2022年渭南市消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)排名前五的行業(yè)-世界今亮點(diǎn)

(資料圖)

2022年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收各類(lèi)消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢(xún)等26689件，其中“12315”平臺(tái)及來(lái)人來(lái)電來(lái)函接收19381件，“12345”熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦工單7308件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1026.2萬(wàn)元。

“12315”平臺(tái)受理咨詢(xún)3125件，依次為：投訴舉報(bào)類(lèi)1677件，占比53.66%；非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類(lèi)532件，占比17.02%；市場(chǎng)監(jiān)管政務(wù)類(lèi)369件，占比11.81%；價(jià)格監(jiān)督類(lèi)283件，占比9.06%；疫情防控類(lèi)264件，占比8.45%。

“12315”平臺(tái)受理投訴11889件，其中商品類(lèi)投訴7182件，占投訴總量的60.41%；服務(wù)類(lèi)投訴4707件，占投訴總量39.59%。商品類(lèi)投訴排名前五位的依次是：食品飲料類(lèi)2838件，裝修家居類(lèi)591件，服裝鞋帽類(lèi)575件，家電、通訊產(chǎn)品類(lèi)562件，交通工具類(lèi)406件。以上五類(lèi)共計(jì)4972件，占受理的商品類(lèi)投訴69.23%；服務(wù)類(lèi)投訴排名前五位的依次是：餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)1146件，銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)835件，教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)394件，物業(yè)服務(wù)類(lèi)372件，文化娛樂(lè)體育服務(wù)類(lèi)318件。以上五類(lèi)共計(jì)3065件，占受理的服務(wù)類(lèi)投訴65.12%。

“12315”平臺(tái)受理消費(fèi)者舉報(bào)4367件。舉報(bào)量排名前五的依次是：食品飲料、餐飲類(lèi)1694件，藥品和化妝品類(lèi)347件，裝修家居類(lèi)268件，美容美發(fā)洗浴服務(wù)類(lèi)196件，衛(wèi)生保健類(lèi)123件。以上五類(lèi)共計(jì)2628件，占舉報(bào)核查總量的60.18%。

“12345”熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦工單7308件，其中涵蓋消費(fèi)投訴舉報(bào)類(lèi)3781件，政務(wù)服務(wù)類(lèi)924件，疫情防控類(lèi)380件，政務(wù)作風(fēng)類(lèi)121件，其他類(lèi)（包括房產(chǎn)銷(xiāo)售類(lèi)、教育培訓(xùn)類(lèi)、預(yù)付消費(fèi)類(lèi)、文化旅游類(lèi)等）2102件，辦結(jié)率100%。

（渭南市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提供）

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