世界觀天下！榆林一未成年孩子沉迷游戲《我的世界》充值四千多元

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“孩子從去年就開始偷偷充值，總共充了4000多元。”近日，榆林市民高女士向華商報-二三里資訊反映，她兒子未成年，因上網(wǎng)課需要使用她的手機，但偷偷玩起了游戲，甚至不能自控屢次充值，直到近日才被她發(fā)現(xiàn)扣款記錄。對此，網(wǎng)易《我的世界》游戲客服稱，會聯(lián)系高女士進行處理。

據(jù)了解，高女士的兒子小豬豬今年13歲，今年上初中一年級?！皬娜ツ觊_始我兒子玩了一款叫《我的世界》的游戲，在這個游戲期間多次充值，充值了有4000多塊錢，我在那個賬單上看到是去年4月份就開始了，游戲中充值最多的一次有600多，單次消費有600多，最少的幾十元。”高女士說，她忙于操持家務(wù)，對手機使用支付寶并不了解，最近的一次扣款記錄讓她產(chǎn)生了疑惑，經(jīng)過對賬查詢才得知，孩子幾乎每個月都在充值。

“我起初并沒有在意，總覺得銀行卡里的錢莫名其妙少了很多，當(dāng)時以為是自己的開銷大，根本不會懷疑到孩子玩游戲充值。”3月15日下午，華商報記者來到高女士家，她統(tǒng)計了被扣款的記錄，最多的一個充值了1800元。發(fā)現(xiàn)不對勁后，她聯(lián)系網(wǎng)易游戲《我的世界》客服，可多次聯(lián)系就是繞來繞去溝通未果。“我打電話問了，游戲客服一直就是屬于那種機器沒有人工的，再加上我對操作這方面有點吃力，我現(xiàn)在希望能把錢退回來，這是我維持家庭開支的很大一筆錢。”

當(dāng)日下午，華商報記者聯(lián)系到網(wǎng)易《我的世界》游戲運營方客服，客服表示，對于記者反饋的問題該公司非常重視，“如果確實是小孩子充值的話平臺都會做出退款的處理，隨后會和孩子的家長聯(lián)系進一步處理?！?/p>

“在進行游戲注冊時把關(guān)不嚴(yán)，充值時也暢通無阻，沒有采取身份驗證、人臉識別等措施進行實名驗證?！备吲扛嬖V記者，《我的世界》游戲客服已經(jīng)主動聯(lián)系了她也將相關(guān)的支付記錄跟文件都提交了，該公司表示48小時以內(nèi)回復(fù)，她希望能盡快收到退款。

對此，法律界人士表示，如發(fā)現(xiàn)未成年人為游戲充值等不當(dāng)行為，應(yīng)立即采取有效措施阻止所充資金或虛擬貨幣繼續(xù)消耗。與提供網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)服務(wù)的平臺通過郵件、電話等方式聯(lián)系，要求平臺及時采取措施切斷案涉資財消耗，并保存相關(guān)聯(lián)系記錄，如進行錄音錄像等。與此同時，也應(yīng)向提供網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)服務(wù)的平臺主張錢款的返還，并保留相關(guān)的證據(jù)。如申訴無果，建議及時通過訴訟途徑追討。司法機關(guān)的介入，能促使提供網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)服務(wù)的平臺重視完善相應(yīng)的管控機制。

華商報記者 祁銘 編輯 王娜娜

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