2022年渭南市消費(fèi)者咨詢投訴舉報排名前五的行業(yè)-世界今亮點(diǎn)

(資料圖)

2022年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收各類消費(fèi)者投訴舉報咨詢等26689件，其中“12315”平臺及來人來電來函接收19381件，“12345”熱線轉(zhuǎn)辦工單7308件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1026.2萬元。

“12315”平臺受理咨詢3125件，依次為：投訴舉報類1677件，占比53.66%；非市場監(jiān)管系統(tǒng)類532件，占比17.02%；市場監(jiān)管政務(wù)類369件，占比11.81%；價格監(jiān)督類283件，占比9.06%；疫情防控類264件，占比8.45%。

“12315”平臺受理投訴11889件，其中商品類投訴7182件，占投訴總量的60.41%；服務(wù)類投訴4707件，占投訴總量39.59%。商品類投訴排名前五位的依次是：食品飲料類2838件，裝修家居類591件，服裝鞋帽類575件，家電、通訊產(chǎn)品類562件，交通工具類406件。以上五類共計4972件，占受理的商品類投訴69.23%；服務(wù)類投訴排名前五位的依次是：餐飲和住宿服務(wù)類1146件，銷售服務(wù)類835件，教育培訓(xùn)服務(wù)類394件，物業(yè)服務(wù)類372件，文化娛樂體育服務(wù)類318件。以上五類共計3065件，占受理的服務(wù)類投訴65.12%。

“12315”平臺受理消費(fèi)者舉報4367件。舉報量排名前五的依次是：食品飲料、餐飲類1694件，藥品和化妝品類347件，裝修家居類268件，美容美發(fā)洗浴服務(wù)類196件，衛(wèi)生保健類123件。以上五類共計2628件，占舉報核查總量的60.18%。

“12345”熱線轉(zhuǎn)辦工單7308件，其中涵蓋消費(fèi)投訴舉報類3781件，政務(wù)服務(wù)類924件，疫情防控類380件，政務(wù)作風(fēng)類121件，其他類（包括房產(chǎn)銷售類、教育培訓(xùn)類、預(yù)付消費(fèi)類、文化旅游類等）2102件，辦結(jié)率100%。

（渭南市市場監(jiān)督管理局提供）

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