截至目前，蓮湖區(qū)將全區(qū)細(xì)化為504個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格和469個(gè)專屬網(wǎng)格，對(duì)全區(qū)各個(gè)單位、樓宇、小區(qū)、院落實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，并向下延伸至每個(gè)樓棟、單元、家庭，形成服務(wù)群眾最小“鄰里格”15767個(gè)。

“蓮湖區(qū)目前有1.6萬(wàn)余名專兼職網(wǎng)格員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)收集社情民意，協(xié)調(diào)解決民生訴求2萬(wàn)余件，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)系服務(wù)群眾‘零距離’?！眲⑹亟芨嬖V記者，全區(qū)構(gòu)建了“1+4+9”多元矛調(diào)體系，推動(dòng)專業(yè)力量和周建玲、白秀蘭等品牌調(diào)解室、人民調(diào)解員入網(wǎng)進(jìn)格，進(jìn)行點(diǎn)單式服務(wù)，對(duì)癥下藥，推動(dòng)居民群眾常見(jiàn)糾紛在網(wǎng)格內(nèi)解決。

記者在采訪中還了解到，蓮湖區(qū)網(wǎng)格功能內(nèi)涵在不斷地拓展和豐富，現(xiàn)在已經(jīng)形成了“鄰里幫”“鄰里安”“鄰里贊”“鄰里樂(lè)”等為主題的網(wǎng)格自治模式。

“我印象最深的是疫情期間，網(wǎng)格內(nèi)居民群眾依托網(wǎng)格微信群搭建互助平臺(tái)，共享急需物資和藥品。這類行為慢慢讓大家從‘陌生人’變成了‘好鄰居’，實(shí)現(xiàn)了鄰里友愛(ài)、互幫互助?！眲⑹亟苷f(shuō)。

此外，轄區(qū)還依托該平臺(tái)打造了文旅大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)景區(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、信息監(jiān)管、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、景區(qū)人流引導(dǎo)、安全預(yù)警等內(nèi)容，同時(shí)輔以網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)線上線下精準(zhǔn)服務(wù)，助推文化和旅游市場(chǎng)管理精細(xì)化，讓網(wǎng)格跑出智慧服務(wù)群眾出行“加速度”。

上下聯(lián)動(dòng)，智慧賦能，為民服務(wù)優(yōu)化無(wú)止境。今后，西安蓮湖區(qū)將繼續(xù)圍繞增進(jìn)民生福祉、提高人民生活品質(zhì)這一目標(biāo)，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平，讓轄區(qū)人民生活更加幸福美好。

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